HERAS, Iñaki; MARIMON, Frederic    CASADESUS, Martí. Impact of quality improvement tools on the performance of firms using different quality management systems. []. , 21, 42, pp.161-174. ISSN 0121-5051.

^len^aThis study compares the impact of quality management tools on the performance of organisations utilising the ISO 9001:2000 standard as a basis for a quality-management system and those utilising the EFQM model for this purpose. A survey is conducted among 107 experienced and independent quality-management assessors. The study finds that organisations with qualitymanagement systems based on the ISO 9001:2000 standard tend to use general-purpose qualitative tools, and that these do have a relatively positive impact on their general performance. In contrast, organisations adopting the EFQM model tend to use more specialised quantitative tools, which produce significant improvements in specific aspects of their performance. The findings of the study will enable organisations to choose the most effective quality-improvement tools for their particular quality strategy.^les^aEste estudio compara el impacto de las herramientas para la gestión de la calidad en el desempeño de organizaciones que utilizan el estándar ISO 9001:2000 como referencia para implantar un sistema de gestión de la calidad, de los que utilizan el modelo EFQM para tal fin. Se llevó a cabo un estudio empírico en el que participaron 107 evaluadores de gestión de la calidad independientes y experimentados. El estudio concluye que las organizaciones con un sistema de gestión de la calidad basado en el estándar ISO 9001:2000 tienden a utilizar herramientas cualitativas de carácter genérico y que dichas herramientas tienen un impacto relativo positivo en el desempeño. Por el contrario, las organizaciones que adoptan el modelo EFQM tienden a utilizar herramientas cuantitativas más especializadas que producen una mejora significativa en el desempeño de dichas organizaciones. Los resultados del estudio posibilitarán a las organizaciones elegir las herramientas para la mejora de la calidad más efectivas para su estrategia de calidad particular.^lfr^aCette étude compare l'impact des instruments pour la gestion de la qualité dans le développement d'organisations qui utilisent le standard ISO 9001:2000 comme référence pour implanter un système de gestion de la qualité, avec les entreprises qui utilisent le modèle EFQM à cet effet. Une étude empirique a été réalisée avec la participation de 107 évaluateurs de gestion de la qualité, indépendants et expérimentés. En conclusion, les organisations qui utilisent un système de gestion de la qualité basé sur le standard ISO 9001:2000 ont tendance à utiliser des instruments qualitatifs génériques et ces instruments ont un impact positif relatif sur le développement. Par contre, les organisations qui adoptent le modèle EFQM ont tendance à utiliser des instruments quantitatifs plus spécialisés produisant des améliorations significatives dans le développement de ces entreprises. Les résultats de l'étude permettront aux organisations de choisir les instruments plus effectifs pour améliorer la qualité pour leur stratégie de qualité particulière.^lpt^aEste estudo compara o impacto das ferramentas para a gestão da qualidade no desempenho de organizações que utilizam o padrão ISO 9001:2000 como referência para implantar um sistema de gestão da qualidade, dos que utilizam o modelo EFQM para tal fim. Realizou-se um estudo empírico em que participaram 107 avaliadores de gestão da qualidade independentes e experientes. O estudo conclui que as organizações com um sistema de gestão da qualidade baseado no padrão ISO 9001:2000 tendem a utilizar ferramentas qualitativas de caráter genérico e que tais ferramentas têm um impacto relativo positivo no desempenho. Pelo contrário, as organizações que adotam o modelo EFQM tendem a utilizar ferramentas quantitativas mais especializadas que produzem uma melhora significativa no desempenho de tais organizações. Os resultados do estudo possibilitarão às organizações escolher as ferramentas para a melhora da qualidade mais efetivas para sua estratégia de qualidade particular.

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