Abstract

FAGUNDES, JAIR ANTONIO; CRESPO SOLER, CRISTINA; RIPOLL FELIU, VICENTE  and  FERREIRA, MARIA LEONOR. INDICADORES PARA O GERENCIAMENTO DE FACULDADES: UM ESTUDO DE DOIS CASOS NA ESPANHA. Rev.fac.cienc.econ. [online]. 2015, vol.23, n.2, pp.109-121. ISSN 0121-6805.  https://doi.org/10.18359/rfce.1610.

O objetivo deste artigo é explorar os indicadores para fazer o gerenciamento de duas faculdades privadas na Espanha. Fez-se a coleta de dados através de entrevista, observação direta por parte dos pesquisadores e análises de documentos internos das instituições de ensino. Ao final foi possível identificar os indicadores de gerenciamento, financeiros e não financeiros, de acordo com as quatro perspectivas do Quadro de Comando Integral (CMI, por sua sigla em espanhol). Conclui-se que o caso 01 utiliza 34 indicadores, sendo 12 financeiros, 10 relacionados com os clientes, 10 da perspectiva interna e somente 2 vinculados ao desenvolvimento pessoal; no caso 02, utilizam-se 41 indicadores, sendo 10 financeiros, 11 dos clientes, 11 dos processos internos e 9 relacionados com o desenvolvimento pessoal. Estes resultados estão alinhados com os resultados obtidos em outras pesquisas de nível internacional.

Keywords : Indicadores de gerenciamento; Faculdades; Quadro de Comando Integral; Espanha.

        · abstract in English | Spanish     · text in Portuguese     · Portuguese ( pdf )