Revista de Estudios Sociales

A intermediação digital no trabalho doméstico remunerado na América Latina: uma proposta analítica para seu estudo

Resumen La introducción del dosier incluye, por un lado, un esquema analítico para abordar el estudio de las plataformas digitales de trabajo doméstico remunerado en América Latina y, por otro, en el marco de dicho esquema, presenta los aportes de los distintos artículos que lo integran. La propuesta analítica distingue tres grandes dimensiones. En primer lugar, discutir los desafíos metodológicos que supone la aproximación a las plataformas digitales de trabajo del sector, así como las distintas estrategias comúnmente utilizadas para sortear los obstáculos más frecuentes. En segundo lugar, plantea una serie de criterios posibles para clasificar las diferencias que existen entre las plataformas de trabajo, frente a la heterogeneidad que las caracteriza. Por último, cuestionar el impacto de estas plataformas en las condiciones laborales de las trabajadoras domésticas y las desigualdades que experimentan. Para ello, se sugiere una serie de aspectos a estudiar que permiten delimitar líneas de investigación sobre los efectos de la intermediación digital en un sector históricamente marcado por la precariedad.

Abstract The introduction to the dossier provides an analytical framework for studying digital platforms for paid domestic work in Latin America and presents the contributions of the various articles included within this framework. The analytical proposal distinguishes three main dimensions. First, it discusses the methodological challenges of studying digital work platforms in this sector, along with the strategies commonly used to overcome these challenges. Second, it proposes criteria to classify the differences among work platforms, given their heterogeneity. Finally, it examines the impact of these platforms on the working conditions of domestic workers and the inequalities they face. To this end, it suggests several aspects that could be studied to help define lines of research on the effects of digital intermediation in a sector historically marked by precariousness.

Resumo A introdução deste dossiê inclui, por um lado, um esquema analítico para abordar o estudo das plataformas digitais para o trabalho doméstico remunerado na América Latina e, por outro, dentro da estrutura desse esquema, apresenta as contribuições dos diferentes artigos que o compõem. A proposta analítica distingue três grandes dimensões. Em primeiro lugar, discute os desafios metodológicos envolvidos na abordagem das plataformas digitais de trabalho do setor, bem como as diferentes estratégias comumente utilizadas para superar os obstáculos mais frequentes. Em segundo lugar, propõe critérios possíveis para classificar as diferenças que existem entre as plataformas de trabalho, diante da heterogeneidade que as caracteriza. Por fim, questiona o impacto dessas plataformas sobre as condições de trabalho das trabalhadoras domésticas e sobre as desigualdades que elas vivenciam. Para isso, sugerimos uma série de aspectos a serem estudados que nos permitem delimitar linhas de pesquisa sobre os efeitos da intermediação digital em um setor historicamente marcado pela precariedade.

Plataformas de trabalho doméstico e de cuidados na América Latina: uma tipologia de acordo com a classificação ocupacional das trabalhadoras

Resumen El trabajo doméstico y de cuidados es un sector ampliamente feminizado que se caracteriza por altos grados de informalidad, bajos salarios y condiciones de trabajo precarias a nivel mundial. En la última década, fundamentalmente en Estados Unidos y Europa, han surgido nuevos intermediarios en el sector que organizan los servicios de búsqueda y contratación mediante plataformas digitales. Más recientemente, y con un gran impulso a partir de la pandemia por Covid-19, se observa la proliferación de este tipo de plataformas en América Latina, lo que plantea interrogantes sobre los efectos de esta nueva forma de intermediación en el ámbito regional. Si bien globalmente la visión dominante sobre las plataformas digitales de trabajo es que conducen a la precarización de las condiciones laborales, entre la emergente literatura internacional surge la pregunta de si pueden contribuir a la formalización del sector. Esta hipótesis parte del reconocimiento de ciertas características de los intermediarios digitales que permiten institucionalizar la relación laboral, en una actividad que se desarrolla mayoritariamente por fuera de toda regulación, y en la que prevalecen la contratación directa y la negociación personalizada de las condiciones de trabajo. Al mismo tiempo, la literatura también advierte que ciertos modelos de negocio de estas plataformas contribuyen a la no formalización y promueven un tipo de contratación que profundiza la precarización. En el marco de este debate, el objetivo de este artículo es aportar a la comprensión de la forma de intermediación de estos nuevos actores en América Latina, teniendo en cuenta que la clasificación laboral de las trabajadoras es un determinante crucial de su acceso a derechos. Con este fin se presenta un mapeo regional de las plataformas digitales que operan en el sector y se propone una tipología basada en los modelos de negocio y el tipo de contratación que promueven las plataformas estudiadas.

Abstract . Domestic and care work is a largely feminized sector marked by high levels of informality, low wages, and precarious working conditions worldwide. Over the past decade, particularly in the United States and Europe, new intermediaries have emerged, organizing search and hiring services through digital platforms. More recently, significantly driven by the Covid-19 pandemic, these platforms have proliferated in Latin America, raising questions about the effects of this new form of intermediation in the region. While the dominant global view on digital labor platforms is that they lead to the precarization of working conditions, emerging international literature questions whether they might contribute to the formalization of the sector. This hypothesis is based on recognizing certain characteristics of digital intermediaries that can institutionalize the employment relationship in an activity that largely operates outside of regulation, where direct hiring and personalized negotiation of working conditions prevail. At the same time, the literature warns that certain business models of these platforms contribute to non-formalization and promote hiring practices that deepen precariousness. Within this debate, this article aims to contribute to understanding the intermediation methods of these new actors in Latin America, considering that the employment classification of workers is crucial for their access to rights. To this end, the article presents a regional mapping of digital platforms operating in the sector and proposes a typology based on the business models and types of hiring promoted by the studied platforms.

Resumo. O trabalho doméstico e de cuidados é um setor amplamente feminizado, caracterizado por altos níveis de informalidade, baixos salários e condições de trabalho precárias em todo o mundo. Na última década, principalmente nos Estados Unidos e na Europa, surgiram intermediários no setor que organizam serviços de busca e contratação por meio de plataformas digitais. Mais recentemente, e com um grande impulso derivado da pandemia da covid-19, houve uma proliferação dessas plataformas na América Latina, levantando questões sobre os efeitos dessa nova forma de intermediação em nível regional. Embora globalmente a visão dominante das plataformas digitais de trabalho seja a de que elas levam à precarização das condições de trabalho, a literatura internacional emergente levanta a questão de saber se elas podem contribuir para a formalização do setor. Essa hipótese se baseia no reconhecimento de certas características dos intermediários digitais que possibilitam a institucionalização do vínculo empregatício em uma atividade que, em grande parte, não é regulamentada e na qual prevalecem a contratação direta e a negociação personalizada das condições de trabalho. Ao mesmo tempo, a literatura também adverte que certos modelos de negócios dessas plataformas contribuem para a não formalização e promovem um tipo de contratação que aprofunda a precariedade. No contexto desse debate, o objetivo deste artigo é contribuir para a compreensão da forma de intermediação desses novos atores na América Latina, levando em conta que a classificação trabalhista dos trabalhadores é um determinante crucial de seu acesso aos direitos. Para isso, é apresentado um mapeamento regional das plataformas digitais que operam no setor e é proposta uma tipologia com base nos modelos de negócios e no tipo de contratação promovidos pelas plataformas estudadas.

Mais do mesmo? Condições laborais das trabalhadoras domésticas nas plataformas digitais no México

Resumen En las últimas dos décadas han proliferado las plataformas digitales que conectan a las trabajadoras del hogar con empleadores, pero la investigación académica sobre este fenómeno sigue siendo limitada. Aunque estas plataformas tienen el potencial de mejorar las condiciones laborales en el sector, todo indica que en muchos aspectos perpetúan la precariedad laboral que históricamente ha caracterizado el trabajo del hogar. Este artículo analiza si las condiciones laborales de las trabajadoras del hogar digitales difieren sustancialmente de las tradicionales. A partir de 24 entrevistas a trabajadoras en México, se examinan cuatro aspectos clave de tales condiciones: (i) horas y flexibilidad de horarios; (ii) carga laboral; (iii) ingresos y prestaciones; y (iv) discriminación, violencia y acoso. Los resultados muestran mejoras incrementales en las condiciones de las trabajadoras digitales, pero no una ruptura significativa con la precariedad histórica. El artículo busca enriquecer la literatura emergente sobre las plataformas dedicadas al trabajo del hogar, especialmente en el contexto del sur global y América Latina, donde han recibido poca atención hasta ahora. Además, se centra en la relación laboral presencial entre las trabajadoras y sus empleadores, un aspecto poco explorado en la investigación previa. Este estudio contribuye a una comprensión más completa de las dinámicas laborales en esta modalidad de trabajo emergente y subraya la necesidad de regulaciones laborales que incluyan a las trabajadoras del hogar vinculadas mediante plataformas digitales.

Abstract While digital platforms that connect domestic workers with employers have proliferated over the past two decades, academic research on this phenomenon remains limited. These platforms have the potential to improve working conditions in the sector, however, they often seem to perpetuate the job insecurity that has historically characterized domestic work. This article explores whether the working conditions of domestic workers on digital platforms differ significantly from traditional ones. Based on 24 interviews with workers in Mexico, it examines four key aspects of their conditions: (i) hours and schedule flexibility; (ii) workload; (iii) income and benefits; and (iv) discrimination, violence, and harassment. The findings reveal incremental improvements in the conditions of digital workers but no significant break from the historical precariousness. The article is intended to enrich the emerging literature on platforms dedicated to domestic work, especially in the context of the global south and Latin America, where they have received little attention so far. It focuses on the in-person employment relationship between workers and their employers, which has been little explored in previous research. The study contributes to a more comprehensive understanding of labor dynamics in this emerging work modality and highlights the need for labor regulations that include domestic workers connected through digital platforms.

Resumo Nas últimas duas décadas, proliferaram as plataformas digitais que conectam as trabalhadoras domésticas aos empregadores, mas as pesquisas acadêmicas sobre esse fenômeno continuam limitadas. Embora essas plataformas tenham o potencial de melhorar as condições de trabalho no setor, há indícios de que, em muitos aspectos, elas perpetuam a precariedade do trabalho que historicamente caracterizou o trabalho doméstico. Neste artigo, analisa-se se as condições de trabalho das trabalhadoras domésticas digitais diferem substancialmente das tradicionais. Com base em 24 entrevistas com trabalhadoras no México, examinam-se quatro aspectos-chave dessas condições: (i) horas e flexibilidade de horário; (ii) carga de trabalho; (iii) renda e benefícios; e (iv) discriminação, violência e assédio. Os resultados mostram melhorias incrementais nas condições das trabalhadoras digitais, mas não uma ruptura significativa com a precariedade histórica. No artigo, busca-se enriquecer a literatura emergente sobre plataformas dedicadas ao trabalho doméstico, especialmente no contexto do sul global e da América Latina, onde elas têm recebido pouca atenção até o momento. Além disso, concentra-se na relação de trabalho presencial entre os trabalhadores e seus empregadores, um aspecto pouco explorado em pesquisas anteriores. Este estudo contribui para uma compreensão mais completa da dinâmica trabalhista nesse modo emergente de trabalho e destaca a necessidade de regulamentações trabalhistas que incluam as trabalhadoras domésticas vinculadas por meio de plataformas digitais.

“Nós, sendo robôs, não temos nada”: arranjos intersubjetivos tecnossociais no trabalho doméstico mediado digitalmente

Resumen. Este artículo analiza las relaciones intersubjetivas entre clientes y trabajadoras en dos plataformas digitales de trabajo doméstico en Bogotá, Colombia. Inspirado por los estudios sociales de ciencia y tecnología feministas, el texto explora cómo se configuran mecanismos de control, auditoría y subordinación sobre las trabajadoras, en los que los clientes son actores centrales en tanto establecen las condiciones del desempeño de su labor. La literatura sobre trabajo digital se ha concentrado en el análisis de los sistemas y mecanismos tecnológicos de intermediación y las formas de administración algorítmica diseñados para geolocalizar, monitorear y calificar a las trabajadoras domésticas. Sin embargo, poco se ha dicho sobre las relaciones que se tejen con los clientes y la forma como se configuran el proceso de trabajo y las tecnologías involucradas. Mediante un conjunto de más de treinta entrevistas a profundidad con trabajadoras y clientes, se analizan estas relaciones en tres áreas: (i) la expectativa de los clientes de mecanicidad del trabajo; (ii) el uso de los sistemas de calificación; y (iii) el trabajo doméstico como trabajo afectivo. El artículo concluye con reflexiones sobre la doble subordinación a la que se ven expuestas las trabajadoras con los intermediarios digitales de servicio doméstico y sobre la importancia de pensar tecnologías justas que tengan en cuenta la experiencia y las opiniones de las trabajadoras.

Abstract. This article explores the intersubjective relationships between clients and workers on two digital domestic work platforms in Bogotá, Colombia. Drawing on feminist social studies of science and technology, it investigates the control, auditing, and subordination mechanisms affecting workers, with clients playing a key role in setting performance conditions. While much of the literature on digital labor focuses on technological intermediation and algorithmic management-used to track, monitor, and rate domestic workers-this article looks at the relationships with clients and how these shape the work process and technologies involved. Based on over thirty in-depth interviews with workers and clients, the study examines three areas: (i) clients’ expectations of mechanical efficiency; (ii) the use of rating systems; and (iii) domestic work as emotional labor. The article concludes by reflecting on the dual subordination experienced by workers due to digital service intermediaries and emphasizes the need for fair technologies that consider workers’ experiences and perspectives.

Resumo. Neste artigo, analisam-se as relações intersubjetivas entre clientes e trabalhadoras em duas plataformas digitais de trabalho doméstico em Bogotá, Colômbia. Inspirado nos estudos de ciência e tecnologia feministas, no texto, explora-se como são configurados sobre as trabalhadoras os mecanismos de controle, auditoria e subordinação, em que os clientes são atores centrais ao estabelecerem as condições para a realização do trabalho. A literatura sobre o trabalho digital tem se concentrado na análise de sistemas e mecanismos tecnológicos de intermediação e formas de gerenciamento algorítmico projetados para geolocalizar, monitorar e avaliar as trabalhadoras domésticas. Entretanto, pouco se tem dito sobre as relações que são tecidas com os clientes e como o processo de trabalho e as tecnologias envolvidas são configurados. Por meio de um conjunto de mais de 30 entrevistas em profundidade com trabalhadoras e clientes, essas relações são analisadas em três áreas: (i) as expectativas dos clientes quanto à mecanicidade do trabalho; (ii) o uso de sistemas de qualificação; e (iii) o trabalho doméstico como trabalho afetivo. O artigo conclui com reflexões sobre a dupla subordinação a que as trabalhadoras estão expostas com os intermediários de serviços domésticos digitais e sobre a importância de se pensar em tecnologias justas que levem em conta a experiência e as opiniões das trabalhadoras.

Alguém se meteu no meio: modelos de intermediação digital do trabalho doméstico no Brasil

Resumo A informalidade é uma realidade para três quartos das trabalhadoras domésticas, que, por não possuírem um vínculo de emprego formal, não estão cobertas pelas garantias legais conquistadas a partir de 2013 no Brasil. Esse distanciamento da proteção legal é reforçado pela ênfase no empreendedorismo alardeado por um crescente número de plataformas digitais que realizam a intermediação do trabalho doméstico. Assim, este artigo tem por objetivo analisar os padrões estruturais apresentados pelas empresas de intermediação digital do trabalho doméstico no Brasil e, para tanto, quatro plataformas (GetNinjas, Parafuzo, Helpty e Crafty), escolhidas em função de sua representatividade, foram analisadas. Suas páginas de internet e aplicativos, seus respectivos termos de uso, além de matérias jornalísticas e reclamações de trabalhadoras e clientes formuladas no site Reclame Aqui constituem o corpus de nossa investigação. O resultado é apresentado em três partes, nas quais são examinados: (i) o histórico e as características gerais de cada plataforma; (ii) seus conteúdos organizados em quatro categorias de análises (marketing, contratação, remuneração e sistemas de reputação); e (iii) os relatos de clientes e trabalhadoras no site Reclame Aqui. Ao final, constata-se que os intermediários digitais do trabalho doméstico apresentam desafios complexos para as trabalhadoras, potencializando riscos já existentes no modelo hegemônico de trabalho, tais como subordinação intensa, dependência econômica, obscuridade quanto ao valor do seu trabalho, tudo isso com exclusão da proteção legal trabalhista, cuja expansão recente não se traduziu em modificação de sua frágil efetividade. O estudo sugere, ainda, que essa intensificação de riscos cresce de modo diretamente proporcional ao grau de intervenção do intermediário digital na relação entre cliente e trabalhadora.

Abstract Informality is a reality for three-quarters of domestic workers in Brazil who, without a formal employment relationship, are not protected by the legal guarantees established since 2013. This lack of legal protection is exacerbated by the emphasis on entrepreneurship promoted by a growing number of digital platforms offering domestic work intermediation. In this article, we examine the structural standards of digital intermediation companies for domestic work in Brazil. Four representative platforms (GetNinjas, Parafuzo, Helpty, and Crafty) were analyzed. Our research corpus consists of their websites and applications, their terms of use, as well as journalistic articles and complaints from workers and clients on the website Reclame Aqui. The results are presented in three parts: (i) the history and general characteristics of each platform; (ii) their content organized into four categories of analysis (marketing, hiring, remuneration, and reputation systems); and (iii) the accounts of clients and workers on the Reclame Aqui website. The study found that digital intermediaries for domestic work present complex challenges for workers, as they amplify existing risks in the dominant labor model, such as intense subordination, economic dependence, lack of transparency about the value of their work, and exclusion from legal labor protection, whose recent expansion has not resulted in effective change. The study also suggests that this intensification of risks increases directly with the degree of intervention by the digital intermediary in the client-worker relationship.

Resumen La informalidad es una realidad para tres cuartas partes de las trabajadoras domésticas que, al no tener una relación laboral formal, no están amparadas por las garantías legales conquistadas a partir de 2013 en Brasil. Este alejamiento de la protección legal se ve reforzado por el énfasis en el emprendimiento pregonado por un número creciente de plataformas digitales que ofrecen intermediación de trabajo doméstico. El objetivo de este artículo es analizar los estándares estructurales que presentan las empresas digitales de intermediación del trabajo doméstico en Brasil. Para ello, se analizaron cuatro plataformas (GetNinjas, Parafuzo, Helpty y Crafty), elegidas por su representatividad. El corpus de nuestra investigación está constituido por sus sitios web y aplicaciones, sus respectivas condiciones de uso, así como por artículos periodísticos y denuncias de trabajadores y clientes en el sitio web Reclame Aqui. Los resultados se presentan en tres partes, en las que se examinan: (i) la historia y las características generales de cada plataforma; (ii) su contenido organizado en cuatro categorías de análisis (marketing, contratación, remuneración y sistemas de reputación); y (iii) los relatos de clientes y trabajadoras en la página web de Reclame Aqui. Finalmente, se constató que los intermediarios digitales del trabajo doméstico presentan desafíos complejos para las trabajadoras, pues potencian riesgos ya existentes en el modelo laboral hegemónico, como la intensa subordinación, la dependencia económica, la oscuridad sobre el valor de su trabajo, todo ello con exclusión de la protección laboral legal, cuya reciente expansión no se ha traducido en un cambio dada su frágil efectividad. El estudio también sugiere que esta intensificación de los riesgos crece en proporción directa al grado de intervención del intermediario digital en la relación entre cliente y trabajadora.

Plataformas digitais do trabalho doméstico remunerado na Colômbia: o caso da Hogarú

Resumen. Este artículo explora los cambios en las condiciones y relaciones laborales que se están produciendo en el trabajo doméstico y de cuidado, a partir del surgimiento de plataformas digitales en los últimos años. Para este fin, el estudio se enfoca en el análisis de una plataforma digital de este mercado en Colombia: Hogarú. A partir de un estudio cualitativo basado en entrevistas y grupos focales, se identifica el modelo de negocio de la plataforma digital ya se analizan los cambios en las condiciones de trabajo de las empleadas domésticas respecto a otras formas tradicionales de vinculación. Se discuten dos hallazgos. Primero, las plataformas digitales pueden contribuir a la mejora del poder de negociación de las trabajadoras domésticas a través de estrategias de socialización de sus derechos, profesionalización de la actividad, promoción de espacios físicos de encuentro con otras trabajadoras, capacitaciones constantes y garantía de derechos fundamentales. Segundo, si bien las plataformas digitales pueden contribuir a cambiar la relación laboral tradicional en la que la trabajadora doméstica es la oferente directa de los servicios de cuidado, por una en la que esto lo hace la empresa, las asimetrías de poder y el bajo reconocimiento de este trabajo siguen siendo una constante. Finalmente, este artículo contribuye al estudio de una plataforma digital de trabajo desde el punto de vista de las experiencias de las trabajadoras vinculadas a ella.

Abstract. This article explores how digital platforms have changed working conditions and labor relations in domestic and care work in recent years. The study focuses on Hogarú, a digital platform in Colombia. Through a qualitative study involving interviews and focus groups, we analyze Hogarú’s business model, along with the changes in working conditions for domestic workers compared to traditional employment methods. The study highlights two main findings. First, digital platforms can enhance domestic workers’ bargaining power by raising awareness of their rights, professionalizing their work, promoting physical meeting spaces with other workers, providing ongoing training, and ensuring fundamental rights. Second, while digital platforms can shift the traditional labor relationship from one where the domestic worker directly offers care services to one managed by the company, power imbalances and low recognition of this work persist. This article offers insights into digital labor platforms from the perspective of the workers involved.

Resumo. Este artigo explora as mudanças nas condições e relações de trabalho que estão ocorrendo no trabalho doméstico e de cuidados, a partir do surgimento de plataformas digitais nos últimos anos. Para isso, o estudo se concentra na análise de uma plataforma digital desse mercado na Colômbia: a Hogarú. Por meio de um estudo qualitativo baseado em entrevistas e grupos focais, identifica-se o modelo de negócios da plataforma digital e analisam-se as mudanças nas condições de trabalho das empregadas domésticas em comparação com outras formas tradicionais de emprego. Discutem-se dois achados. Primeiro, as plataformas digitais podem contribuir para melhorar o poder de barganha das trabalhadoras domésticas por meio de estratégias de socialização de seus direitos, profissionalização da atividade, promoção de espaços físicos para o encontro com outras trabalhadoras, treinamento constante e garantia de direitos fundamentais. Segundo, embora as plataformas digitais possam contribuir para mudar a relação de trabalho tradicional em que a trabalhadora doméstica é a prestadora direta dos serviços de cuidado para uma em que isso é feito pela empresa, as assimetrias de poder e o baixo reconhecimento desse trabalho continuam sendo uma constante. Por fim, este artigo contribui para o estudo de uma plataforma digital de trabalho do ponto de vista das experiências das trabalhadoras vinculadas a ela.

Modalidades de contratação sob medida. A intermediação digital do trabalho doméstico na Argentina

Resumen Dentro del campo de estudios sobre intermediarios digitales en el sector del trabajo doméstico y de cuidados, algunas investigaciones afirman que exacerban y perpetúan la precariedad laboral propia del sector y las desigualdades sociales que lo sostienen, mientras que otras destacan la ambivalencia de sus efectos. Desde estas perspectivas, y focalizándose en las estructuras organizacionales que asumen las plataformas digitales, el artículo propone entender los efectos diferenciales de los distintos modos de intervención que se desarrollan en cada contexto según su especificidad. Mediante el estudio de la plataforma digital Zolvers en Argentina, se analiza su adaptación a un sector atravesado por dos tendencias contrapuestas: la formalización de las relaciones laborales y el aumento del trabajo por horas. Esto da lugar a tres modalidades de contratación: contrataciones regulares gestionadas por la plataforma digital, contrataciones regulares gestionadas por los hogares empleadores y contrataciones eventuales. Aunque las trabajadoras utilizan estas modalidades de contratación indistintamente e incluso acumulan puestos de trabajo que corresponden a todas ellas, los efectos respecto a las condiciones de trabajo son muy diferentes. En la primera modalidad, la intervención de la plataforma produce una suerte de automatización de ciertos derechos; en la segunda, las condiciones de trabajo son más heterogéneas, dado que el marco legal es cuestionado (en su aplicación) por los empleadores; en la tercera, las condiciones de trabajo son extremadamente precarias por ser trabajos esporádicos de pocas horas. Este estudio pone en evidencia que los efectos de las plataformas digitales en las condiciones laborales dependen del tipo de intermediación. La investigación utilizó una metodología cuanticualitativa, que incluyó una encuesta a 300 trabajadoras, 20 entrevistas semidirigidas a trabajadoras, dos grupos focales con trabajadoras y cuatro con empleadores que utilizan Zolvers.

Abstract Within the field of studies on digital intermediaries in the domestic and care work sector, some research suggests that these intermediaries exacerbate and perpetuate the inherent labor precariousness of the sector and the social inequalities that sustain it, while others highlight the ambivalence of their effects. Focusing on the organizational structures assumed by digital platforms, the purpose of this article is to shed lights on the differential effects of the various modes of intervention that develop in each context according to their specificity. Through the study of the digital platform Zolvers in Argentina, we analyze its adaptation to a sector characterized by two opposing trends: the formalization of labor relations and the increase in hourly work. This gives rise to three hiring modalities: regular hires managed by the digital platform, regular hires managed by household employers, and occasional hires. Although workers use these hiring modalities interchangeably and even accumulate jobs that correspond to all of them, the effects on working conditions vary significantly. In the first modality, the platform’s intervention automates certain rights; in the second, working conditions are more heterogeneous as the legal framework is challenged by employers; in the third, working conditions are extremely precarious due to the sporadic and short-term nature of the work. This study highlights that the effects of digital platforms on working conditions depend on the type of intermediation. The research used a quantitative-qualitative methodology, including a survey of 300 workers, 20 semi-structured interviews with workers, two focus groups with workers, and four with employers who use Zolvers.

Resumo No campo dos estudos sobre intermediários digitais no setor do trabalho doméstico e de cuidados, algumas pesquisas afirmam que eles exacerbam e perpetuam a precariedade do trabalho no setor e as desigualdades sociais que o sustentam, enquanto outras destacam a ambivalência de seus efeitos. A partir dessas perspectivas, e com foco nas estruturas organizacionais assumidas pelas plataformas digitais, este artigo se propõe entender os efeitos diferenciais dos diferentes modos de intervenção que são desenvolvidos em cada contexto de acordo com sua especificidade. Por meio do estudo da plataforma digital Zolvers na Argentina, é analisada sua adaptação a um setor marcado por duas tendências opostas: a formalização das relações de trabalho e o aumento do trabalho por hora. Isso dá origem a três tipos de contratação: contratação regular gerenciada pela plataforma digital, contratação regular gerenciada pelas residências dos empregadores e contratação temporária. Embora os trabalhadores usem esses modos de recrutamento de forma intercambiável e até mesmo acumulem postos de trabalho que correspondem a todos eles, os efeitos sobre as condições de trabalho são muito diferentes. Na primeira modalidade, a intervenção da plataforma produz uma espécie de automação de certos direitos; na segunda, as condições de trabalho são mais heterogêneas, uma vez que o marco legal é questionado (em sua aplicação) pelos empregadores; na terceira, as condições de trabalho são extremamente precárias, pois são empregos esporádicos que duram apenas algumas horas. Este estudo mostra que os efeitos das plataformas digitais sobre as condições de trabalho dependem do tipo de intermediação. A pesquisa utilizou uma metodologia quanti-qualitativa, que incluiu uma pesquisa com 300 trabalhadoras, 20 entrevistas semidirigidas com trabalhadoras, dois grupos focais com trabalhadoras e quatro grupos focais com empregadores que utilizam a Zolvers.

Plataformas digitais de cuidados e de serviços domésticos na América Latina e no Caribe: uma análise inicial de seus modelos de negócios e seu papel na formalização do setor

Resumen: En varios países latinoamericanos han aparecido numerosas plataformas digitales de trabajo que intermedian los servicios domésticos y de los cuidados de niños, personas mayores y dependientes. No obstante, el debate regulatorio ha prestado poca atención a la digitalización de este sector y existen pocas investigaciones que documenten el impacto de la entrada de estas nuevas tecnologías en la región. Este artículo pretende contribuir al cuerpo de conocimiento que se está generando sobre la economía de plataformas en América Latina y el Caribe a partir de dos objetivos: por un lado, presentar un mapeo inicial de las plataformas que operan en el ámbito del servicio doméstico y de los cuidados a domicilio; por otro, analizar el rol que pueden tener estas plataformas digitales en la formalización laboral de las trabajadoras.

Abstract: Numerous digital labour platforms have emerged across various Latin American countries, connecting users with domestic services and care for children, the elderly, and dependents. Despite this growth, regulatory debates have largely ignored the digitalization of this sector, and there is a lack of research documenting the impact of these new technologies in the region. The purpose of this article is to enhance the existing body of knowledge on the platform economy in Latin America and the Caribbean with two main objectives: firstly, to provide an initial mapping of the platforms operating in the domestic and home care services; and secondly, to analyze the potential role these digital platforms can play in formalizing the labor market for workers in these sectors.

Resumo: Surgiram em vários países latino-americanos inúmeras plataformas digitais de trabalho que intermediam serviços domésticos e de cuidados para crianças, idosos e dependentes. No entanto, o debate regulatório tem dado pouca atenção à digitalização desse setor e há poucas pesquisas que documentem o impacto da entrada dessas novas tecnologias na região. Este artigo visa contribuir para o conjunto de conhecimentos que estão sendo gerados sobre a economia de plataformas na América Latina e no Caribe com dois objetivos: por um lado, apresentar um mapeamento inicial das plataformas que operam no campo dos serviços domésticos e de cuidados domiciliares; por outro, analisar o papel que essas plataformas digitais podem desempenhar na formalização laboral das trabalhadoras.

Trabalhadoras domésticas remuneradas na Região Metropolitana de Buenos Aires: experiências de organização e reconhecimento mediadas por plataformas sociodigitais

Resumen . El sector de servicio doméstico en Argentina es una actividad importante para una gran cantidad de mujeres trabajadoras; y es un sector feminizado, estrechamente ligado a los cuidados y sumamente heterogéneo, por las múltiples actividades que lo comprenden, sus modalidades y su jornada laboral. Este oficio ejercido “puertas adentro” tiene en su génesis dificultades para la sindicalización y la organización colectiva. Así, el objetivo de este artículo es analizar las experiencias de organización y participación colectiva, sostenidas a través de la mediación digital por las trabajadoras domésticas remuneradas. Se propone indagar etnográficamente en dos organizaciones del Área Metropolitana de Buenos Aires mediadas por tecnologías digitales: un pequeño sindicato tradicional que convocaba asambleas virtuales a través de Facebook y un grupo de WhatsApp de trabajadoras no sindicalizadas; el hilo en común es que el acercamiento y la participación fue posible gracias al uso de plataformas sociodigitales. A partir de la observación participante en estos espacios, se exploran interrogantes varios: ¿cómo experimentan las trabajadoras la participación en espacios colectivos mediados por tecnologías digitales?, ¿qué alcances y limitaciones tiene el uso de las plataformas en su vida cotidiana y en los espacios de participación gremial?, ¿qué otras formas de participación político-sindical existen en los intersticios virtuales? La creación de redes político-sindicales tiene un gran potencial ya que estas pueden modificar las condiciones materiales de las trabajadoras y la defensa de sus derechos laborales, y también son espacios donde se da un proceso de reconocimiento y autovaloración que modifica la forma de concebirse a sí mismas y a sus compañeras en tanto colectivo de trabajo.

Abstract. The domestic service sector in Argentina is significant for many women workers. It is a highly feminized sector, closely tied to caregiving, and extremely diverse due to the variety of tasks, work modalities, and hours involved. Performed behind “closed doors”, this profession inherently faces challenges in unionization and collective organization. This article analyzes the experiences of organization and collective participation sustained through digital mediation by paid domestic workers. The study ethnographically examines two organizations in the Metropolitan Area of Buenos Aires mediated by digital technologies: a small traditional union holding online assemblies via Facebook and a non-unionized workers’ WhatsApp group. The common thread is that engagement and participation were made possible through the use of socio-digital platforms. Several questions are explored through participant observation in these spaces: How do workers experience participation in collective spaces mediated by digital technologies? What are the scope and limitations of using these platforms in their daily lives and union participation? What other forms of political-union participation exist in virtual interstices? The creation of political-union networks has great potential as they can alter workers’ material conditions and defend their labor rights. They can also serve as spaces for recognition and self-valuation that transform how workers perceive themselves and their fellow workers as a collective.

Resumo. O setor de serviços domésticos na Argentina é uma atividade importante para muitas trabalhadoras; trata-se de um setor feminizado, estreitamente vinculado ao cuidado e extremamente heterogêneo, devido às múltiplas atividades que o compõem, suas modalidades e suas jornadas de trabalho. Essa profissão “voltada para dentro” tem em sua gênese as dificuldades em termos de sindicalização e organização coletiva. Assim, o objetivo deste artigo é analisar as experiências de organização e participação coletiva, sustentadas pela mediação digital das trabalhadoras domésticas remuneradas. Propõe-se investigar etnograficamente duas organizações na Região Metropolitana de Buenos Aires mediadas por tecnologias digitais: um pequeno sindicato tradicional que convocou assembleias virtuais por meio do Facebook e um grupo de WhatsApp de trabalhadoras não sindicalizadas; o traço comum é que a aproximação e a participação foram possíveis graças ao uso de plataformas sociodigitais. Com base na observação participante nesses espaços, são exploradas várias questões: como as trabalhadoras vivenciam a participação em espaços coletivos mediados por tecnologias digitais? Quais são os alcances e as limitações do uso dessas plataformas em sua vida cotidiana e nos espaços de participação sindical? Que outras formas de participação político-sindical existem nos interstícios virtuais? A criação de redes político-sindicais tem um grande potencial, pois pode modificar as condições materiais das trabalhadoras e a defesa de seus direitos trabalhistas, além de serem espaços onde há um processo de reconhecimento e autovalorização que modifica a forma como elas concebem a si mesmas e suas colegas como um coletivo de trabalho.

História, cuidado e gênero: discussões e agendas futuras para a pesquisa historiográfica

Resumen: El artículo plantea un recorrido general, aunque no exhaustivo, sobre la noción de cuidados y su presencia y relevancia en la historiografía de género y examina cómo la investigación histórica puede nutrir y delinear nuevas discusiones. Se utiliza una metodología de revisión bibliográfica y narrativa que coteja estudios seleccionados según sus aportes y alcances. Al ser el cuidado un asunto transdiciplinario y de gran potencial heurístico, se contemplan tanto tópicos históricos como de otras ramas de las ciencias humanas y sociales. El concepto de cuidado se entiende aquí como una disposición afectiva y laboral, y es desde esas dimensiones que se exponen los principales debates y problemas, centrándonos específicamente en aquellos que han tenido mayor presencia en los estudios de género e historia: el trabajo doméstico, las profesiones feminizadas que cuidan a otros, las comunidades afectivas y el amor maternal. En el marco de la llamada crisis actual de los cuidados, se concluye que es necesario observar la temática en términos amplios y revalorizar sus aportes desde una teoría crítica del género, contemplando también una perspectiva historiográfica sensible a los contextos y capaz de flexibilidad interpretativa. El artículo se centra en las principales discusiones académicas sostenidas en Norteamérica y en países europeos, tratando de sumar esfuerzos para comprender los alcances teóricos y aplicados sobre los cuidados y reconocer que queda un amplio terreno por visitar. En las conclusiones se ofrece un panorama sobre las líneas temáticas y supuestos teóricos que podrían enriquecer las agendas futuras de investigación historiográfica sobre los cuidados.

Abstract: The article presents a general, though not exhaustive, overview of the notion of care and its presence and relevance in gender historiography, examining how historical research can inform and shape new discussions. A bibliographic and narrative review methodology is used, comparing selected studies based on their contributions and scope. Given that care is a transdisciplinary issue with significant heuristic potential, both historical topics and those from other branches of the humanities and social sciences are considered. Care is understood here both as an affective and a labor disposition, and it is from these dimensions that the main debates and problems are presented, focusing specifically on those that have had the greatest presence in gender and history studies: domestic work, feminized professions that care for others, affective communities, and maternal love. In the context of the current care crisis, it is concluded that the topic needs to be viewed broadly and its contributions revalued from a critical gender theory perspective, also considering a historiographic perspective sensitive to contexts and capable of interpretive flexibility. The article focuses on the main academic discussions held in North America and European countries, aiming to contribute to understanding the theoretical and applied scope of care and acknowledging that there is still much ground to cover. The conclusions offer an overview of the thematic lines and theoretical assumptions that could enrich future historiographical research agendas on care.

Resumo: Neste artigo, apresenta-se uma visão geral, embora não exaustiva, da noção de cuidado e de sua presença e relevância na historiografia de gênero, e examina-se como a pesquisa histórica pode alimentar e moldar novas discussões. Utiliza-se uma metodologia de revisão da literatura e narrativa que reúne estudos selecionados de acordo com suas contribuições e escopo. Como o cuidado é uma questão transdisciplinar com grande potencial heurístico, consideram-se tanto tópicos históricos quanto os de outros ramos das ciências humanas e sociais. O conceito de cuidado é entendido aqui como uma disposição tanto afetiva quanto laboral, e é a partir dessas dimensões que se apresentam os principais debates e problemas, concentrando-se especificamente naqueles que tiveram maior presença nos estudos de gênero e história: o trabalho doméstico, as profissões feminizadas que cuidam de outros, as comunidades afetivas e o amor materno. No contexto da chamada “crise atual do cuidado”, conclui-se que é necessário olhar para o tema em termos amplos e revalorizar suas contribuições a partir de uma teoria crítica de gênero, contemplando também uma perspectiva historiográfica sensível aos contextos e capaz de flexibilidade interpretativa. Concentra-se nas principais discussões acadêmicas realizadas na América do Norte e em países europeus, tentando unir esforços para compreender o escopo teórico e aplicado do cuidado e reconhecer que ainda há muito a ser percorrido. As conclusões oferecem uma visão geral das linhas temáticas e dos pressupostos teóricos que poderiam enriquecer as futuras agendas de pesquisa historiográfica sobre os cuidados.