Cuadernos de Administración (Universidad del Valle)

Systematic literature review on customer analytics capabilities

Abstract Although the concept of Customer Analytics Capabilities (CAC) has garnered interest among academics and business professionals, there remains a lack of consensus regarding its conceptualization and observable manifestations. This study conducts a systematic literature review on CAC to contribute to this topic, following the stages of locating (resulting in 42 studies), describing (synthesizing definitions and uses of analytics in customer-related domains, among others), deepening (identifying and interpreting common patterns in the studies), and disseminating (preparing the report). Various ways of understanding analytics in organizational customer contexts are discovered and analyzed using a reference conceptual model, synthesizing conceptions (action/method, complex process, or strategic resource) and roles (development of operational capabilities, dynamic capabilities, or strategy adjustment). Additionally, empirical manifestations corresponding to the different conceptions are identified (e.g., determining the effectiveness of specific campaigns based on data). Nine business profiles summarizing underlying maturity levels in CAC are generated from the combination of conceptions and roles. This study clarifies CAC and its observable manifestations based on evidence from the consolidation, standardization, and synthesis of relevant scientific literature on the subject. Therefore, it is useful for leaders of analytics areas in customer contexts and researchers who wish to have a comprehensive theoretical basis for developing future measurement scales.

Resumen Aunque el concepto de las Capacidades de Analítica del Cliente (CAC) ha venido despertando interés entre académicos y empresarios, aún falta de consenso sobre su conceptualización y manifestaciones observables. Para aportar al tema, este estudio desarrolla una revisión sistemática de literatura sobre las CAC, siguiendo las etapas localizar (42 estudios resultantes), describir (síntesis de definiciones y usos de la analítica en dominios afines al cliente, entre otros), profundizar (identificación e interpretación de patrones comunes en los estudios), y divulgar (elaboración del reporte). Se descubren varias formas de concebir la analítica en contextos del cliente en las organizaciones y se analiza tal diversidad con base en un modelo conceptual de referencia, el cual sintetiza concepciones (acción/método, proceso complejo o recurso estratégico) y roles al respecto (desarrollo de capacidades operacionales, capacidades dinámicas o ajuste de la estrategia). Además, se identifican manifestaciones empíricas que obedecen a las distintas formas de concebirla (ej., determinar la efectividad de campañas específicas a partir de datos). A partir de la combinación de concepciones y roles se generan nueve perfiles empresariales que resumen grados de madurez subyacentes en las CAC. Este estudio clarifica las CAC y sus manifestaciones observables, a partir de evidencia proveniente de la consolidación, homologación y síntesis de literatura científica relevante sobre el tema. Por tanto, resulta útil para dirigentes de áreas de analítica en contextos del cliente, así como para investigadores que deseen tener una base teórica integral para desarrollar futuras escalas de medida.

The hidden footprint of Engagement: discovering its effects on Workplace Stress and Hiding Feelings

Abstract In this paper we examine the relationships between employee engagement, stress and concealment of feelings in the workplace. This exploration sheds light on the intricate dynamics at play, providing a comprehensive understanding of these elements and their interactions. By exploring these relationships, we contribute to a more accurate understanding of the impact of engagement on employee well-being. While most of the evidence focuses on uncovering the positive effects of engagement at work, some evidence and research also suggests that engagement may have a dark side on well-being at work. To explore these relationships, our research employs Structural Equation Modelling (SEM) on data from the 2015 European Working Conditions Survey (EWCS) conducted by Eurofound, using a consistent sample of 1,007 employees in Greece. Although a significant negative effect is observed between engagement and stress, as suggested by mainstream and previous research, the model finds positive associations between engagement and hiding feelings, and between hiding feelings and stress. Additionally, the results highlight variations based on control variables such as sector and gender, indicating that the impact of engagement on stress and concealment of emotions can differ across different work environments and between genders. These findings allow for a better understanding of the potential effects of engagement, helping to re-evaluate human resource management interventions and opening up alternative avenues in well-being research.

Resumen En este trabajo examinamos las relaciones entre el engagement de los empleados, el estrés y la ocultación de sentimientos en el lugar de trabajo. Esta exploración arroja luz sobre las intrincadas dinámicas en juego, proporcionando una comprensión global de estos elementos y sus interacciones. Al explorar estas relaciones, contribuimos a una comprensión más precisa del impacto del engagement en el bienestar del empleado. Pese a que la mayoría de la evidencia se focalizado en descubrir los efectos positivos del engagement en el trabajo, algunas pruebas e investigaciones apuntan también a que el engagement podría tener un lado oscuro sobre el bienestar laboral. Para explorar estas relaciones, nuestra investigación emplea Modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM) sobre datos procedentes de la Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (EWCS) de 2015 realizada por Eurofound, utilizando una muestra consistente de 1.007 empleados en Grecia. Aunque se observa un efecto negativo significativo entre el compromiso y el estrés, como sugieren las investigaciones principales y anteriores, el modelo descubre asociaciones positivas entre el engagement y la ocultación de sentimientos, y entre esta última y el estrés. Adicionalmente, los resultados destacan variaciones basadas en variables de control como el sector y el género, indicando que el impacto del engagement en el estrés y la ocultación de emociones puede diferir entre diferentes entornos laborales y entre géneros. Estos hallazgos permiten una mejor comprensión de los efectos potenciales del engagement, ayudando a reevaluar las intervenciones en gestión de recursos humanos y abriendo vías alternativas en la investigación sobre el bienestar.

Efficiency of public expenditure in higher education at Universidad Surcolombiana, 2016-2020

Abstract This research article presents an analysis of the efficiency of public expenditure in higher education at Universidad Surcolombiana during the period 2016-2020. The study was conducted through an analysis of management indicators applied by the higher education institution, using an efficiency measurement scale based on the appropriated and executed resources from the general budget. These resources are allocated between operating expenses and investment expenses, with the latter directed towards covering projects, programs, and policies within each of the subsystems (Training, Research, Social Projection, University Welfare, and Administration) included in the Plan de Desarrollo Institutional 2015-2024. Furthermore, the operations werecompared with management indicator formulas developed, for both national allocation sources and the university’s own revenue sources, as mechanisms to achieve fiscal balance in investments while fulfilling the institutional mission. Subsequently, a quantitative approach wasadopted, using a deductive analytical and descriptive method appropriate for this type of study. Document review techniques and central tendency measurement techniques, with the aid of Excel, were employed for the respective operational analyses. Finally, the study concluded that the analysis developed on the efficiency indicator of public expenditure in higher education at Universidad Surcolombiana during the period 2016-2020 achieved positive efficiency due to the good balance of its public finances, the growth of installed capacity, the acquisition of laboratories, the increase in intellectual production by faculty and students, and the strengthening of university welfare.

Resumen El presente artículo de investigación da cuenta del análisis de la eficiencia del gasto público en la Educación Superior de la Universidad Surcolombiana (USCO) durante el período 2016-2020. Este estudio se llevó a cabo mediante un análisis de indicadores de gestión aplicados por la Institución de Educación Superior, a través de una escala de medición de la eficiencia basada en los recursos apropiados y ejecutados del presupuesto general. Estos recursos se distribuyen entre gastos de funcionamiento y gastos de inversión, siendo estos últimos dirigidos al cubrimiento de los proyectos, programas y políticas que se encuentran en cada uno de los subsistemas (Formación, Investigación, Proyección Social, Bienestar Universitario y Administrativo) incluidos en el Plan de Desarrollo Institucional 2015-2024. Además, estas operaciones se compararon con fórmulas de indicadores de gestión, tanto para la fuente de asignación del orden nacional como por la fuente de rentas propias de la universidad, como mecanismos para lograr el equilibrio fiscal de las inversiones que se realizan, cumpliendo con la misión institucional. Posteriormente, se adoptó un enfoque cuantitativo, bajo el método deductivo de tipo analítico y descriptivo, propio para este tipo de estudios. Se emplearon técnicas de revisión documental y técnicas de medida de tendencia central con ayuda de Excel para el desarrollo de los respectivos análisis operacionales. Finalmente, el estudio concluyó que el análisis desarrollado sobre el indicador de eficiencia del gasto público en la Educación Superior de la USCO durante el período 2016-2020 logró una eficiencia positiva debido al buen equilibrio de sus finanzas públicas, el crecimiento de la capacidad instalada, la adquisición de laboratorios, el aumento de la producción intelectual en docentes y estudiantes, y el fortalecimiento del bienestar universitario.

Current paradigm of corporate governance and determinants of share issuance by Mexican companies

Abstract This research analyzed the issuance of shares by all Mexican companies that were listed on the Mexican Stock Exchange (MSE) during the 2012-2022 period to determine if they continue to maintain the paradigm of corporate control through ownership of the highest percentage of shares among family members and their close circles. Additionally, the extent to which the variables of company age, sales level, and business sector are determinants of using the issuance of shares as a source of financing was evaluated. The methodology applied included a comprehensive analysis of the percentage of issuance of new shares, a Pearson’s correlational analysis, a simple linear regression, a linear binomial analysis, and the ANOVA model. The results showed that although a few MSE companies have begun to issue shares, the level of issuance is still lower and does not constitute evidence of a paradigm change. Concerning the variables of age, sales, and business sector, it was found that there is insufficient evidence that these variables are determinants of MSE companies that issue shares as a financing method.

Resumen El presente estudio analizó la emisión de acciones realizada por el total de las empresas mexicanas que cotizaron en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) durante el periodo 2012-2022 para determinar si éstas continúan manteniendo el paradigma del control corporativo mediante la tenencia del mayor porcentaje de acciones entre miembros de la familia y su círculo cercano. Así mismo, se evaluó hasta que grado las variables de edad de la empresa, nivel de ventas y el sector económico al que pertenecen son determinantes del uso de la emisión de acciones como fuente de financiamiento. La metodología utilizada incluyó el análisis porcentual analítico de la emisión de nuevas acciones, el análisis correlacional de Pearson, la regresión lineal simple, el análisis lineal binomial, y el modelo ANOVA. Los resultados arrojaron que, si bien unas pocas empresas de la BMV han comenzado a emitir acciones, aún dicho nivel de emisión es menor y no constituye evidencia para determinar que el paradigma ha cambiado. Con respecto a las variables de edad, ventas y sector económico, se encontró que no hay evidencia suficiente para inferir que estas variables son determinantes en las empresas de la BMV para utilizar en mayor o menor medida la emisión de acciones como método de financiamiento.

Analysis of the Gastronomic Tourism Potential in the La Candelaria locality, Bogotá

Abstract Gastronomic tourism has established itself as a fundamental pillar for positioning tourist destinations by integrating ancestral knowledge, traditions, and the potential of products passed down through generations. According to the World Tourism Organization (WTO), gastronomic experiences are the primary travel motive for 30% of tourists. In Bogotá, various organizations are working to develop this type of tourism, although it is necessary to integrate existing studies to formulate a competitive proposal. This research aimed to diagnose the gastronomic situation in the La Candelaria locality. A qualitative methodology was used, beginning with an analysis of the territorial and touristic context, the supply, demand, potential, and trends of gastronomic tourism, following the proposal of the WTO and the Basque Culinary Center. Five in-depth interviews with experts were conducted to analyze and diagnose gastronomic tourism in La Candelaria. The results indicate that La Candelaria has a competitive advantage due to its accessibility to differentiated products. 101 establishments were identified on social networks, 40 preparations in the inventory of typical preparations, 6 gastronomic tours, 18 events/contests, and the La Concordia Market Square as elements that enhance gastronomic tourism. The study concludes that there is a value chain in gastronomic tourism in La Candelaria. However, it is necessary to update the sector’s figures and develop joint actions between the government and gastronomic establishments to maximize their potential.

Resumen El turismo gastronómico se ha consolidado como un pilar fundamental para posicionar destinos turísticos, integrando saberes ancestrales, tradiciones y la potencialidad de productos transmitidos a través de generaciones. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), las experiencias gastronómicas son el principal motivo de viaje para el 30% de los turistas. En Bogotá, diferentes organismos trabajan para desarrollar este tipo de turismo, aunque es necesario integrar los estudios existentes para formular una propuesta competitiva. Esta investigación tuvo como objetivo diagnosticar la situación gastronómica en la localidad de La Candelaria. Se utilizó una metodología cualitativa, iniciando con un análisis del contexto territorial y turístico, la oferta, demanda, potencial y tendencias del turismo gastronómico, siguiendo la propuesta de la OMT y el Basque Culinary Center. Se realizaron cinco entrevistas a profundidad con expertos para analizar y diagnosticar el turismo gastronómico en La Candelaria. Los resultados indican que La Candelaria posee una ventaja competitiva debido a su accesibilidad a productos diferenciados. Se identificaron 101 establecimientos en redes sociales, 40 preparaciones en el inventario de preparaciones típicas, 6 tours gastronómicos, 18 eventos/concursos y la Plaza de Mercado de La Concordia como elementos que potencian el turismo gastronómico. El estudio concluye que existe una cadena de valor en el turismo gastronómico en La Candelaria. Sin embargo, es necesaria la actualización de las cifras del sector y el desarrollo de acciones conjuntas entre el gobierno y los establecimientos gastronómicos para maximizar su potencial.

Green business strategy and ecoinnovation in manufacturing companies; effects on environmental performance

Abstract In response to an increasing responsibility to safeguard the environment, the business world has developed strategies and innovations that mitigate the harmful effects of its activities. The Green Business Strategy (GBS) emerges as an imperative need to address such effects, with eco-innovation collaborating to achieve environmental goals. The present empirical and cross-sectional research asserts that GBS maintains significant relationships on types of ecoinnovation, encompassing products, processes, and organizational practices, contributing to enhanced environmental performance for Mexican manufacturing companies. A survey was administered to 300 managers within the manufacturing sector with a Likert scale. The collected data was analyzed using structural equations and the SMART PLS-SEM program. The results reveal a significant impact of the GBS on eco-innovations in products, processes, and the organization, as well as on environmental performance. While process eco-innovation significantly influences environmental performance, product and organizational eco-innovation do not demonstrate a similar impact. Additionally, eco-innovation in processes mediates the relationship between GBS and environmental performance. This study highlights the pivotal role of GBS as a facilitator of eco-innovation practices in the manufacturing sector. In addition, its implementation contributes to protecting and caring for the environment. Therefore, decision-makers within companies and governmental bodies are encouraged to support and promote the adoption of GBS and eco-innovation.

Resumen En respuesta a la responsabilidad creciente para proteger y cuidar el medio ambiente, el mundo empresarial ha desarrollado estrategias e innovaciones que mitigan los efectos adversos de sus actividades. La Estrategia de Negocios Sustentable (ENS) surge como una necesidad imperiosa para contrarrestar tales efectos, en colaboración con la ecoinnovación para lograr objetivos ambientales. Esta investigación empírica y transversal afirma que la ENS mantiene relaciones significativas sobre los tipos de ecoinnovación abarcando actividades en productos, procesos y en la organización, contribuyendo al logro del rendimiento ambiental dentro de la industria manufacturera Mexicana. Se administró una encuesta a 300 gerentes del sector manufacturero de escala tipo Likert. Los datos fueron analizados por medio de ecuaciones estructurales y el programa SMART PLS-SEM. Los resultados revelan un impacto importante de la ENS sobre ecoinnovaciones en productos, procesos, y en la organización, también en el rendimiento ambiental. Por otro lado, las ecoinnovaciones en procesos permiten obtener rendimiento ambiental pero no así las ecoinnovaciones en productos y en la organización. Además, se encontró que la ecoinnovación en procesos media la relación entre la ENS y el rendimiento ambiental. Este estudio enfatiza el rol esencial de la ENS como facilitador de las actividades de ecoinnovación en la industria manufacturera. Además, al implementar una ENS se contribuye a la protección y cuidado del medio ambiente. Por lo tanto, se alienta a los tomadores de decisiones dentro de las empresas y organismos gubernamentales a apoyar y promover la adopción de la ENS y de la ecoinnovación en la industria.

Evolution of INDITEX group’s internationalization strategy in Latin America

Abstract In 2022, the INDITEX Group experienced a 12% increase in sales compared to the previous year, driven by its sustainability strategy, new product development, and integrated platforms. This growth was seen in both physical stores and online. Additionally, international expansion over the last decade, particularly in Latin America and Asia, contributed to these positive results. This manuscript analyzes the internationalization strategies applied in INDITEX’s sustained expansion, focusing on the group’s global positioning in various areas such as competition, business development, logistics, and offshoring strategies. It aims to investigate the maneuvers undertaken over the years, with a particular focus on Latin America-a region characterized by its unique country-specific instabilities and market demand variations. To achieve this, an exploratory-descriptive methodology will be employed, consisting of four steps: first, an exploratory descriptive phase will expand the bibliographic material with an emphasis on official company reports and specialized fashion and marketing magazines; second, an analytical description through a comprehensive and selective report will identify the investigated criteria; third, an exploratory-analytical phase will group and analyze the elements related to the studied topic; and fourth, a comparative analysis will seek direct or indirect correlations between internationalization strategies and brand growth.

Resumen “En 2022, el Grupo INDITEXexperimentó un aumento de ventas del 12% en comparación con el año anterior, gracias a su estrategia de sostenibilidad, el desarrollo de nuevos productos y plataformas integradas. Este crecimiento se observó tanto en las tiendas físicas como en las online. Su expansión internacional en la última década, especialmente en América Latina y Asia, también contribuyó a estos resultados positivos”. Este manuscrito analiza las estrategias de internacionalización aplicadas en su proceso de expansión sostenida, enfocándose en el posicionamiento global del grupo en varios niveles: (competencia, desarrollo comercial, desarrollo logístico, estrategias de deslocalización, etc.), buscando indagar en las posibles maniobras asumidas a lo largo de los años, con un enfoque particular en Latinoamérica, una región que presenta sus propias inestabilidades y características únicas en cada país, así como diferencias en la demanda del mercado. Para lograr esto, se utilizará una metodología exploratorio-descriptiva basada en cuatro pasos: primero, una fase exploratoria descriptiva que ampliará el material bibliográfico con énfasis en informes oficiales de la empresa y revistas especializadas en moda y mercadeo; segundo, una descripción analítica mediante un informe recopilatorio y selectivo que permita identificar el criterio investigado; tercero, una fase exploratorio-analítica que agrupará y analizará los elementos en torno al tema estudiado; y cuarto, un análisis comparativo que buscará correlaciones directas o indirectas entre las estrategias de internacionalización y el crecimiento de la marca.