CEA RODRIGUEZ, Jorge; MEDINA, Francisco J.    RAMIREZ-MARIN, Jimena. ESTRATÉGIAS EFETIVAS DOS MEDIADORES CHILENOS EM CONFLITOS PROFISSIONAIS. []. , 33, 88, pp.133-148.   15--2024. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v33n88.106277.

este artigo pretende descrever a eficácia dos comportamentos de mediadores profissionais em conflitos coletivos chilenos, ao mesmo tempo que evidencia o funcionamento do sistema de mediação profissional no Chile. Foram realizadas 19 entrevistas com mediadores chilenos de cinco centros de mediação distribuídos por todo o país, utilizando como base o questionário sobre mediadores bem-sucedidos proposto por Goldberg (2005). As autodescrições foram analisadas com o software ATLAS.ti 9.0, a partir do qual foi trabalhado com o sistema de categorias de estratégias de mediação proposto para desenvolver uma boa relação com as partes por meio da empatia, da confiança, da neutralidade e da escuta ativa. Os mediadores profissionais relataram o uso de dois tipos de estratégias (contextual e reflexiva) e não evidenciaram o uso de estratégias substanciais. Os resultados foram consistentes com alguns achados na literatura segundo os quais os mediadores mostraram que a razão central de seu sucesso foi dada pelo uso de estratégias contextuais e reflexivas, não havendo diferenciação a respeito das estratégias nos diversos tipos de conflitos.

: comportamentos dos mediadores; conflitos profissionais; estratégias de mediação; sucesso da mediação; mediadores profissionais chilenos.

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