Abstract

MARIN-GARCIA, Antonio; GIL-SAURA, Irene  and  RUIZ-MOLINA, Maria Eugenia. Como a inovação afeta a satisfação e a fidelidade ao varejista?. estud.gerenc. [online]. 2021, vol.37, n.161, pp.622-635.  Epub Sep 07, 2021. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.161.4603.

No presente estudo, examinou-se o conceito de inovação no setor varejista e definiu-se sua relação com outras variáveis, como satisfação e lealdade, tradicionalmente vinculadas ao estabelecimento varejista. Para atingir os objetivos propostos, foi definido um modelo teórico amparado na literatura, o qual foi contrastado por meio de um estudo empírico por meio de um questionário estruturado ad hoc aplicado a uma amostra de 510 clientes de estabelecimentos de alimentação. A análise dos dados foi desenvolvida por meio da técnica de regressão de mínimos quadrados parciais. Os resultados permitem propor um conjunto de recomendações para a gestão, a partir dos benefícios que as práticas inovadoras, relacionais e de marketing podem exercer na satisfação e fidelização do consumidor para com a loja.

Keywords : inovação de produto; inovação de marketing; inovação relacional; satisfação; lealdade.

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