Abstract

TOBON, Sandra  and  GARCIA-MADARIAGA, Jesús. Influenciador versus o poder da multidão: uma investigação sobre a influência social na era digital. estud.gerenc. [online]. 2021, vol.37, n.161, pp.601-609.  Epub Sep 03, 2021. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.161.4498.

As recomendações de líderes de opinião (OL' eWOM) e as Online Consumer Reviews (OCR) são as duas formas mais importantes para conhecer as novas marcas na Internet. Esta pesquisa analisou qual fonte fornece informações mais confiáveis: OL' eWOM ou OCR. Uma amostra de 146 estudantes universitários foi dividida aleatoriamente em três grupos (OL, OCR, Grupo de controle) em um experimento online. Os dados foram analisados com uma Análise de variância não paramétrica com o teste Omnibus Kruskal- Wallis entre grupos. Os resultados demonstraram que os OCR são uma fonte de informação mais útil do que OL' eWOM, e quando a experiência de compra do consumidor foi incluída, esta influência é ainda mais forte. Os consumidores com menos experiência em compras online podem ser influenciados pelas OL' eWOM.

Keywords : recomendações de líderes de opinião; consumer reviews; influência social; desenho experimental; experiência de compras on-line.

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