Abstract

ARBOLEDA ARANGO, ANA MARÍA. LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE JUSTICIA ORGANIZACIONAL. estud.gerenc. [online]. 2009, vol.25, n.113, pp.99-122. ISSN 0123-5923.

Atitudes do consumidor baseadas na sua percepção de justiça empresarial Este estudo assinala consistência da relação entre a percepção que tem o consumidor sobre a justiça empresarial e suas atitudes para com a empresa. Assim, o artigo apresenta primeiro um resumo dos últimos desenvolvimentos no conceito de justiça empresarial e fornece uma descrição detalhada do desenvolvimento de suas três dimensões. Em seguida, apresenta uma síntese dos resultados de estudos anteriores avaliando o relacionamento entre a percepção de justiça de um consumidor e suas atitudes, seguido de uma análise descritiva dessas descobertas. O debate realça a consistência dos resultados como um chamado de atenção para a aplicação do conceito de justiça empresarial na procura da competitividade. Por último, as recomendações propõem um conjunto de estratégias para aplicar e medir o conceito de justiça empresarial.

Keywords : Justiça distributiva; justiça processual; justiça interativa; satisfação; intenção comportamental do consumidor.

        · abstract in English | Spanish     · text in Spanish     · Spanish ( pdf )