Abstract

MORENO DE CASTRO, BLANCA ASTRID  and  CALDERON GARCIA, MARÍA HAYDÉE. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA CO-CRIAÇÃO DE VALOR E SUA RELAÇÃO COM A SATISFAÇÃO NO MEIO UNIVERSITÁRIO: UMA APLICAÇÃO À UNIVERSIDADE DE IBAGUÉ (COLÔMBIA). Rev.fac.cienc.econ. [online]. 2017, vol.25, n.1, pp.203-217. ISSN 0121-6805.  https://doi.org/10.18359/rfce.1193.

Estudos acadêmicos indicam que o consumidor é o agente mais importante na co-criação de valor, mas poucos estudos se centraram em descobrir e comprovar a influência dos comportamentos do consumidor que co-cria valor em sua satisfação. Neste artigo contrasta-se esta relação no contexto universitário, para o qual propõe-se um modelo relacional com as variáveis: comportamento do consumidor na co-criação de valor e satisfação. Este modelo foi aplicado em uma mostra representativa de estudantes de uma universidade colombiana. Os resultados evidenciam algumas relações positivas. A contribuição teórica do estudo revela que esta é a primeira vez que se analisa a influência da co-criação desde a perspectiva do consumidor na satisfação no contexto universitário e em um país latino-americano.

Keywords : Co-criação de valor; Interações; Satisfação; Estudantes; Universidade.

        · abstract in English | Spanish     · text in Spanish     · Spanish ( pdf )