DUQUE-OLIVA, Edison Jair    RODRIGUEZ-ROMERO, Carlos Alberto. Perceived service quality in electronic commerce: An application. []. , 21, 42, pp.89-98. ISSN 0121-5051.

^len^aThe service sector has expanded in recent decades, and, along with technological development, has sustained the appearance of virtual markets in continuous and stable growth with great potential in Latin America and with tremendous possibilities for development for the strategies of those organizations able to exploit this new medium. From that perspective, this work measures the perception by Internet purchasers of service quality, using previous scales, developing one adapted to the Colombian reality and making the corresponding tests for reliability and validity. Finally, favorable results are achieved through the scale. In conclusion, privacy, systems and variety are the dimensions most poorly rated by purchasers.^les^aEl sector de servicios se ha incrementado en las últimas décadas, y, sumado al desarrollo tecnológico, ha sustentado la aparición de mercados virtuales en crecimiento continuo y estable con alto potencial en América Latina y con altas posibilidades de desarrollo para la estrategia de las organizaciones que pueden aprovechar este nuevo medio. Bajo esta panorámica, este trabajo hace una medición de la percepción de la calidad del servicio de los compradores en internet, tomando las escalas previas, desarrollando una adaptada a la realidad colombiana y haciendo las correspondientes pruebas de fiabilidad y validez. Finalmente, se llega a resultados favorables para la escala. Como conclusión, la privacidad, los sistemas y la variedad son las dimensiones peor valoradas por los compradores.^lfr^aLe secteur de services s'est développé durant les dernières décades et, parallèlement au développement technologique, il a provoqué l'apparition de marchés virtuels en croissance continuelle et stable avec un potentiel élevé en Amérique Latine et des possibilités importantes de développement pour la stratégie des organisations pouvant mettre à profit ce nouveau moyen. A ce sujet, ce travail réalise une mesure de la perception de la qualité du service des acheteurs sur Internet, déterminant les échelles préalables, s'adaptant à la réalité colombienne et effectuant les tests de fiabilité et de validité correspondants. Finalement les résultats sont favorables pour l'échelle. En conclusion, la privacité, les systèmes et la variété sont les dimensions les moins valorisées par les acheteurs.^lpt^aO setor de serviços tem crescido nas últimas décadas e, somado ao desenvolvimento tecnológico, tem sustentado a aparição de mercados virtuais em crescimento contínuo e estável com alto potencial na América Latina e com altas possibilidades de desenvolvimento para a estratégia das organizações que podem aproveitar este novo meio. Sob esta panorâmica, este trabalho realiza uma medição da percepção da qualidade do serviço, pelos compradores na internet, tomando as escalas prévias, desenvolvendo uma, adaptada à realidade colombiana, e realizando as correspondentes provas de fiabilidade e validade. Finalmente chega-se a resultados favoráveis para a escala. Como conclusão, a privacidade, os sistemas e a variedade são as dimensões pior avaliadas pelos compradores.

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