Abstract

TEIXEIRA SANTOS, Jéssica Adrielle; INOUE, Kelly Cristina; ROGERIO SELEGHIM, Maycon  and  MISUE MATSUDA, Laura. Análise da qualidade da produção científica referente à satisfação do cliente/paciente. Invest. educ. enferm [online]. 2010, vol.28, n.3, pp.405-415. ISSN 0120-5307.

Objetivo. Determinar se as publicações brasileiras sobre o tema de satisfação do paciente, disponíveis on line, cumprem com os critérios de qualidade científica de Hoppen et ao. Metodologia. Estudo descritivo-exploratório. Fez-se busca de publicações nas bases de dados eletrônicas MEDLINE e LILACS, utilizando-se o descritor "Satisfação do paciente". Depois da primeira revisão dos resultados e refinamento da busca, selecionaram-se 14 trabalhos completos, que passaram a ser a mostra de estudo. Resultados. As publicações foram diversas em sua composição estrutural e não se aderiam por completo aos critérios estabelecidos no referencial teórico deste estudo. Os itens menos frequentes nos textos foram: Referencial Teórico (14.3%), Pergunta de Investigação (35.7%), Supostos (42.8%) e Limites (14.3%). As Referências Atualizadas (92.8%), a Justificativa e Objetivos estavam presentes em 100% dos estudos. Conclusão. As publicações científicas brasileiras referentes ao tema satisfação do usuário se apresentam estruturalmente bem articuladas, no entanto é necessário um maior detalhe da metodologia e a inserção de alguns requisitos considerados opcionais, para que o conteúdo publicado não seja questionado ou desacreditado.

Keywords : satisfação do paciente; garantia da qualidade dos cuidados de saúde; bibliometrial.

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