Cuadernos de Administración (Universidad del Valle)

Editorial

Estudio correlacional de los factores que influyen en la recomendación y la lealtad de pacientes de medicina estética Medellín Colombia, 2014

Abstract Aesthetic procedures have gained high relevance within health services offer, becoming consolidated as an attractive market that requires assessment in order to improve its services and thus attracting and keeping its users. This research identified the factors that influence processes of recommendation and loyalty produced within the medic-patient relationship in aesthetic medicine, among which the quality of the relationship, trust, satisfaction and perceived value are addressed. Afterwards, a model of relationships among constructs was proposed, which is contrasted against a sample of 391 patients of Medellin’s (Colombia) metropolitan area. A confirmatory factorial analysis was carried out in order to guarantee the reliability and validity of the measurement scales, which allowed to contrast the hypotheses by means of a structural equations analysis. Once the factorial correlation is revised, proof is shown for the existence of an influence relationship of constructs such as perceived value, satisfaction and the quality of the medic-patient relationship in loyalty, and also that satisfaction and loyalty, in turn, directly influence recommendations.

Resumen Los procedimientos estéticos han tomado gran relevancia dentro de la oferta de servicios de salud, consolidándose como un mercado atractivo que requiere evaluarse para mejorar el servicio y así atraer y mantener sus usuarios. Esta investigación identificó los factores que influyen sobre los procesos de recomendación y lealtad que se producen en la relación médico-paciente en la medicina estética, entre los que se abordaron la calidad de la relación, la confianza, la satisfacción y el valor percibido. Posteriormente se propuso un modelo de relaciones entre los constructos, el cual es contrastado con una muestra de 391 pacientes del área metropolitana de Medellín (Colombia); se desarrolló un análisis factorial confirmatorio para garantizar la fiabilidad y validez de las escalas de medida, permitiendo contrastar las hipótesis mediante un análisis de ecuaciones estructurales. Una vez revisada la correlación factorial se evidencia que existe una relación de influencia de constructos como el valor percibido, la satisfacción, y la calidad de la relación médico-paciente en la lealtad; y que la satisfacción y la lealtad a su vez, influyen de forma directa en la recomendación.

Résumé Les procédures esthétiques ont pris une grande importance dans l’offre de services de santé, se consolidant comme un marché attractif qui doit être évalué pour améliorer le service et ainsi attirer et maintenir ses usagers. Cette recherche a identifié les facteurs qui influencent les processus de recommandation et de loyauté qui se produisent dans la relation: médecin-patient en médecine esthétique, parmi lesquels la qualité de la relation, la confiance, la satisfaction et la valeur perçue ont été abordées. Par la suite, un modèle de relations entre les construits a été proposé, ce qui contraste avec un échantillon de 391 patients de la zone métropolitaine de Medellín (Colombie); une analyse factorielle confirmatoire a été développée pour garantir la fiabilité et la validité des échelles de mesure, permettant de tester l’hypothèse par le biais d’une analyse d’équations structurelles. Une fois la corrélation factorielle soit examinée, il est évident qu’il existe une relation d’influence entre les concepts tels que la valeur perçue, la satisfaction et la qualité de la relation médecin-patient dans la loyauté: la satisfaction et la loyauté, à leur tour, influencent directement la recommandation.

Los pronósticos en las pymes industriales de Ibagué: variables que determinan su aplicación

Abstract Forecasts have become an essential component of organizational strategy. In this sense, the objective of this paper is to present the variables that determine the practice of forecasting in the small and medium industrial enterprises of Ibagué, Tolima, Colombia. To fulfill this purpose, a logistic regression model was used, which incorporated a strictly qualitative dependent variable: the company makes forecasts for its different operations and some independent variables, which may be qualitative or quantitative, being in this case all qualitative. In order to meet the stated objective, a mixed research process was carried out in the year 2014, which included the qualitative and quantitative approaches, to a stratified random sample of 76 SMEs from a total population of 93 reported by the Chamber of Commerce of Ibagué, to which a structured questionnaire was applied. The study allowed to conclude that of all the variables analyzed in the research, the attributes “prognoses influence in a significant way in the organizational performance”, “in the company they combine qualitative and quantitative forecasts for decision making” and “the company resorts to external information to perform their forecasts”, determine the favorable attitude of these entrepreneurs to apply forecasting techniques in their organizations.

Resumen Los pronósticos se han convertido en un componente esencial de la estrategia organizacional. En este sentido el objetivo de este artículo es presentar las variables que determinan la práctica de los pronósticos en las pequeñas y medianas empresas industriales de Ibagué, Tolima, Colombia. Para cumplir dicho propósito se empleó un modelo de regresión logística, el cual incorporó una variable dependiente estrictamente cualitativa: la empresa realiza pronósticos para sus diferentes operaciones y algunas variables independientes, las cuales pueden ser cualitativas o cuantitativas, siendo en este caso todas cualitativas. Para cumplir con el objetivo planteado se realizó un proceso mixto de investigación en el año 2014, que comprendió los enfoques cualitativo y cuantitativo, a una muestra aleatoria estratificada de 76 pymes de una población total de 93 reportadas por la Cámara de Comercio de Ibagué, a la que se aplicó un cuestionario estructurado. El estudio permitió concluir que, de todas las variables analizadas en la investigación, los atributos “los pronósticos influyen de manera significativa en el desempeño organizacional”, “en la empresa se combinan pronósticos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones” y “la empresa recurre a información externa para la realización de sus pronósticos”, determinan la actitud favorable de estos empresarios por aplicar las técnicas de pronósticos en sus organizaciones.

Résumé Les prévisions sont devenues une composante essentielle de la stratégie organisationnelle. Á cet égard, l’objectif de cet article est de présenter les variables qui déterminent la pratique des prévisions dans les petites et moyennes entreprises industrielles d’Ibagué, Tolima, Colombie. Pour atteindre cette prévision, un modèle de régression logistique a été utilisé, intégrant une variable dépendante strictement qualitative: l’entreprise fait des prévisions pour ses différentes opérations et des variables indépendantes, qualitatives ou quantitatives, dans ce cas spécifique, toutes qualitatives. Pour parvenir à l’objectif déclaré, un processus de recherche mixte a été mené en 2014, comprenant des approches qualitatives et quantitatives, sur un échantillon aléatoire stratifié de 76 PME sur une population totale de 93 rapporté par la Chambre de Commerce d’Ibagué, qui a mis en œuvre un questionnaire structuré. L’étude a permis de conclure que de toutes les variables analysées dans la recherche, les attributs «les prévisions influencent de façon significative la performance organisationnelle», «l’entreprise combine des prévisions qualitatives et quantitatives pour la prise de décisions» et «l’entreprise fait appel à l’information externe pour la réalisation de leurs prévisions», déterminant une attitude favorable de ces entrepreneurs afin de donner de suite des techniques de prévision dans leurs organisations.

Responsabilidad social empresarial y las prácticas Pro-Paz en Colombia

Abstract This paper explores the thesis associating the adoption of Corporate Social Responsibility models with implementing Pro-Peace practices in scenarios of conflict and post-conflict. This work is carried out under qualitative focus and exploratory scope. Four interviews were applied to large companies who have adopted Corporate Social Responsibility models and two interviews to Associations promoting Corporate Social Responsibility in Colombia. Evidence supporting this thesis was found and its understanding was dug into when considering that Corporate Social Responsibility, as a concept, has migrated towards Creating Shared Value and Business Sustainability. This study bears the limitations associated to determining a theoretical sample and the bias of selection it implies. From this research is derived that if companies in Colombia wish to promote Pro-Peace practices, they must become involved in management models based on Corporate Social Responsibility.

Resumen Este artículo explora la tesis que asocia la adopción de modelos de responsabilidad social empresarial con la implementación de prácticas Pro-Paz en escenarios de conflicto y posconflicto. El trabajo se elabora bajo un enfoque cualitativo y alcance exploratorio. Se realizaron cuatro entrevistas a grandes empresas que han adoptado modelos de gestión de responsabilidad social empresarial y dos entrevistas a asociaciones que promueven la responsabilidad social empresarial en Colombia. Se encontraron indicios que avalan la tesis y se profundizó en su comprensión al considerar que la responsabilidad social empresarial, como concepto, ha migrado hacia la creación de valor compartido y la sostenibilidad empresarial. Este estudio tiene las limitaciones asociadas a la determinación de una muestra teórica y el sesgo de selección que ésta implica. De la investigación se deriva que si las empresas en Colombia desean promover prácticas Pro-Paz deben involucrarse en modelos de gestión basados en la responsabilidad social empresarial.

Résumé Cet article envisage la thèse qui associe l’affiliation de modèles de responsabilité sociale des entreprises par la mise en œuvre des pratiques Pro-Paix dans les scénarios de conflit et post-conflit. Ce travail est élaboré sous une approche qualitative et une étendue exploratoire. Quatre entretiens ont été menés aux grandes entreprises qui ont adopté des modèles de gestion de responsabilité sociale des entreprises et deux entretiens aux associations qui encouragent la RSE en Colombie. Des preuves qui soutiennent la thèse sont trouvées, et s’est approfondi dans la compréhension de considérer que la responsabilité sociale des entreprises, en tant que concept a migré vers la création de la valeur partagée et la durabilité des entreprises. Cette étude possède les limites associées à la détermination d’un échantillon théorique et le préjugé de sélection que cela implique. La recherche montre que si les entreprises en Colombie souhaitent promouvoir les pratiques Pro-Paix, elles devraient être impliquées dans des modèles de gestion basés sur la responsabilité sociale des entreprises.

Responsabilidad social empresarial y construcción de paz: análisis de una multinacional colombiana

Abstract The present research seeks to comprehend in what manner a Colombian multinational1 contributes to peacebuilding through Corporate Social Responsibility-CSR- practices development, and to know what challenges it faces in order for this exercise to adopt a peacebuilding emphasis. To that end, this study reviews sustainability reports corresponding to the 2010-2015 period published by a multinational operating in Colombia and analyses them by means of grounded theory design. The results obtained show that the multinational has contributed to our country’s peacebuilding through the exercise of its CSR by means of: orientation towards its stakeholders’ development, implementing strategic alliances, human right focus on the relationships established with its groups of interest, supporting entrepreneurship, boosting local development and the impact on our country’s economic and social development. With regards to the challenges faced by the analyzed multinational in order to reach a CSR exercise with emphasis on peacebuilding, it was found that it needs to strengthen its participation in reconciliation acts, analysis of the context in which it operates, participation in peace negotiation processes, work incorporation of irregular ex-combatants, as well as to widen its managerial vision of diversity and transcend from a perspective of prevention to health promoting.

Resumen La presente investigación busca comprender de qué manera una multinacional 1 colombiana contribuye a la construcción de paz, a través del desarrollo de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial -RSE- y conocer cuáles son los retos que enfrenta para que este ejercicio adopte un énfasis en construcción de paz. Para tal efecto, el estudio revisa los informes de sostenibilidad correspondientes al período 2010-2015 publicados por una multinacional que opera en Colombia y los analiza mediante el diseño de teoría fundamentada. Los resultados obtenidos muestran que la multinacional ha contribuido a la construcción de paz en el país, a través de su ejercicio de RSE, por medio de: la orientación hacia el desarrollo de sus stakeholders, la implementación de alianzas estratégicas, el enfoque de derechos humanos en las relaciones que establece con sus grupos de interés, el apoyo al emprendimiento, el impulso al desarrollo local y el impacto en el desarrollo económico y social del país. Con relación a los retos que enfrenta la multinacional analizada para alcanzar un ejercicio de RSE con énfasis en la construcción de paz se encuentra que esta requiere fortalecer la participación en acciones de reconciliación, el análisis del contexto en el que opera, la participación en procesos de negociación de paz, la vinculación laboral de excombatientes irregulares, así como, ampliar la visión de gestión de la diversidad y trascender de la perspectiva de prevención a la de promoción de la salud.

Résumé La présente étude cherche à comprendre la manière dans laquelle une multinationale colombienne apporte à la consolidation de la paix, à travers du développement des pratiques de responsabilité social des entreprises RSE et à savoir quelles sont les défis afin d’adopter/mettre l’accent sur la consolidation de la paix. Pour tel effet, l’étude analyse les rapports de durabilité pour la période 2010-2015 publiés par la multionationale qui opere en Colombie et les examine à travers la conception de la théorie ancrée. Les résultats montrent que la multionationale a contribué à la construction de la paix dans le pays, par le biais de son exercice de RSE, à travers: l’orientation vers le développement de ses parties prenantes, la mise en place d’alliances stratégiques, l’approche de droits de l’homme dans les rélations qu’il établit avec ses groupes d’intérêt, le soutien entrepreneuriat, la promotion du développement local et l’impact du développement économique et social du pays. En ce qui concerne les défis rencontrés par la multinationale analysée pour réaliser un exercice de RSE mettant l’accent sur la consolidation de la paix, il est nécessaire de renforcer la participation aux actions de réconciliation, l’analyse du contexte dans lequel elle agit, la participation aux processus de la négociation de la paix, le lien de travail des ex-combattants irréguliers, ainsi que élargir la vision de la gestion de la diversité et aller au-delà de la perspective de la prévention à la promotion de la santé.

Análisis de stakeholders de proyectos de construcción, desde la responsabilidad social empresarial

Abstract The aim of the article is to present the Stakeholders’ analysis of housing construction projects from a corporate social responsibility approach and based on the application of the Stakeholder Circle methodology, complemented with some matrixes related to risk management, and using the MicMac software of structural analysis model. The proposal is theoretically based on the topics of project management, corporate social responsibility, and stakeholder management. The methodology developed began with consultations to project managers and/or construction companies managers, using a semi-structured interview, along with the performance of documentary analysis; the consolidated stakeholder identification matrix was then constructed; later the risk matrix and response planning, on the basis of which input variables were configured to the structural analysis model, to obtain the Indirect Influence Matrix and the Direct Influence Matrix, in addition to the Displacement Plane; then, according to previous results, the different stakeholders were classified; and finally, actions and strategies were proposed for key stakeholders. The main result is that key stakeholders are: community, company Chairman, project management team, and clients. The main conclusion is related to the importance of establishing actions and strategies for these stakeholders, due to their involvement in the optimization of the system, based on the establishment of permanent challenges, given their high mobility and high dependence.

Resumen El objetivo del artículo es presentar el análisis de los stakeholders de los proyectos de construcción de vivienda, a partir de un enfoque de responsabilidad social empresarial y con base en la aplicación de la metodología Stakeholder Circle, complementada con algunas matrices relacionadas con la gestión de riesgos, y con la utilización del software MicMac del modelo de análisis estructural. La propuesta se sustenta teóricamente en los temas de gerencia de proyectos, responsabilidad social empresarial, y gestión de stakeholders. La metodología desarrollada inició con la consulta a gerentes de proyectos y/o empresas de construcción, mediante una entrevista semiestructurada, a la par de la realización de análisis documental; a continuación se construyó la matriz consolidada de identificación de stakeholders; posteriormente la matriz de riesgos y planificación de la respuesta; con base en las cuales se configuraron las variables de entrada al modelo de análisis estructural, para obtener la Matriz de Influencia Indirecta y la Matriz de Influencia Directa, a más del Plano de Desplazamiento; después, de acuerdo con los resultados anteriores se clasificaron los diferentes stakeholders; y, finalmente, se propusieron las acciones y estrategias para los stakeholders clave. El principal resultado es que los stakeholders clave son: comunidad, presidente de la empresa, equipo directivo del proyecto, y clientes. La principal conclusión se relaciona con la importancia de establecer acciones y estrategias para estos stakeholders, debido a su implicación en la optimización del sistema, a partir del establecimiento de retos permanentes, dada su alta motricidad y alta dependencia.

Résumé L’objectif de cet article est de présenter l’analyse des parties prenantes des projets de construction de logements, basée sur une approche de responsabilité sociale des entreprises et sur l’application de la méthodologie Stakeholder Circle, complétée par quelques matrices liées à la gestion des risques, et avec l’utilisation du logiciel MicMac du modèle d’analyse structurelle. La proposition est théoriquement basée sur les thèmes de la gestion de projet, de la responsabilité sociale des entreprises et du management des parties prenantes. La méthodologie développée a débuté par la consultation des chefs de projets et / ou des entreprises de construction, par le biais d’un entretien semi-structurée, ainsi que la mise en place d’une analyse documentaire. D’abord, la matrice d’identification des parties prenantes consolidées a été construite; ensuite la matrice des risques et la planification de la réponse; sur la base de laquelle les variables d’entrée ont été configurées pour le modèle d’analyse structurelle, pour obtenir la matrice d’influence Indirecte et la Matrice d’influence Directe, le plan de déplacement; après cela, selon les résultats précédents, les différentes parties prenantes ont été classées; et enfin, des actions et des stratégies pour les principales parties prenantes ont été proposées. Le principal résultat est que les principales parties prenantes sont: la communauté, le président de l’entreprise, l’équipe de gestion de projet et les clients. La conclusion principale a un rapport avec l’importance de mettre en place des actions et des stratégies pour ces parties prenantes, en raison de leur implication dans l’optimisation du système, à partir de la mise en place de défis permanents, à cause de leur haute motricité et haute dépendance.

Nuevos enfoques de planificación del desarrollo: el caso de Gramalote, Norte de Santander, Colombia

Abstract This paper analyzed the territorial planning of Gramalote in Norte de Santander, Colombia, from the approaches to development planning or territorial development and its relationship with the 2010 disaster. Different approaches to development planning were reviewed from the literature available and in the light of these perspectives; a phenomenological-hermeneutical study with a qualitative approach of descriptive and documental level was carried out, by turning to municipal development plans for the 2004-2007, 2008-2011 and 2012-2015 periods which were the subject of analysis. The results show that Gramalote’s territorial planning has been inadequately carried out before and after the 2010 disaster, since it has been supported by an economic perspective characterized by sectoriality and the inability to respond effectively to the main territorial problems of environmental order. The next development plans are expected to take into account unattended factors from previous years, given the experienced lived by its inhabitants.

Resumen Se analiza la planificación territorial de Gramalote en Norte de Santander, Colombia, desde los enfoques de la planificación del desarrollo o el desarrollo territorial y su relación con el desastre de 2010. Se revisaron los diversos enfoques relacionados con la planificación del desarrollo a partir de la literatura dispuesta y a la luz de estas perspectivas, se hizo un estudio fenomenológico-hermenéutico con enfoque cualitativo de nivel descriptivo y documental acudiendo a los planes de desarrollo del municipio para los periodos comprendidos entre los años 2004-2007, 2008-2011 y 2012-2015, los cuales fueron objeto de análisis. Los resultados muestran que en el municipio de Gramalote la planificación territorial se ha hecho de forma inadecuada antes y después del desastre del año 2010, pues la misma se ha sustentado en una perspectiva económica y caracterizada por la sectorialidad y la incapacidad de dar respuesta efectiva a los principales problemas territoriales de orden ambiental. Se espera que los próximos planes de desarrollo territorial, y dada la experiencia vivida de sus pobladores, consideren factores desatendidos en los años anteriores.

Résumé Ce travail analyse l’aménagement du territoire de Gramalote dans Norte de Santander, Colombie, à partir des approches de planification du développement ou le développement territorial et son rapport avec la catastrophe de 2010. Divers approches ont été analysées par rapport à la planification du développement à partir de la littérature disposée prête et à la lumière de ces perspectives, une étude phénoménologique-herméneutique à l’approche qualitative et niveau documentaire descriptif allant aux plans de développement de la commune pour les périodes entre les années 2004-2007, 2008-2011 et 2012-2015 a été l’objet de l’analyse. Les résultats montrent que dans la commune de Gramalote, l’aménagement territorial a été développé de manière inappropriée avant et après la catastrophe de l’année 2010. Elle a été fondée sur un point de vue économique et caractérisée par un plan sectoriel en plus de l’incapacité de répondre efficacement aux principaux problèmes territoriaux d’’ordre environnemental. Les plans de développement territoriaux futurs devraient, en considération de l’expérience de son peuple, tenir compte des facteurs négligés au cours des années précédentes.

Enfoques y perspectivas económicas y sociales de la responsabilidad corporativa

Abstract Over the last few decades, scholars from different areas of knowledge including economics, ethics, sociology, psychology, law and politics, have attempted to find a sufficiently clear and explicit description of the concept of Corporate Social Responsibility. Despite this, the debates have so far not given rise to solvent solutions, firstly because the concept itself arises from a not-so unanimous idea of what a business organization is or should be; secondly, because not all analyses part from entering a person’s duty within a company into the same vein. The common ground that can be found in theoretical models trying to explain the concept of the company is that it is a group of people that work together in order to achieve objectives. Much debate arises the moment in which said objectives need to be formulated. Do individuals decide to form a part of an organization in order to satisfy their collective or personal needs or interests? With the purpose of answering such questions, this study looks at the different approaches of an ethical-anthropological origin, bearing in mind above all economic and social factors. A chronological order is followed throughout the analysis, making explicit the thinking and reasoning of those who have reflected on each perspective significantly. In this manner, it is clear to see how the ideas of some are very often the result of those of their predecessors, reminding us of the old metaphor that we are dwarfs standing on the shoulders of giants.

Resumen En las últimas décadas, estudiosos de distintas áreas del conocimiento como Economía, Ética, Sociología, Psicología, Derecho o Política, entre otras, han tratado de llegar a un concepto suficientemente explícito de lo que se debe considerar Responsabilidad Social Corporativa (en adelante RSC). Sin embargo, los debates continúan sin llegar a soluciones solventes, en primer lugar, porque el propio concepto surge de una idea poco unánime de lo que una organización empresarial es o debería ser; en segundo término, porque no todos los análisis parten de otorgar el mismo sentido al cometido de la persona en la empresa. El punto en el que coinciden todos los modelos teóricos que intentan explicar el concepto de empresa, es que se trata de un conjunto de personas que se relacionan con el fin de lograr unos objetivos. El debate comienza en el momento en que han de establecerse las metas que ese conjunto de personas tiene que lograr ¿los individuos deciden formar parte de una organización para satisfacer necesidades o intereses, personales o colectivos? Con el propósito de responder a cuestiones como esta se abordan en el presente estudio distintos enfoques de la fundamentación ético-antropológica, teniendo sobre todo en cuenta su vertiente económica y social. Se sigue un orden cronológico en el análisis, haciendo explícito el pensamiento de aquellos que han reflexionado sobre cada perspectiva de manera significativa. Así se podrá comprobar como las ideas de unos son muchas veces consecuencia de las de sus antecesores, siguiendo esa vieja expresión que dice que somos enanos subidos a hombros de gigantes.

Résumé Au cours des dernières décennies, des académiciens de divers domaines de la connaissance tels que: économie, éthique, sociologie, psychologie, droit et politique, entre autres, ont essayé de trouver un concept explicite de ce qui devrait être considéré comme la responsabilité sociale corporative (RSC). Néanmoins, les débats n’accomplissent pas de solutions efficaces, premièrement, car le concept en lui-même a été créé à partir d’une idée pas très unanime de ce qu’est où devrait être une organisation d’entreprise. Deuxièmement, parce que toutes les analyses ne commencent pas à donner le même sens au rôle de la personne dans l’entreprise. Le point auquel tous les modèles théoriques qui tentent d’expliquer le concept d’entreprise coïncident, c’est qu’il s’agit d’un ensemble de personnes qui interagissent afin d’atteindre certains objectifs. Le débat commence au moment où les objectifs que ce groupe de personnes doit atteindre doivent être établis. Les individus décident-ils de faire partie d’une organisation pour satisfaire des besoins ou intérêts personnels ou collectifs? Afin de répondre à ce type de questions, différentes approches du fondement éthique-anthropologique sont abordées dans cette étude, surtout étant donné, des aspects économiques et sociaux. Un ordre chronologique est suivi dans l’analyse, rendant explicite la pensée de ceux qui ont réfléchi sur chaque perspective de manière significative. De cette façon, se pourra vérifier comment les idées de certains sont souvent une conséquence de leurs prédécesseurs, suivant cette vieille expression qui dit que nous sommes des nains sur les épaules des géants.