OSORIO GOMEZ, Juan Carlos; CRUZ GIRALDO, Erika Vanessa    ROMERO VEGA, María Clara. Impacto de la certificación ISO 9001 en clínicas de Cali, Colombia. []. , 26, 59, pp.35-46. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v26n59.54321.

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El auge de la certificación ISO 9001 ha hecho que no solo las empresas manufactureras, sino también las organizaciones prestadoras de servicios, entren en estos procesos de certificación. Sin embargo, permanece latente la pregunta sobre si efectivamente la organización obtiene un beneficio real por implementar y certificar su sistema de gestión de la calidad según dicha norma. Por eso se ha desarrollado el presente proyecto de investigación, en el que se ha buscado medir el impacto de la certificación ISO 9001 en las clínicas de la ciudad de Cali, en Colombia, enfocándose principalmente en los aspectos de calidad y competitividad de estas compañías. Para ello, se contactaron las clínicas certificadas en la ciudad y, mediante información directa suministrada por las entidades, se logró determinar el grado de impacto alcanzado por estas en los aspectos mencionados. Es importante destacar que todas las clínicas participantes del proceso han obtenido un impacto positivo en sus indicadores a partir de la certificación. Los indicadores definidos y los instrumentos utilizados para este proyecto pueden ser fácilmente ajustados para el mismo propósito en otros sectores y en cualquier tipo de organizaciones.

Clasificación JEL: I11, L80, C38.

The rise of ISO 9001 has meant that not only manufacturers but also service organizations get involved into such certification processes. However, the question whether the organization actually gets a real benefit from implementing and certifying its quality management system according to this standard remains on the stage. Based on such questioning this research project has been developed, seeking to measure the impact of ISO 9001 certification on the clinics of Cali city, Colombia, focusing primarily on issues of quality and competitiveness of these companies. To do this, certified clinics in the city were contacted. By direct information provided by these entities, it was possible to determine the degree of impact achieved by them in the above respects. It is worth mentioning that all participating clinics in the process have had a positive impact on their indicators from obtaining ISO 9001 certification. Besides, the defined indicators and instruments used for this project can be easily adjusted for the same purpose in other sectors and in all types of organizations.

Clasificación JEL: I11, L80, C38.

O auge da certificação ISO 9001 fez com que não somente as empresas manufatureiras, mas também as organizações prestadoras de serviço entrassem nesses processos de certificação. Contudo, permanece latente a pergunta sobre se efetivamente a organização obtém algum benefício real por implantar e certificar seu sistema de gestão da qualidade segundo essa norma. Por isso, desenvolveu-se este projeto de pesquisa, que se buscou medir o impacto da certificação ISO 9001 nos hospitais da cidade de Cali (Colômbia) enfocando-se, principalmente, nos aspectos de qualidade e concorrência dessas companhias. Para isso, contataram-se hospitais certificados na cidade e, mediante informação direta fornecida pelas entidades, pôde-se determinar o grau de impacto atingido por estas nos aspectos mencionados. É importante destacar que todos os hospitais participantes do processo obtiveram um impacto positivo em seus indicadores desde a certificação. Os indicadores definidos e os instrumentos utilizados para esse projeto podem ser facilmente ajustados para o mesmo propósito em outros setores e em qualquer tipo de organizações.

Clasificación JEL: I11, L80, C38.

L'essor de l'ISO 9001 a signifié que non seulement les fabricants, mais aussi des organisations de services, entrent dans ces processus de certification. Cependant, la question de savoir si l'organisation obtient réellement un avantage à mettre en œuvre, et à certifier son système de gestion de la qualité conforme à cette norme, reste latente. C'est ainsi que l'on a mis au point ce projet de recherche, qui a visé à mesurer l'impact de la norme de certification ISO 9001 dans les cliniques de la ville de Cali, en Colombie, et qui se concentre principalement sur les questions de la qualité et la compétitivité de ces entreprises. Pour ce faire, on a contacté les cliniques certifiées dans la ville et, en partant des informations directes fournies par les entités, on a pu déterminer le degré d'impact atteint par elles dans ces aspects. Il est important de souligner que toutes les cliniques qui ont participé dans le processus ont eu un impact positif sur leurs indicateurs depuis la certification. Les indicateurs définis et les instruments utilisés pour ce projet peuvent être facilement ajustés pour le même but dans d'autres secteurs et dans tous les types d'organisations.

Clasificación JEL: I11, L80, C38.

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