Abstract

SERRI SILVA, Marco Antônio et al. Implantação de modelo de gestão da qualidade em organizações militares: o estudo de caso no exército brasileiro. rev.relac.int.estrateg.segur. [online]. 2021, vol.16, n.2, pp.157-176.  Epub Dec 31, 2021. ISSN 1909-3063.  https://doi.org/10.18359/ries.4891.

ainda que a discussão sobre as ferramentas da qualidade seja considerada exaurida por algumas linhas teóricas, a necessidade da compreensão de parâmetros contextuais ainda apresenta grande relevância, tanto para contribuir com os modelos acadêmicos existentes quanto para aperfeiçoar práticas de mercado. Na premissa de estudo de organizações e contextos atípicos, este artigo apresenta um estudo descritivo do processo de implantação de um programa de qualidade em uma organização militar brasileira, bem como as decorrencias e os resultados de curto prazo alcançados a partir da iniciativa. O estudo realizado no 3° Grupo de Artilharia Antiaérea de Caxias do Sul, Brasil, foi construído a partir de instrumentos quantitativos e qualitativos com base em um recorte transversal de coleta. Os resultados apontam que aspectos do ambiente específico geraram reações atípicas aos processos de mudança e implantação do modelo de qualidade, se comparado aos casos industriais tradicionais. Adicionalmente, ferramentas tradicionais como a matriz FOFA (SWOT) e o gráfico de causa e efeito, embora já amplamente conhecidos no mercado, construíram novos paradigmas nesse ambiente, gerando resultados significativos em curto prazo.

Keywords : gestão da qualidade; sistema de qualidade; Exército Brasileiro.

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