CEA RODRIGUEZ, Jorge; MEDINA, Francisco J.    RAMIREZ-MARIN, Jimena. LES STRATEGIES EFFICACES DES MEDIATEURS CHILIENS DANS LES CONFLITS DU TRAVAIL. []. , 33, 88, pp.133-148.   15--2024. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v33n88.106277.

Cet article vise à décrire l'efficacité des comportements des médiateurs du travail dans les conflits collectifs chiliens, tout en rendant compte du fonctionnement du système de médiation du travail au Chili. On a réalisé dix-neuf entretiens avec des médiateurs chiliens de cinq centres de médiation répartis dans tout le pays, en utilisant comme base le questionnaire sur les médiateurs à succès proposé par Goldberg (2005). On a analysé les auto-descriptions avec le logiciel Atlas.ti 9.0, à partir duquel on a travaillé avec le système de catégories de stratégies de médiation proposées pour développer une bonne relation avec les parties à travers l'empathie, la confiance, la neutralité et l'écoute active. Les médiateurs du travail ont signalé l'utilisation de deux types de stratégies (contextuelles et réflexives) et n'ont pas signalé l'utilisation de stratégies substantielles. Les résultats sont cohérents avec certains résultats de la littérature selon lesquels les médiateurs ont montré que la raison centrale de leur succès était donnée par l'utilisation de stratégies contextuelles et réflexives, sans distinction concernant les stratégies dans les différents types de conflits.

: comportement des médiateurs; conflits du travail; stratégies de médiation; succès de la médiation; médiateurs du travail chiliens.

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