SciELO - Scientific Electronic Library Online

 
vol.16 issue3Psychometric Evidence of the Diener's Satisfaction with Life Scale in Peruvian ElderlyFlattening and Unpacking Variation: Two Research Strategies of Human Genetics in Mexico author indexsubject indexarticles search
Home Pagealphabetic serial listing  

Services on Demand

Journal

Article

Indicators

Related links

  • On index processCited by Google
  • Have no similar articlesSimilars in SciELO
  • On index processSimilars in Google

Share


Revista Ciencias de la Salud

Print version ISSN 1692-7273

Abstract

CALERO PHD, Remedios  and  GALLARZA PHD, Martina G.. A que tipo de assistência o paciente manifesta uma maior lealdade? (Gestão pública vs. colaboração público-privada). Rev. Cienc. Salud [online]. 2018, vol.16, n.3, pp.492-509. ISSN 1692-7273.  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/revsalud/a.7259.

Introdução:

o presente trabalho analisa o comportamento do paciente em um ambiente com diferentes tipos de gerenciamento: pública e colaboração público-privada. Mais especificamente, o objetivo é saber em que tipo de assistência (hospitalização, cirurgia sem admissão, emergências, consultas externas) o paciente mostra comportamento de lealdade quando há diferentes cenários de gerenciamento.

Materiais e métodos:

análise descritiva a partir de dados secundários obtidos a partir de uma base de dados interna do Conselho Valenciano de Saúde (Espanha), um cenário com dois modelos de gestão da saúde (pública e colaboração público-privada).

Resultados:

maiores fluxos de pacientes em dois tipos de assistência (emergências e consultas ambulatoriais); crescimento desigual da base líquida de pacientes; a parceria favorece o mantimento do relacionamento com o paciente, evitando sua deserção; especialização da colaboração público-privada em um tipo de assistência: cirurgia sem admissão

Conclusões:

os resultados identificam os tipos de assistência a lealdade mais paciente e em que medida tipo de gestão afeta essa lealdade.

Keywords : administração hospitalar; administração de serviços de saúde; marketing de serviços de saúde; comportamento do consumidor.

        · abstract in English | Spanish     · text in English     · English ( pdf )