Abstract

DUQUE OLIVA, Edison Jair; CERVERA TAULET, Amparo  and  RODRIGUEZ ROMERO, Carlos. Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.28, pp.223-243. ISSN 0121-5051.

Os autores realizam um estudo bibliométrico dos modelos de avaliação da qualidade recebida em internet. Após uma breve exposição de conceitos através de indicadores bibliométricos estabelecem os autores mais relevantes no estudo da qualidade do serviço em Internet, suas fontes principais, perspectivas de trabalho e em conclusão, os modelos mais relevantes no estudo deste construto.

Keywords : Marketing de serviços; qualidade de serviço ao cliente; qualidade do serviço em Internet; modelos de avaliação da qualidade do serviço.

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