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| Mary Furnival, Ariadne Chloe, Teruo Ouchi, Marcos and Luiz Pinto, Euzébio O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia. Rev. Interam. Bibliot, Jun 2012, vol.35, no.1, p.27-38. ISSN 0120-0976
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