CASAS-ROMEO, Agustí; GAZQUEZ-ABAD, Juan Carlos; FORGAS-COLL, Santiago    HUERTAS-GARCIA, Rubén. A Netnografia Como Ferramenta De Pesquisa Em Contextos On-Line: Uma Aplicação À Análise Da Imagem Dos Serviços Públicos De Transporte. []. , 24, 52, pp.89-102. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v24n52.42525.

Resumo: A netnografia é uma nova metodologia de pesquisa qualitativa que adapta técnicas de pesquisa etnográficas ao estudo de culturas e comunidades emergentes através da comunicação mediada por computador e surge como resposta ao fenômeno cultural do crescimento da Internet e ao crescente número de consumidores que utilizam a rede para manter-se informados e para criar relações e comunidades com outros consumidores que têm estilos de vida semelhantes e que consomem produtos e/ou serviços similares. Apesar de que, desde final dos anos noventa a netnografia está tomando maior protagonismo, se torna necessário um maior número de trabalhos que desenvolvam aspectos relacionados com esta metodologia; especialmente, no contexto da literatura de marketing, onde existem poucos trabalhos centrados na netnografia como ferramenta de pesquisa comercial. Levando em conta a escassez de trabalhos, este estudo pretende analisar em nível teórico a utilidade da netnografia como ferramenta de pesquisa em contextos on-line. Adicionalmente, esta utilidade é ilustrada a partir de um estudo desenvolvido para a análise da imagem do serviço de ônibus da cidade de Madri.

: Pesquisa comercial; netnografia; comunidades virtuais.

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