Revista Universidad y Empresa

ISSN 0124-4639 ISSN 2145-4558

BENZAQUEN DE LAS CASAS, Jorge. La ISO 9001 y la administración de la calidad total en las empresas peruanas. []. , 20, 35, pp.281-312. ISSN 0124-4639. https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6056.

RESUMEN

El presente estudio muestra el impacto de tener un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con la certificación ISO 9001 en las empresas en Perú con base en los nueve factores de éxito utilizados para medir la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM). En 2017 se analizaron 211 empresas, unas con dicha certificación y otras sin esta, las cuales fueron comparadas entre sí. Asimismo, se propone que la metodología utilizada en este estudio se aplique en otros países latinoamericanos.

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This study shows the impact of having a quality management system with iso 9001:2008 certifications in companies in Peru on the basis of the nine factors that measure the success of the total quality management (tqm) implementation. In 2017, 211 companies were analyzed with the aim of comparing iso 9001 certified companies and those without the certification. This study also proposes that the methodology used for this study might be applied in other Latin American countries.

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O presente estudo mostra o impacto de ter um Sistema de Gestão de Qualidade (SGC) com a certificação ISO 9001 nas empresas no Peru em base aos nove fatores de sucesso utilizados para medir a implementação da Administração da Qualidade Total (TQM). No ano 2017 se analisaram 211 empresas ao realizar uma comparação entre as empresas que possuem dita certificação e aquelas que não a têm. Igualmente, se propõe que a metodologia utilizada neste estudo se aplique em outro países latino-americanos.

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