Innovar
ISSN 0121-5051
CONTRERAS CASTANEDA, Eduin Dionisio. A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO EM DESTINOS TURÍSTICOS: REVISÃO A PARTIR DO CONTEXTO COLOMBIANO. []. , 31, 81, pp.35-48. 03--2021. ISSN 0121-5051. https://doi.org/10.15446/innovar.v31n81.95571.
O objetivo deste artigo é realizar uma revisão da literatura sobre a avaliação da qualidade do serviço em destinos turísticos internacionais e da Colômbia. Foram identificadas escalas de avaliação mais utilizadas pelos pesquisadores e dimensões que definem a qualidade do serviço nos destinos turísticos em estudo. A análise foi realizada por meio da revisão sistemática da literatura a partir da seleção de artigos com palavras-chave associadas com a temática em estudo. Os resultados indicam que a avaliação da qualidade do serviço é um insumo valioso para as organizações governamentais e particulares do turismo tomarem decisões adequadas.
: fatores de qualidade do destino; qualidade do serviço do destino; revisão; turismo.