Formas plurales de nombrar la intervención con familias en trabajo social

De acuerdo con lo que plantean autores(as) consultados(as), la intervención del trabajo social con familias implica ubicar los fundamentos teóricos, metodológicos, técnicos, éticos y políticos que direccionan el quehacer profesional (^{Bruno et al., 2022}; ^{Enciso-Gazzano, 2022}); este, a su vez, se desarrolla mediante el trabajo articulado con otras profesiones, lo que posibilita un abordaje más amplio, al considerar diferentes dimensiones del sistema familiar, desde perspectivas y estrategias que tienen que ver con la gestión de recursos, la activación de redes de apoyo y el fortalecimiento de capacidades, habilidades y potencialidades (^{Alicea-Rodríguez, 2022}; ^{Guzmán-Heredia et al., 2023}).

De ahí que, ^{Correa et al. (2019)}, describan la intervención del trabajo social con familias como un proceso de apoyo y acompañamiento, en el cual se procura la superación de dificultades, la mejora de situaciones problemáticas y la articulación de recursos internos y externos. Asimismo, ^{Aylwin y Solar (2002)}, afirman que la intervención del trabajo social tiene que ver con la ayuda profesional que se ofrece a una o varias familias como respuesta a situaciones que producen “desequilibrio”. La intervención con familias no es necesariamente jerárquica, lineal o determinada, puede ser flexible, creativa, complementarse con la de otras disciplinas y vincular individuos, grupos, comunidades e instituciones en pro de una acción integral. Por su parte, ^{Fruggeri (2002)}, entiende por intervención familiar la ayuda profesional que reciben las familias de acuerdo con el tipo de crisis que atraviesan: vitales, inesperadas, de desajuste o estructurales, a partir de lo cual se clasifican en intervenciones de facilitación, mediación, sostén, control y tutela, y terapia. Con la clasificación que presenta esta autora se puede evidenciar que cada tipo se direcciona según la situación de crisis, los recursos y las capacidades de las familias y los entornos con los que interactúa.

^{Aylwin y Solar (2002)} y ^{Fruggeri (2002)}, convergen en nombrar la intervención del trabajo social con familias con el concepto ayuda profesional; este se asocia con una postura tradicional que ve en las familias necesidades y problemas que ellas por sí mismas no son “capaces” de solucionar, por lo cual requieren de la “ayuda” del(la) profesional. Para estas autoras, las familias enfrentan problemas complejos, ante lo cual, a los(as) trabajadores(as) sociales y a otros(as) profesionales de diferentes áreas de conocimiento, les corresponde trabajar de manera creativa y colaborativa en búsqueda de respuestas a las situaciones que les afectan. Se observa una coincidencia con el año en que escribieron sobre este tema (2002), así como una similitud en el enfoque que retoman: el ecológico, al hacer énfasis en potenciar los recursos del entorno y activar o generar redes de apoyo que puedan ser de utilidad a la familia.

Por su parte, ^{Kuronen & Lahtinen (2010)}, consideran que la intervención del trabajo social con familias puede tener diversos fines como el cuidado, la prevención, la crianza, el acceso a oportunidades laborales y diferentes servicios, el fortalecimiento de capacidades para reducir la pobreza, el manejo de emociones y conflictos, entre otros. Desde lo señalado por estos autores, se logra identificar que la intervención familiar convoca el diseño de propuestas de educación, promoción y prevención con padres y cuidadores. Además, para referirse a la intervención del trabajo social con familias, los autores lo nombran trabajo familiar.

Según ^{Maluccio et al. (2002)}, la intervención del trabajo social, centrada en la familia, procura objetivos relacionados con la satisfacción de necesidades básicas, la eliminación de riesgos, el desarrollo de habilidades que contribuyan a su vida familiar, la comunicación asertiva o la reducción de problemas emocionales según las situaciones de cada sistema. Es así como la intervención del trabajo social con familias, para estos autores, se consolida principalmente en un espacio para mejorar las condiciones desfavorables, mediante asesoramiento, educación y servicios de apoyo (^{Jong, 2001}). A partir de esto, se promueve la protección y la autonomía, a través del desarrollo de habilidades, el uso o generación de recursos y el bienestar en general.

Por su parte, ^{Zapata (2000)}, expone que la intervención es un proceso en el que el(la) trabajador(a) social influye y, a la vez, se ve influido. Es un ejercicio que debe integrar teoría y práctica, las cuales se complementan y traen consigo “la estética”, que supone saber y comprender. La intervención es la acción que tiene en cuenta el entorno (^{del Pino García y Díaz Bolaños, 2022}); es decir, los factores que confluyen para que una realidad se mantenga o cambie. Además, en esta participa la “curiosidad”, que mueve al(la) profesional a buscar respuestas a los interrogantes que surgen durante el proceso. Así mismo, es importante la observación crítica y reflexiva por parte del(la) trabajador(a) social, quien se vincula en una relación con la familia, y donde la toma de decisiones implica asumir responsabilidades.

Por otro lado, ^{Quintero (2001)}, expresa que la intervención familiar es entendida como la acción que se fundamenta en teorías y enfoques para la comprensión de las dinámicas familiares internas y la interacción con otros sistemas externos. Los aprendizajes adquiridos mediante la práctica reflexiva han facultado a la profesión para construir, proponer y crear alternativas pertinentes a las necesidades y problemáticas emergentes. La intervención del trabajo social familiar la enfoca desde una perspectiva integradora y vinculante, lo que implica la articulación con otras disciplinas.

A partir de los planteamientos que hace esta autora, se logran identificar dos definiciones que se utilizan como otras formas de nombrar la intervención, estas son: acción y abordaje. El primero, se presenta como una convergencia, en relación con lo que exponen ^{Arenas (2004)} y ^{Santana (2021)}, quienes para referirse a la intervención del trabajo social con familias utilizan el término acción o acción social. El segundo, coincide con lo postulado por ^{Oseguera (2016)}, quien introduce el concepto abordaje.

Igualmente, ^{Gianna (2016)}, hace alusión a la intervención de los(as) trabajadores(as) sociales con familias, como los abordajes dirigidos a generar una comunicación que favorezca la interacción entre quienes la componen y el desarrollo de capacidades de sus integrantes, con el propósito de mejorar la visión que tienen sobre sí mismos, al concebirla como un sistema con potencial y fuente de recursos, los cuales pueden ser utilizados a su favor. Esta conceptualización de intervención se fundamenta en la teoría general de sistemas, desde el contexto clínico o terapéutico (^{de Toro Consuagra & Sharim Kovalskys, 2023}). Es decir, el concepto abordaje se emplea por estos autores como sinónimo de intervención y descriptor de esta.

Por otra parte, el Centro de Estudiantes de Trabajo Social (2012), entiende la intervención como toda acción que desarrolla el trabajador social dirigida a generar cambios. Cuando se orienta a las familias de manera específica, se comprende que “la intervención es un proceso que suele estar acompañado de asesoramiento” (p. 52) y “se centra en los roles, las relaciones, las interacciones, más que en (...) aspectos intrapersonales (...)” (p. 53). Se considera el cambio como propósito o fin último de la intervención.

A su vez, ^{Navarro-Bulgarelli (2019)}, entiende la intervención del trabajo social con familias como “proceso de atención profesional (...) [que] requiere de un posicionamiento ético político consecuente con la defensa de los derechos humanos y una fundamentación teórico-metodológica y técnico-operativa sólida” (p. 279). En este proceso se da la relación profesional-familia para la solución de una situación problemática que desborda el alcance de esta última, por lo que se buscarán alternativas que procuren el reconocimiento y la generación de recursos. Esbozar lo ético-político como postura del(la) trabajador(a) social y los derechos humanos, como aquello que procura defender la profesión, propone el norte que podría tener la intervención con familias (^{Bruno et al., 2022}).

Otra autora que se refiere a este tema es Umbarila (2012), quien considera que la intervención con familias involucra diferentes actores, para tener una mirada amplia y contextualizada de la situación problemática. A partir de esto, se toma en cuenta como principal recurso a la familia, quien conoce su realidad y la interpreta desde sus vivencias. De esta manera, la intervención se fundamenta en “aspectos que pasan por procesos de escucha, análisis y construcción de espacios que permitan que sean las familias quienes construyan las alternativas de solución a sus problemas” (^{Umbarila, 2012}, p. 73). Igualmente, se resalta la intervención familiar como un ejercicio y un proceso que genera conocimiento. En relación con lo anterior, ^{Mancinas y Rodríguez (2019)} y ^{del Pino García y Díaz Bolaños (2022)}, afirman que la intervención del trabajo social con familias se ve condicionada por diversos factores relacionados con cada contexto, lo cual influye en el accionar profesional, ya sea que representen obstáculos o posibilidades.

Adicionalmente, ^{Escolar y Travi (2010)}, definen la intervención como la práctica profesional que “se desarrolla en contextos socio-económicos e institucionales sumamente complejos y ante nuevas demandas sociales que plantean permanentes desafíos e interrogantes” (p. 84). Se refieren al quehacer profesional fundamentado en teorías, enfoques, modelos, perspectivas, valores y principios. Este, debe adaptarse a los cambios sociales que traen consigo nuevas problemáticas y soluciones; integra otras disciplinas, involucra acciones estratégicas y aporta a la construcción de conocimiento.

También, se entiende la intervención con familias como el accionar profesional que se enfoca en la garantía de los derechos humanos, que integra la empatía y la interdisciplinariedad (^{Eroles, 2012}). Se propone establecer una relación de mutuo respeto, al considerar que la familia es la protagonista en la toma de decisiones frente a sus situaciones. Para este autor, la familia es quien toma decisiones frente a su vida, y el(la) trabajador(a) social se ubica como interlocutor y mediador.

Igualmente, ^{Navarro-Bulgarelli (2019)}, el ^{Centro de Estudiantes de Trabajo Social (2012)} y ^{Zapata (2000)}, entienden la intervención del trabajo social con familias como proceso de atención profesional, que integra teoría, práctica y contexto, y el cual requiere de una fundamentación ética, política, teórica, metodológica, técnica y operativa sólida. La diferencia es que el Centro de Estudiantes de Trabajo Social (2012), se ubica desde una visión sistémica e incluye la comunicación en sus diferentes manifestaciones, la orientación, la asesoría y demás estrategias, para lograr el cambio como propósito de la intervención; mientras que Navarro-Bulgarelli (2019) se sitúa desde el enfoque de derechos humanos, y Zapata (2000) se posiciona desde una cibernética de segundo orden, en cuanto afirma que en el proceso de intervención el trabajador social influye y, a la vez, se ve influido (^{Alicea-Rodríguez, 2022}; ^{Cuartero, 2018}).

Entre las ideas de los autores mencionados en este apartado, se encuentran como convergencias que la intervención del trabajo social con familias: a) es interdisciplinaria; b) implica la gestión de recursos internos y externos que puedan ser utilizados para solventar las situaciones problemáticas que se presentan; c) demanda la implementación de acciones estratégicas por parte de los/las profesionales; y d) busca el fortalecimiento de capacidades en los integrantes de las familias, para mejorar las condiciones de vida, la comunicación, resolver conflictos y generar oportunidades (^{Alicea-Rodríguez, 2022}; ^{Aylwin y Solar, 2002}; ^{Bruno, et al., 2022}; ^{Calvo, 2009}; ^{Correa et al., 2019}; ^{Chadi, 2005}; ^{del Pino García y Díaz Bolaños, 2022}; ^{Enciso-Gazzano, 2022}; ^{Eroles, 2012}; ^{Escolar y Travi, 2010}; ^{Gianna, 2016}; ^{Guzmán-Heredia et al., 2023}; ^{Hernández y Sánchez, 2008}; ^{Kuronen & Lahtinen, 2010}; ^{Maluccio et al., 2002}; ^{Navarro-Bulgarelli, 2019}).

Así mismo, hay una tendencia a resaltar la identificación y gestión de redes de apoyo en pro del bienestar de la familia (^{Aylwin y Solar, 2002}; ^{Calvo, 2009}; ^{Maluccio et al., 2002}); a fundamentar la intervención con familias desde teorías y enfoques (^{Aylwin y Solar, 2002}; ^{Escolar y Travi, 2010}; ^{Gianna, 2016}; ^{Navarro-Bulgarelli, 2019}; ^{Quintero, 2001}; ^{Zapata, 2000}); y a reconocer que cada familia posee sus particularidades, es conocedora de sus realidades y protagonista de su propio cambio (^{Eroles, 2012}; ^{Quintero, 2001}; ^{Umbarila, 2012}). Finalmente, hay una tendencia entre varios autores (^{Arenas, 2004}; ^{Centro de Estudiantes de Trabajo Social, 2012}; ^{Mancinas y Rodríguez, 2019}; ^{Quintero, 2001}) que emplean el término acción como otra forma de referirse a la intervención del trabajo social con familias. La acción, entendida como toda actividad, trámite o gestión que efectúa el(la) trabajador(a) social, dirigida a generar cambios y que se fundamenta en teorías y enfoques, las cuales propician el uso de técnicas.

La solidaridad como reconfiguración de la relación profesional en el trabajo social con familias

El uso de la palabra “relación”, en trabajo social, se encuentra en el origen mismo de la profesión, en el casework o trabajo social de caso (^{Biestek, 1965}). Lyndon (1948, como se citó en Biestek, 1965), indica que “unas relaciones de casework son el encuentro profesional de dos personas, con objeto de ayudar a una de ellas, el cliente, a adaptarse mejor y de manera admisible a su problema personal” (p. 11); a partir de ello, se va configurando como propósito en el proceso del trabajo social de caso: el ayudar al cliente en sus necesidades psicosociales. Aunque en la descripción de la esencia de las relaciones del trabajo social de caso, recopilada por Biestek (1965), se hace alusión a la relación profesional de ayuda como acción recíproca, interacción dinámica y acción cooperativa, encaminada a la resolución de un problema, la cual apunta a darle un lugar a la corresponsabilidad, el reconocimiento de los derechos del otro y la aceptación de las diferencias, no se puede desconocer el carácter funcional en el que se desarrolla la intervención, dado que, en gran medida, el objetivo de esta se dirige a “la adaptación última del individuo al ambiente que lo rodea” (^{Richmond, 1962}, p. 12).

A continuación, se retoman los planteamientos de varios autores en torno a la categoría relación profesional en el trabajo social con familias, en los que se evidencian diferentes perspectivas, formas de nombrarla y conceptualizarla, a partir de lo cual se habla de relación de ayuda (^{González et al., 2016}; ^{Rodríguez, 2010}; ^{Villarreal, 2007}) o relación de apoyo (^{Muñoz et al., 2014}). A su vez, se ubican autores que advierten sobre el poder existente en estas interacciones y el riesgo de que este se centre en el(la) profesional de forma jerárquica (^{Moffatt, 2019}). Lo anterior, muestra la necesidad de construir alternativas que conciban una relación colaborativa e integradora de los saberes de quienes participan en la intervención, lo cual podría equipararse con una relación de solidaridad (^{Alicea-Rodríguez, 2022}; ^{Castrillón-Agudelo y Martínez-González, 2023}).

De acuerdo con ^{Rodríguez (2010)}, la relación de ayuda es el punto de partida y el fundamento para la intervención profesional; a través de ella se busca el logro de los objetivos del proceso de intervención. Esto supone un beneficio mutuo en dicha relación; por un lado, porque la familia adquiere autonomía, y, por otro, el(la) profesional se nutre con conocimientos y experiencias. Igualmente, se considera relevante que la familia tenga la disposición para contribuir en la intervención, de lo contrario se complejiza este proceso. En esta misma línea, en cuanto al rol del(la) profesional, resulta necesaria su capacidad de escucha, empatía y apertura con la familia. En esta misma línea, ^{de Robertis (2006)} describe:

La ayuda del trabajador social como el proceso que permite el paso, de una situación de incapacidad o dependencia, a una situación de capacidad o autonomía. La ayuda profesional se fundamenta en los principios éticos de la profesión y en las misiones que las políticas sociales confían a los trabajadores sociales. (p. 24)

Acerca de la delimitación de fronteras que demarcan esta interacción, ^{Villarreal (2007)}, expresa la relevancia de los conocimientos teóricos y de la calidad humana para acercarse a otros en pro de su comprensión. En esta relación, el/la profesional desempeña el rol de facilitador, al posibilitar cambios y transformaciones en el sistema familiar, lo cual requiere establecer unos límites que, en últimas, determinan si la relación es cercana, intermedia o distante. La primera, permite “la confirmación y la expresión de afecto y la actitud empática, mientras que en la intermedia se asume el papel de observador (...) en la posición distante se espera un rol más directivo que permite la asignación de tareas” (^{Villarreal, 2007}, p. 85). En cuanto a establecer un punto intermedio, se asemeja con lo que expone ^{Rodríguez (2010)}, cuando promueve los límites en la relación para que no se distorsione el rol profesional.

Por su parte, ^{González et al. (2016)}, hacen referencia a la relación de ayuda que establece el trabajador social con las familias, la cual permite el conocimiento de las situaciones que derivan la atención, así como la gestión de acciones con los actores involucrados; esta relación debe ser cálida, respetuosa y vinculante, lo que propicia que el(la) profesional vea a la familia con potencialidades, autonomía y autogestión. Autoras como ^{Aylwin y Solar (2002)} plantean que “la intervención profesional empieza en este punto preciso en que es necesario, para ayudar a una familia o a un grupo de familias, darle un sentido o atribuirle un significado a la situación que las afecta” (p. 154).

^{Muñoz et al. (2014)}, se refieren a la relación de apoyo, en la cual los profesionales de trabajo social y las familias interactúan alrededor de problemáticas o situaciones que afectan su equilibrio. En dicha relación, cada actor desempeña un rol, en el caso de la relación de asistencia nombrada por ^{González y Zapata-Posada (2017)} como contexto asistencial, las familias demandan recursos para solventar sus necesidades, que pueden ser económicas, educativas, relacionales o de otro tipo; para ello, el(la) profesional de trabajo social procura movilizar recursos para su satisfacción, en tanto la familia es beneficiaria de estos apoyos. Por su parte, ^{Chadi (2005)}, aborda la relación profesional y familia en términos de temporalidad y logro de objetivos.

^{Fruggeri (2002)}, quien caracteriza la intervención en tipos, plantea que la relación profesional varía de acuerdo con cada uno de estos, por lo que hace referencia a la relación de facilitación, de sostén, de mediación, terapéutica y de control, influenciadas por el escenario institucional y el tipo de crisis que afronta la familia. La autora señala que la relación profesional puede darse de manera voluntaria, en los primeros cuatro tipos, e involuntaria para las intervenciones de control, lo que puede asociarse con la respuesta y emociones presentes en las familias que llegan a consulta. Esto converge con lo expuesto por ^{Rodríguez (2010)}, en cuanto a la favorabilidad de la relación voluntaria.

En consonancia con lo anterior, ^{Kuronen & Lahtinen (2010)}, presentan dos posibles panoramas alrededor de la relación profesional. Por un lado, se puede establecer una relación en la que el(la) profesional y las familias contribuyen al cumplimiento de los objetivos de manera conjunta; y, por otro lado, cuando se fijan objetivos que no entran en negociación, no se da lugar a una relación democrática, lo que puede limitar la participación de las familias y sus aportes al proceso.

Según ^{Purcell (2020)}, la relación entre los(as) trabajadores(as) sociales y las familias se puede tornar compleja en situaciones que implican condiciones desfavorables para distintos grupos poblacionales, pues los profesionales pueden ser rígidos y confrontar abiertamente el comportamiento de personas con quienes tratan de generar una relación de confianza; es decir, que cuando la familia entra en interacción con el(la) profesional de manera voluntaria, se tienen mayores posibilidades de acción en la intervención, que cuando la relación surge en escenarios de control.

Para ^{Moffatt (2019)}, la relación de poder que se entreteje entre profesional y familia no necesariamente implica subordinación; por el contrario, puede posibilitar una construcción conjunta, dado que el poder reside en todos los participantes, quienes aportan desde sus capacidades y potencialidades evidentes o latentes. Desde este enfoque, el poder hace a las partes copartícipes en el desarrollo de acciones, dirigidas a contribuir en el logro de objetivos, en cuya interacción es fundamental el diálogo y la ética.

Por su parte, ^{Navarro-Bulgarelli (2019)}, propone asumir una posición en la que se valore la diversidad familiar, lo que implica estar dispuesto a conocer y reconocer diferentes perspectivas y formas de conformación y relacionamiento en las familias, y ver en ello una oportunidad de aprendizaje y de acción. En palabras de la autora “teniendo la valentía de desaprender, resignificar, mirar desde otros puntos de vista diferentes a los míos; encontrando la riqueza que esto engloba tanto en el ámbito de las relaciones familiares como en el contexto en el que se desenvuelven” (p. 274). Desde esta mirada, la intervención con familias es un proceso complejo que exige fundamentos sólidos teóricos, metodológicos, técnicos, éticos y políticos, en consonancia con la defensa de los derechos humanos.

Un giro epistemológico necesario

Como se desarrolló anteriormente, la intervención está mediada por el conocimiento teórico, el bagaje, la experticia metodológica e instrumental y la postura ético-política del(la) trabajador(a) social; está guiada, por la episteme y por el enfoque teórico que la dirigen, y permean la manera de ver el mundo. En los planteamientos iniciales del trabajo social de caso, que genera los fundamentos del trabajo social familiar, se identifica la influencia de escuelas, paradigmas, métodos y teorías sociales, básicamente europeas y norteamericanas, teorías cercanas al funcionalismo y al psicoanálisis, en las que raramente se consideraba la opción de que las observaciones acerca del individuo o la familia pudieran no ser “objetivas”, lo que llevaba a que el(la) trabajador(a) social se viera a sí mismo(a) como experto(a) y reorganizador(a) de la estructura familiar. Lo anterior, desde una cibernética de primer orden, la cual postula que el observador se mantiene fuera de lo observado y lo lleva a la creencia de que es capaz de controlar unilateralmente el sistema que está observando (^{Sluzki, 1987}; ^{Villarreal, 2007}).

Algunos aportes que han contribuido en el giro epistemológico que permea la intervención con familias, se derivan de diferentes influencias como la escuela de Frankfurt, fundada en 1923 en el Instituto de Investigación Social, que, desde el materialismo histórico, estableció una crítica a la teoría tradicional y la cultura occidental. Contó con pensadores como Theodor W. Adorno, Walter Benjamin, Erich Fromm, Herbert Marcuse, Franz Leopold Neumann, “quienes desarrollaron la teoría crítica de la sociedad, y planteamientos que se pueden sintetizar en la dialéctica negativa de Adorno como oposición al dominio de la libertad, a la irracionalidad burguesa y a la incesante injusticia revestida del bien” (^{Gómez, 2017}, p. 128). En su última generación, Habermas construye la teoría de la acción comunicativa, en la que plantea que “la objetividad del conocimiento se encuentra fijada por reglas de interpretación de los símbolos, dado que todo intérprete actúa dentro de la estructura del mundo al cual pertenece, donde es socializado y sujeto a los intereses que la determinan” (^{Palacio, 2005}, p. 30). Su objeto de estudio pasa del sujeto a las relaciones intersubjetivas creadas en el lenguaje.

En trabajo social, la reconceptualización movimiento que surge en los años 60 en América Latina, con una fuerte influencia del marxismo y la inclusión de una dimensión ideológica y política de la profesión-disciplina, genera una crítica a la filosofía pragmática y empírica del trabajo social de corte funcionalista, señalando que promueve la naturalización de la realidad social y la segmenta, desconociendo su historicidad y reproduce un orden conservador del sistema capitalista. Además, prevalece un interés pragmático, mecánico y causalista, que individualiza los problemas sociales al remitirlos a una problemática singular que los ubica en el plano de lo psicológico, que no sirve para comprender situaciones sociales complejas, ni considera las relaciones de poder (^{Lorente y Luxardo, 2018}).

La inclusión de la perspectiva histórico social en la formación de los(as) trabajadores(as) sociales, generó un campo de análisis para comprender la vinculación entre familia y sociedad. A su vez, problematizar procesos y lenguajes instituidos en el establecimiento de la relación profesional con familias, que invisibilizan los problemas estructurales de pobreza, exclusión social y vulneración de derechos en los que se inscriben situaciones problemáticas de las familias/sujetos de intervención.

^{Foucault (1996)}, analiza los micropoderes que transitan en el orden social; en su pregunta por la consolidación de las ciencias sociales y humanas y las tecnologías psi o psicociencias, plantea que aparecen en la sociedad capitalista y que operan, en muchos casos, como dispositivos de observación, vigilancia, control y normalización. Para este autor, los conocimientos presentados como realidad objetiva no son más que historias que perpetúan y mantienen las estructuras de poder, y marginalizan las historias alternativas (^{Fair, 2010}).

Este cuestionamiento lleva a reflexionar sobre el papel del(la) trabajador(a) social, ubicado desde la cibernética de primer orden, ya que desde el reconocimiento de que no es posible asumir posiciones neutrales, ni en lo político ni en lo moral, la relación profesional podría contribuir a sostener ciertos valores de determinado orden político y ciertas jerarquías. Igualmente, Marx, Freud y Nietzsche los filósofos de la sospecha (^{Muñoz y Vargas, 2013}) plantean la idea de que la verdad es relativa y que no hay forma de escapar a las limitaciones de la percepción y del pensamiento individual, lo cual, en la intervención con familias, invita a asumir que no hay realidades, sino puntos de vista. Por tanto, el interés en el establecimiento de la relación profesional se centra en cómo se organizan las narrativas que organizan las vidas de las personas; es decir, que el trabajador(a) social se ocupa, más que de los hechos, de los significados que las personas les dan a dichos hechos y cómo construyen así su realidad.

Para ^{Gadamer (1995)}, la historia y la experiencia del mundo se conciben en términos de diálogo, al ubicar en un primer plano el carácter conversacional del lenguaje, lo que ha influido igualmente sobre los enfoques contemporáneos del trabajo social con familias, como el narrativo o el colaborativo, que reconocen al lenguaje como constitutivo de la estructura de la realidad social, por lo que la intervención y la relación derivada de esta son ejercicios lingüísticos que orientan a las familias hacia construcciones más útiles acerca de sus problemas; así, la conversación se encamina hacia la reformulación y resolución de los problemas en el lenguaje y a representar identidades menos saturadas del problema (^{White y Epston, 1993}).

^{White (2002)}, trabajador social y pionero del enfoque narrativo, manifiesta que las personas que consultan podrían ser dominadas por el poder de los discursos profesionales tradicionales; de ahí que es responsabilidad de quien ejerce prestar atención a las relaciones que se establecen con quienes interviene; el autor retoma a Foucault para decir que los conocimientos formales han derivado prácticas de poder que requieren una crítica permanente, que conlleve a construir relaciones democráticas y eviten que se reproduzcan formas de dominación.

Si aceptamos que poder y conocimiento son inseparables -que un ámbito de conocimiento es un ámbito de poder, y un ámbito de poder es un ámbito de conocimiento- y si aceptamos que simultáneamente soportamos los efectos del poder y ejercemos poder sobre otros, entonces no podemos contemplar con aquiescencia nuestras prácticas. Ni tampoco podemos dar simplemente por sentado que nuestras prácticas están fundamentalmente determinadas por nuestras propias motivaciones o que podemos evitar toda participación en el campo del poder/conocimiento a través de un examen de tales motivos personales. (^{White y Epston, 1993}, p. 44)

Esta preocupación descrita por los autores frente a las relaciones de poder que pueden consolidarse desde los discursos y las prácticas de intervención, motiva a cuestionar los conceptos “ayuda” o “apoyo”, asignados tradicionalmente a la relación profesional en trabajo social y a retomar los principios construccionistas que plantean que el lenguaje crea realidades, “la significación del lenguaje en los asuntos humanos se deriva del modo como funciona dentro de pautas de relación” (^{Gergen, 1996}, p. 48).

Si bien, los autores que hacen alusión a los conceptos mencionados expresan que la relación profesional-familia no es necesariamente lineal o vertical, nombrar la intervención en términos de ayuda conlleva a pensar si esto establece de antemano una relación jerárquica, en la cual una persona “experta” ayuda a otras que no tienen ese mismo saber. De ahí que denominar la intervención como ayuda o apoyo, conlleva varios interrogantes ¿Es el(la) profesional quien ayuda a las familias? ¿Qué implicaciones tiene concebir el acompañamiento como una ayuda? ¿Qué jerarquías podrían crearse entre profesional y familia al denominar como ayuda a la interacción que construyen? ¿Si no es la ayuda, cuál podría ser la acepción para definirla?

En definitiva, quien ayuda podría ubicarse en una posición de “tener algo” y percibir al que es beneficiario como “carente” de eso. Ese tener y carecer no se refiere solo a un asunto material o económico, sino que supone el reconocimiento de un saber y de un no-saber que puede perpetuar la verticalidad de dicha relación. En efecto, el término ayuda supone que el(la) profesional les entrega a las familias lo que necesitan y se desconoce el intercambio de aprendizajes que surge de un proceso de acompañamiento. Esto se asocia con una mirada de la relación profesional en trabajo social, que se materializa en el uso de conceptos como “familia funcional, disfuncional”, “multiproblemática”, “diagnóstico”, “tratamiento” y “síntoma”, “familia como objeto de la intervención”, entre otros.

Polanco (2013), propone la noción de solidaridad desde el enfoque narrativo, como un ejercicio de traducción, ya que resalta la necesidad de reconocer las particularidades de cada contexto, dentro del cual están ubicadas las ideas de las personas para tener una conversación democrática en la intervención. A su vez, el término solidaridad “hace referencia a la importancia de unas relaciones respetuosas que aluden a la equidad, dentro de una noción de diversidad o de diferencia” (^{Polanco, 2013}, 14m26s). Es decir, que la solidaridad propicia relaciones horizontales que permiten el auto y el mutuo reconocimiento en medio de las diferencias de los demás. La autora considera que cuando las personas le consultan, sienten soledad o están oprimidas por cuenta de los problemas, ante lo cual la intervención se consolida en un espacio de emancipación para la generación de alternativas.

Hacer visibles otros territorios de vida que van en contra de la dirección del problema, los conceptualizo entonces como unos territorios de solidaridad, en donde hay equidad, sentido de comunitarismo, donde existen relaciones basadas en estas políticas de la solidaridad. Las relaciones de solidaridad existen, están ahí, están latentes, invisibles bajo la opresión de los problemas que ha tenido los efectos de soledad de las personas. (^{Polanco, 2013}, 18m03s)

Desde esta perspectiva, quien acompaña la construcción de alternativas en torno a las dificultades que se abordan, hace un despliegue de su capacidad de escucha, empatía, apertura y disposición para la comprensión y para ver en la familia su potencial y sus capacidades de autogestión; “la labor del o la profesional es acompañar el proceso de hallar solución a los problemas, así, (...) son copartícipes en la escena de la intervención” (^{Umbarila, 2012}, p. 71). Resulta significativo que la familia se sienta reconocida y escuchada con empatía por parte del(la) profesional de trabajo social, cuyas estrategias posibilitan una relación de confianza y respeto (^{Nordien-Lagardien et al., 2021}).

Así mismo, se mueve del uso de “etiquetas” con las que llegan las familias y sus integrantes hacia la descripción de lo que les ocurre, la cual se enriquece a través de los relatos. Su posición es política al develar los focos en los que se instaura la opresión o el sufrimiento y no es indiferente porque visibiliza y se compromete con planteamientos que propenden por la inclusión y el respeto por las diferencias, referidas a 1) género, el cual está ligado “a un cambio estructural y social, y por tanto precisa de una continua revisión y cuestionamiento de lo que hacemos, para detectar y corregir las desigualdades existentes” (^{Olarte, 2018}, p. 149); 2) capacidades diversas, entendidas desde ^{Navarro-Bulgarelli (2019)} como el: “asumir un posicionamiento en el cual prime la diversidad familiar, pues no es un asunto exclusivo de reconocer distintas tipologías (...) sino que implica acercarse a comprender los aspectos relacionales (...) que caracterizan al ambiente familiar” (p. 273); y 3) rechazo a las violencias, que aprecie la diversidad como un valor y como un derecho, que se debe promover para una interacción inclusiva y respetuosa (^{Beltrán, 2015}).

La familia se concibe como un actor político, sujeto activo, que participa y contribuye en la relación desde su disposición y voluntad; “en la perspectiva de los derechos, los componentes del grupo familiar son al mismo tiempo titulares y garantes, que están en una permanente relación marcada por la reciprocidad” (^{Galvis-Ortiz, 2011}, p. 88). Ambos actores -profesional y familia- trabajan conjuntamente en pro de unos objetivos, y hacen aportes desde sus capacidades y potencialidades.