Abstract

SUAREZ NUNEZ, Tirso Fernando  and  MARTIN MENDEZ, María Marlene. Impacto de los capitales humano y organizacional en las estrategias de la pyme. Cuad. Adm. [online]. 2008, vol.21, n.35, pp.229-248. ISSN 0120-3592.

Este trabajo verifica la relación existente entre los capitales humano y organizacional y las estrategias de calidad y servicio al cliente e innovación que desarrolla e implementa la pequeña y mediana empresa (pyme). Se analiza, entonces, la importancia que, de acuerdo con la perspectiva basada en recursos (EBR), tienen los elementos que integran los rubros de capitales humano y organizacional en el proceso de formulación de estrategias. Para contextualizar lo anterior se describen algunas características que posee la pyme en México y se aplica una encuesta, cuyos resultados se comparan con los obtenidos en un estudio previo realizado en Estados Unidos. Se concluye que el capital organizacional es importante para las estrategias de calidad y servicio al cliente e innovación.

Keywords : estrategia; pequeña y mediana empresa; capital humano; capital organizacional; innovación.

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