Scielo RSS <![CDATA[Estudios Gerenciales]]> http://www.scielo.org.co/rss.php?pid=0123-592320210003&lang=en vol. 37 num. 160 lang. en <![CDATA[SciELO Logo]]> http://www.scielo.org.co/img/en/fbpelogp.gif http://www.scielo.org.co <![CDATA[Level of English in Colombian graduates of Public Accounting programs: Far away from the goal]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300335&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen En este documento se busca determinar si los graduados de los programas de Contaduría Pública en Colombia cumplieron con la meta de bilingüismo propuesta por el Gobierno para 2014. Se analizaron los resultados del módulo de inglés de la prueba Saber Pro, 2011-2015, a partir de una aproximación descriptiva y estadística (pruebas de proporciones paramétricas y no paramétricas). Se encontró que solo 5 de los 118 programas cumplieron estadísticamente con la meta. De acuerdo con lo anterior, se evidencia que los estudiantes universitarios de Contaduría Pública se están graduando con bajos niveles de inglés en comprensión lectora, único componente evaluado por la prueba Saber Pro. Esta no evalúa compresión auditiva, expresión oral ni escritura. Clasificación JEL: C12; I23; I28.<hr/>Abstract This document seeks to determine if graduates of Public Accounting programs in Colombia fulfill the bilingualism goal proposed by the Government for 2014. Data from Saber Pro, 2011-2015, was analyzed from a descriptive and statistical approach (parametric and non-parametric proportions tests). It was found that only 5 of 118 registered programs statistically met the goal. Following the foregoing, it is evident that university students of Public Accounting programs are graduating with low levels of English in reading comprehension, the only component evaluated by the Saber Pro test. It does not evaluate listening, speaking, or writing.<hr/>Resumo Este documento busca determinar se os graduados dos programas de Contabilidade Pública na Colômbia cumpriram a meta de bilinguismo proposta pelo Governo para 2014. Os resultados do módulo de inglês da prova Saber Pro, 2011-2015, foram analisados a partir de uma abordagem descritiva e estatística (testes de proporções paramétricas e não paramétricas). Apenas 5 dos 118 programas atingiram estatisticamente a meta. Diante do exposto, fica evidente que os estudantes universitários de Contabilidade Pública estão se formando com baixos níveis de inglês em compreensão leitora, único componente avaliado pela prova Saber Pro. Esta prova não avalia compreensão auditiva, expressão oral e escrita. <![CDATA[Analysis of convergence in the assessment of corporate social responsibility indexes in the context of the Brazilian firm]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300349&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumo Este trabalho investiga se há convergência de avaliação da empresa brasileira em índices de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Procedeu-se a análise qualitativa e quantitativa de 1.007 observações de empresas brasileiras avaliadas pelos índices de RSC durante 2013-2017: Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), Merco Empresas de Reputação Corporativa (MERCO RP), Merco Responsabilidade Social e Governança Corporativa (MERCO RS/GC), e índices de RSC das agências CSRHub e Thomson Reuters. Os resultados indicam que tais índices, embora apresentem metodologias específicas, estão positivamente correlacionados, indicando haver convergência na avaliação do desempenho em RSC da empresa brasileira, sinalizando que o processo de avaliação dos índices parece consistente. Classificações JEL: M14; Q01; Q56.<hr/>Resumen Este trabajo investiga si existe convergencia de la valoración de la empresa brasileña en los índices de responsabilidad social empresarial (RSE). Se realizó un análisis cualitativo y cuantitativo de 1.007 observaciones de empresas brasileñas evaluadas por estos índices durante 2013-2017: Índice de Sustentabilidad Corporativa, Empresas de Reputación Corporativa de Merco, Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo de Merco y los índices de RSE de CSRHub y Thomson Reuters. Los resultados indican que estos índices, aunque presentan metodologías específicas, están correlacionados positivamente. Esto señala que existe convergencia en la evaluación del desempeño de la responsabilidad social de la empresa brasileña y demuestra que el proceso de evaluación de los índices parece consistente. Este hallazgo representa un aporte adicional para profundizar el debate sobre la efectividad de los criterios de evaluación de la RSE.<hr/>Abstract This paper investigates whether there is convergence in the assessment of the Brazilian firms in the corporate social responsibility (CSR) indexes. A qualitative and quantitative analysis of 1.007 observations of Brazilian firms evaluated by these indexes during 2013-2017 was carried out: Corporate Sustainability Index, Merco Corporate Reputation Companies, Merco Social Responsibility and Corporate Governance, and CSR indexes from CSRHub and Thomson Reuters. The results indicate that these indexes, although presenting specific methodologies, are positively correlated. This shows that there is convergence in the evaluation of Brazilian firms in corporate social responsibility performance, and shows that the process of evaluating indexes seems consistent. This finding represents an additional contribution to deepening the debate about the effectiveness of the criteria for evaluating CSR. <![CDATA[Brand authenticity, its effect on brand image and reputation of beer products in Mexico]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300364&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen La autenticidad de marca se ha convertido en un aspecto relevante para el consumidor, por ello, el propósito del estudio fue determinar su influencia en la imagen y reputación de marca de productos cerveceros. Para alcanzarlo, se aplicó un cuestionario a 200 consumidores en la región Noreste de México. Los datos se analizaron a partir de ecuaciones estructurales y moderación categórica con la técnica de mínimos cuadrados parciales. Los resultados indican que la autenticidad-compromiso-calidad y la autenticidad-sinceridad afectan la imagen de marca y la reputación; en contraste, la autenticidad-herencia no influye en la imagen de marca ni en la reputación. La moderación categórica apunta a que existen diferencias en cuanto al sexo respecto a la autenticidad-herencia y reputación. Clasificación JEL: M31; M37.<hr/>Abstract Brand authenticity has become a relevant aspect for the consumer; therefore, the purpose of the study was to determine its influence on the brand image and reputation of beer products. To this, a questionnaire was applied to 200 consumers in the Northeast region of Mexico. Data analysis was through structural equations and categorical moderation with the partial least squares technique. The results indicate that authenticity-commitment to quality and authenticity-sincerity affect brand image and reputation; in contrast, authenticity-heritage does not influence brand image or reputation. Categorical restraint points to differences in sex in terms of authenticity-heritage and reputation.<hr/>Resumo A autenticidade da marca tornou-se um aspecto relevante para o consumidor, portanto, o objetivo do estudo é determinar sua influência na imagem e reputação da marca dos produtos cervejeiros. Para tanto, foi aplicado um questionário na região Nordeste do México a 200 consumidores. A análise dos dados se deu por meio de equações estruturais e moderação categórica com a técnica de Partial Least Squares (PLS). Os resultados indicam que autenticidade-compromisso com a qualidade e autenticidade-sinceridade afetam a imagem e a reputação da marca; em contraste, a herança da autenticidade não influencia a imagem ou reputação da marca. A restrição categórica aponta para diferenças no sexo em termos de herança de autenticidade e reputação. <![CDATA[Human values as predictors of collaborative attitudes and intention of using the Airbnb accommodation platform]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300375&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumo O presente estudo objetiva identificar o poder de predição dos valores humanos nas atitudes e na intenção comportamental em relação ao uso do consumo colaborativo. Para tanto, adotou-se uma abordagem quantitativa com a aplicação de um survey com 208 consumidores da plataforma de acomodações Airbnb, os quais responderam questões sobre valores básicos fundamentados na teoria Funcionalista de valores humanos e atitudes e intenção comportamental. Os resultados apontam uma correlação significativa entre a subfunção de Experimentação e Atitudes relativas ao uso dos serviços, indicando que os valores que compõem essa subfunção teriam influência quanto às atitudes dos consumidores em relação ao serviço da plataforma. Dessa forma, tais resultados dão suporte à utilização dos valores humanos como facilitadores na promoção de comportamentos colaborativos. Classificações JEL: C83; D16.<hr/>Resumen Este estudio tuvo como objetivo identificar el poder predictivo de los valores humanos en las actitudes y la intención conductual con relación al consumo colaborativo. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con la aplicación de una encuesta a 208 consumidores de la plataforma de alojamiento Airbnb. Los encuestados respondieron preguntas sobre valores básicos, a partir de la teoría funcionalista de los valores humanos, las actitudes y la intención conductual. Los resultados apuntan a una correlación significativa entre la subfunción experimentación y actitudes relacionadas con el uso de los servicios; esto indica que los valores que componen esta subfunción influirían en las actitudes de los consumidores respecto al servicio de la plataforma. Por lo tanto, estos resultados apoyan el uso de valores humanos como facilitadores en la promoción de conductas colaborativas.<hr/>Abstract This study aimed to identify the predictive power of human values on attitudes and behavioral intention about to collaborative consumption. Therefore, a quantitative approach was adopted with the application of a survey with 208 consumers of the Airbnb accommodation platform. Respondents answered questions about basic values, based on the functionalist theory of human values, attitudes, and behavioral intention. The results indicate a significant correlation between the subfunction experimentation and attitudes related to the use of services, indicating that the values that make up this subfunction would influence the attitudes of consumers towards the platform service. Thus, these results support the use of human values as facilitators in the promotion of collaborative behaviors. <![CDATA[Obstacles of the Ecuadorian and Argentine manufacturing sector: empirical evidence from innovative enterprises]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300387&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen Este trabajo presenta los obstáculos que perciben las empresas manufactureras de Argentina y Ecuador que innovaron en el producto y en el proceso en sus actividades empresariales. Se utilizó la base de datos de la Enterprise Surveys del Banco Mundial del 2017 a través de un análisis chi2 de Pearson y un modelo probit aplicados a una muestra de 103 empresas ecuatorianas y 644 empresas argentinas. La inestabilidad política, el financiamiento, las regulaciones laborales y la fuerza laboral inadecuada son limitaciones para las empresas argentinas. Los factores limitantes asociados a la innovación en el proceso son, en las empresas ecuatorianas, la corrupción; en el caso argentino son el crimen, el robo y el desorden y las regulaciones laborales. Clasificación JEL: 031; 032.<hr/>Abstract This paper presents the obstacles perceived by manufacturing enterprises in Argentina and Ecuador that innovated in the product and the process in their business activities. The 2017 World Bank Enterprise Surveys database was used applying a Pearson chi2 analysis and a probit model to a sample of 103 Ecuadorian enterprises and 644 Argentine enterprises. Political instability, financing, labor regulations, and inadequate labor force are constraints for Argentine enterprises. The limiting factors associated with innovation in the process are, in the Ecuadorian case, corruption in enterprises; in the Argentine case are crime, theft and disorder, and labor regulations.<hr/>Resumo Este artigo apresenta os obstáculos percebidos pelas empresas manufatureiras da Argentina e do Equador que inovaram no produto e no processo em suas atividades empresariais. Usou-se o banco de dados 2017 do Banco Mundial Enterprise Surveys por meio de uma análise de Qui-quadrado de Pearson e um modelo probit aplicados a uma amostra de 103 empresas equatorianas e 644 empresas argentinas. Instabilidade política, financiamento, regulamentações trabalhistas e uma força de trabalho inadequada são restrições para as empresas argentinas. Os fatores limitantes associados à inovação no processo são, nas empresas equatorianas, a corrupção; no caso argentino são o crime, o roubo e a desordem e as normas trabalhistas. <![CDATA[Financial Literacy among millennials in Ciudad Victoria, Tamaulipas, Mexico]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300399&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen Este trabajo tuvo como objetivos medir el alfabetismo financiero entre millennials de Ciudad Victoria, Tamaulipas, México; evaluar tres índices de medición para determinar el más conveniente y explorar su relación con variables sociodemográficas. Se utilizó un método basado en análisis de factores componentes principales y modelos probit ordenados. Los resultados confirman que entre la muestra analizada persiste una significativa brecha de género, que la formación económico-financiera se asocia positivamente al alfabetismo financiero y que un buen modelo para medirlo debe evaluar conocimientos sobre inflación, diversificación del riesgo, interés simple e interés compuesto. Estos hallazgos pueden aplicarse al diseño de estrategias de educación financiera que propicien la inversión y el emprendimiento entre jóvenes y, por ende, el desarrollo económico y social. Clasificación JEL: D14; G51; G53.<hr/>Abstract This paper aimed to measure financial literacy among millennials in Ciudad Victoria, Tamaulipas, Mexico; to evaluate three measurement indexes to determine the most convenient and to explore its relationship with some socioeconomic variables. A method based on principal component factor analysis and ordered probit models was employed. The results confirm a significant gender gap persists among the sample analyzed, a positive relationship between training in finance and economics and financial literacy, and that a good model to measure it should evaluate knowledge about inflation, risk diversification, simple interest, and compound interest. These findings can be applied to the design of financial education strategies to promote investment and entrepreneurship among young people, resulting in economic and social development.<hr/>Resumo Este trabalho teve como objetivo medir a alfabetização financeira entre os millennials de Ciudad Victoria, Tamaulipas, México; estudar sua relação com variáveis sociodemográficas e avaliar três índices de medição para determinar o mais conveniente. Foi utilizado um método baseado na análise fatorial de componentes principais e modelos probit ordenados. Os resultados confirmam que persiste uma lacuna de gênero significativa na amostra analisada, que a formação econômico-financeira está positivamente associada à alfabetização financeira e que um bom modelo para mensurá-la deve avaliar o conhecimento sobre inflação, diversificação de risco, juros simples e juros compostos. Esses achados podem ser aplicados ao desenho de estratégias de educação financeira que promovam o investimento e o empreendedorismo entre os jovens e, portanto, o desenvolvimento econômico e social. <![CDATA[Predictive Approach to Commercial Credit Risk in Ecuadorian Food Companies]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300413&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen Este artículo tuvo como objetivo analizar la probabilidad de riesgo crediticio comercial de 650 empresas ecuatorianas del sector alimenticio, mediante un análisis estadístico de tipo inferencial e implementación de un modelo de regresión logística. En efecto, se convergió en tres hipótesis que indican que la liquidez, el tamaño y la ubicación de la empresa influyen en la probabilidad de riesgo crediticio. Los resultados del modelo evidenciaron significativamente que las empresas ubicadas en la Sierra, grandes y con alta liquidez son las que mayor probabilidad de riesgo presentan; estas derivaciones proporcionan una aproximación predictiva del riesgo crediticio de las empresas alimenticias y una contribución a la discusión en espacios empresariales, académicos y científicos. Clasificación JEL: L66; G33; C53.<hr/>Abstract This article aimed to analyze the probability of commercial credit risk of 650 Ecuadorian companies in the food sector, through inferential statistical analysis and implementation of a logistic regression model. In effect, three hypotheses were converged, indicating that liquidity, size, and location of the company influence the probability of credit risk. The results of the model significantly showed that companies located in the Sierra, large in size, and with high liquidity are those with the highest probability of risk. These derivations provide a predictive approximation of the credit risk of food companies, and a contribution to the discussion in business, academic, and scientific spaces.<hr/>Resumo Este artigo teve como objetivo analisar a probabilidade de risco de crédito comercial de 650 empresas equatorianas do setor de alimentos, por meio de uma análise estatística inferencial e implementação de um modelo de regressão logística. De fato, convergiram três hipóteses que indicam que a liquidez, a dimensão e a localização da empresa influenciam a probabilidade de risco de crédito. Os resultados do modelo mostraram de forma significativa que as empresas localizadas na Serra, grandes e com elevada liquidez, são as que apresentam maior probabilidade de risco; essas derivações fornecem uma aproximação preditiva do risco de crédito das empresas de alimentos e uma contribuição para a discussão nos espaços empresarial, acadêmico e científico. <![CDATA[Effects of green practices on loyalty: proposal of a model for the Colombian hotel environment]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300425&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a diseñar un modelo de negocio amigable con el entorno natural. Clasificación JEL: M31; M39; Q56.<hr/>Abstract The purpose of this study was to analyze the incidence of green practices as drivers to generate trust, satisfaction, and loyalty in guests. For this, from a sample of 302 hotel guests in Bogotá, Colombia, a structural equation model was estimated through the partial least squares regression. The results obtained evidenced that sustainable practices contribute to increasing the confidence and satisfaction of guests, which, in turn, positively influence their loyalty to the hotel. Furthermore, these results show that a deeper understanding of the profile of environmentally responsible tourists can help hotels to design an environmentally friendly business model.<hr/>Resumo O objetivo deste estudo foi analisar a incidência de práticas verdes como motivadores para gerar confiança, satisfação e lealdade nos hóspedes. Para isso, a partir de uma amostra de 302 hóspedes de hotéis em Bogotá, Colômbia, estimou-se um modelo de equação estrutural por meio de regressão de mínimos quadrados parciais. Os resultados obtidos mostram que as práticas sustentáveis contribuem para aumentar a confiança e a satisfação dos hóspedes, e que estas, por sua vez, influenciam positivamente a sua fidelidade ao hotel. Além disso, esses resultados mostram que um conhecimento mais aprofundado do perfil do turista ambientalmente responsável pode auxiliar os hotéis a traçar um modelo de negócio que respeite o meio ambiente. <![CDATA[Corporate ethics and perceived fair price, the strategic binomial for responsible consumption]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300439&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen La responsabilidad corporativa ética eleva la percepción de justicia en los precios de los productos adquiridos. El propósito de este artículo fue confirmar dicha premisa como predictora de la intención de recompra socialmente responsable. Se analizaron las percepciones de 153 consumidores con poder adquisitivo restringido, que declararon comprar productos de empresas con responsabilidad ética. El efecto del precio justo percibido se demostró en una mediación total para explicar las intenciones de recompra socialmente responsables. Clasificación JEL: M14; M2; C0; D12.<hr/>Abstract Ethical corporate responsibility elevates the price fairness perception of the purchased products. This paper aimed to confirm this premise as a predictor of the socially responsible repurchase intention. The perceptions of 153 consumers with restricted purchasing power, who declared to buy products from companies with ethical responsibility, were analyzed. The effect of the perceived fair price was demonstrated in a full mediation to explain socially responsible repurchase intentions.<hr/>Resumo A responsabilidade corporativa ética eleva a percepção de justiça nos preços dos produtos adquiridos. O objetivo deste artigo foi confirmar essa premissa como um preditor da intenção de recompra socialmente responsável. Analisaram-se as percepções de 153 consumidores com poder aquisitivo restrito, que declararam adquirir produtos de empresas com responsabilidade ética. O efeito do preço justo percebido foi demonstrado em mediação completa para explicar as intenções de recompra socialmente responsáveis. <![CDATA[Supervisor support: Its influence on autonomy, cohesion, and perception of organizational support in a government agency]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300448&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen El objetivo de este trabajo fue establecer, en una dependencia del sector público mexicano, si el apoyo que brinda el supervisor influye en la percepción de apoyo organizacional, la autonomía y la cohesión grupal. El método de investigación fue cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal con un modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian que la percepción del apoyo que brinda el supervisor favorece la autonomía, la cohesión y la percepción de apoyo organizacional. Estos hallazgos permiten avanzar en el conocimiento de sus efectos en el sector gubernamental, contexto en el cual esta clase de trabajos son escasos. Se recomienda profundizar en el efecto de la edad en la relación entre la percepción del apoyo que brinda el supervisor y la cohesión, dado que se encontraron diferencias significativas asociadas a ella. Clasificación JEL: L30; M12.<hr/>Abstract The objective of this work was to establish, in an agency of the Mexican public sector, whether the support provided by the supervisor influences the perception of organizational support, autonomy, and group cohesion. The research method was quantitative, descriptive, non-experimental, and cross-sectional with a structural equation model. The results show that the perception of support provided by the supervisor favors autonomy, cohesion and the perception of organizational support. These findings allow for advancement in the knowledge on their effects in the governmental sector, a context that is scarcely researched. It is recommended that the effect of age on the relationship between the perception of support provided by the supervisor and cohesion be deepened studied, given the significant differences that were found associated with it.<hr/>Resumo O objetivo deste trabalho foi estabelecer, em uma agência do setor público mexicano, se o apoio prestado pelo supervisor influencia a percepção de suporte organizacional, autonomia e coesão do grupo. O método de pesquisa foi quantitativo, descritivo, não experimental e transversal com um modelo de equações estruturais. Os resultados mostram que a percepção do apoio prestado pelo supervisor favorece à autonomia, a coesão e a percepção de suporte organizacional. Esses achados permitem avançar no conhecimento de seus efeitos no setor governamental, um contexto em que esse tipo de trabalho é escasso. Recomenda-se aprofundar o efeito da idade na relação entre a percepção do apoio prestado pelo supervisor e a coesão, uma vez que foram encontradas diferenças significativas a ela associadas. <![CDATA[Stakeholders within the framework of Corporate Social Responsibility: A systematic review]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300460&lng=en&nrm=iso&tlng=en Abstract Corporate Social Responsibility (CSR) represents the ethical corporate behavior in relation to stakeholders to respond to their needs and expectations; however, it has been suggested that involving stakeholders in corporate management reduces the profit maximization and leads to losses. Thus, this paper intends to analyze theoretical and conceptual trends on stakeholders and CSR between 2012 and 2016 to contextualize their origin, characteristics, and perspectives. The systematic review methodology was followed, which stems from bibliometric analysis to identify patterns related with literature, impact studies, and theoretical-conceptual evolution. The results show that organizations must find a balance between their interests in profit and socially responsible practices through sustainable processes from the social, economic, and environmental perspectives. JEL classification: M14; L53.<hr/>Resumen La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) representa el comportamiento ético y corporativo con sus grupos de interés para responder a sus necesidades y expectativas; sin embargo, existen cuestionamientos que plantean que involucrarlos en la gestión empresarial reduce la maximización de los beneficios y genera pérdidas. El objetivo de este artículo es analizar las tendencias teórico-conceptuales de las partes interesadas y la RSE entre 2012 y 2016 para contextualizar su origen, características y perspectivas. La metodología consiste en una revisión sistemática que parte del análisis bibliométrico para identificar patrones de literatura, estudios de impacto y evolución teórico-conceptual. Los resultados demuestran que las organizaciones deben equilibrar intereses entre utilidades y prácticas socialmente responsables, mediante procesos sostenibles desde lo social, económico y ambiental.<hr/>Resumo A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) representa o comportamento ético e corporativo com seus grupos de interesse para responder às suas necessidades e expectativas; no entanto, há questões que colocam que envolvê-los na gestão empresarial reduz a maximização de lucros e gera perdas. O objetivo deste artigo é analisar as tendências teórico-conceituais dos grupos de interesse e da RSC entre 2012 e 2016 para contextualizar sua origem, características e perspectivas. A metodologia consiste em uma revisão sistemática que parte da análise bibliométrica para identificar padrões de literatura, estudos de impacto e evolução teórico-conceitual. Os resultados mostram que as organizações devem equilibrar interesses entre lucros e práticas socialmente responsáveis, por meio de processos sustentáveis nos aspectos social, econômico e ambiental. <![CDATA[Differential responses to emotional job demands: A review of the literature on individual characteristics and emotional labor]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300472&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional. Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño. Clasificación JEL: M12.<hr/>Abstract This article aimed to describe how the personal characteristics of employees shape their responses towards emotionally demanding situations at work. To this end, a systematic review of articles published in high-impact journals was conducted. The results reveal that personality traits, emotional skills, and work motives are the main individual characteristics that have been examined in the emotional labor literature. Moreover, the findings indicate that these individual characteristics play a fundamental role in the emotional labor process by affecting the perceptions of employees regarding emotional rules, the emotion-regulation strategies used by them, and the effects of regulatory processes on emotional display, well-being, and performance.<hr/>Resumo Este artigo teve como objetivo descrever como as características pessoais dos funcionários adaptam suas respostas às situações emocionalmente exigentes no trabalho. Para tanto, foi realizada uma revisão de artigos empíricos publicados em periódicos científicos de alto impacto. Os resultados revelam que traços de personalidade, habilidades emocionais e motivos de trabalho constituem as principais características individuais examinadas na literatura sobre trabalho emocional. Da mesma forma, indicam que essas características individuais assumem um papel fundamental no processo de trabalho emocional ao condicionar as percepções que os funcionários têm das regras emocionais, suas estratégias de regulação emocional e os efeitos dos processos regulatórios na expressão emocional, o bem-estar e o desempenho. <![CDATA[Evolution of scientific production on accounting fraud in organizations: Bibliometric analysis]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300492&lng=en&nrm=iso&tlng=en Resumen El fraude ha sido un gran mal para las economías, la sociedad y las empresas, dada la inestabilidad e impacto que genera. Este estudio tuvo como objetivo analizar la evolución de la producción científica sobre el fraude contable en las organizaciones, a partir de un estudio bibliométrico para el análisis de tendencias. Se identificaron 246 publicaciones científicas en el periodo 1978-2019 y 394 autores. Los resultados comprueban el interés investigativo existente en el tema, señalan como tendencias temáticas la administración, la auditoría, el gobierno corporativo y la corrupción, y el riesgo se postula como la principal temática emergente. Sugieren, además, direcciones futuras para los investigadores y aportes al desarrollo investigativo del campo de conocimiento en cuestión. Clasificación JEL: M40; M41; M49.<hr/>Abstract Fraud has been a great evil for economies, society, and companies, given the instability and impacts it generates. This study aimed to analyze the evolution of scientific production on accounting fraud in organizations, based on a bibliometric study for the trend analysis. It was identified 246 scientific publications in the period 1978-2019 and 394 authors. The results verify the existing research interest in the subject, pointing out thematic trends in administration, auditing, corporate governance, and corruption, with risk as the main emerging theme. They also suggest future directions for researchers and contributions to the research development of the field of knowledge in question.<hr/>Resumo A fraude tem sido um grande mal para a economia, a sociedade e as empresas, dada a instabilidade e o impacto que gera. Este estudo teve como objetivo analisar a evolução da produção científica sobre fraude contábil nas organizações, a partir de um estudo bibliométrico para análise de tendências. Foram identificadas 246 publicações científicas no período 1978-2019 e 394 autores. Os resultados verificam o interesse investigativo existente no assunto, apontam como tendências temáticas administração, auditoria, governança corporativa e corrupção, e o risco é postulado como o principal tema emergente. Também sugerem rumos futuros para pesquisadores e contribuições para o desenvolvimento de pesquisas na área do conhecimento em questão. <![CDATA[Entrepreneurship, innovation, and internationalization: The moderating role of the institutions]]> http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232021000300506&lng=en&nrm=iso&tlng=en Abstract The favorable effects of innovation and internationalization on the development of the economies of countries have been prominent factors in multiple management studies. The objective of this document is to make a theoretical review of the studies contained in the ScienceDirect (Elsevier) and ResearchGate databases, to offer an integrating framework of those institutional factors in the countries that favor the positive spillover of these two strategic actions carried out by companies: innovation and internationalization. As a result, we observed that an institutional framework characterized by a simplification of bureaucratic administrative procedures to access the financial resources necessary to undertake growth and innovation in companies, a favorable climate for collaboration between companies and universities or an institutional commitment to favor transparency and technological support for companies, are institutional key elements to address growth strategies by companies. JEL classification: O31; O43.<hr/>Resumen Los efectos favorables de la innovación y la internacionalización en el desarrollo de la economía de los países han sido factores destacados en múltiples estudios en el área de la administración. El presente documento tiene como objetivo hacer una revisión teórica de dichos estudios contenidos en las bases de datos ScienceDirect (Elsevier) y ResearchGate con el fin de ofrecer un marco integrador de aquellos factores institucionales de los países que favorecen el crecimiento de dos acciones estratégicas llevadas a cabo por las empresas: innovación e internacionalización. Como resultado, se observa que un marco institucional caracterizado por una simplificación de los trámites administrativos burocráticos para acceder a recursos financieros necesarios para fomentar el crecimiento e innovación en las empresas, un clima favorecedor de la colaboración entre empresas y universidades o un claro compromiso institucional para favorecer la transparencia y el apoyo tecnológico a las empresas, constituyen elementos institucionales clave para que aborden estrategias de crecimiento<hr/>Resumo Os efeitos favoráveis da inovação e da internacionalização sobre o desenvolvimento das economias dos países têm sido fatores de destaque em múltiplos estudos na área de administração. O objetivo deste documento é fazer uma revisão teórica desses estudos contidos nas bases de dados ScienceDirect (Elsevier) e ResearchGate, a fim de oferecer um quadro integrador daqueles fatores institucionais nos países que favorecem o crescimento das duas ações estratégicas realizadas pelas empresas: inovação e internacionalização. Como resultado, observa-se que um quadro institucional caracterizado por uma simplificação dos procedimentos administrativos burocráticos para aceder aos recursos financeiros necessários para promover o crescimento e a inovação nas empresas, um clima favorável da colaboração entre empresas e universidades ou um claro compromisso institucional para favorecer a transparência e o suporte tecnológico às empresas, são elementos institucionais fundamentais para que elas possam enfrentar as estratégias de crescimento.