Abstract

DUQUE, Pedro  and  DUQUE OLIVA, Edison Jair. Tendências emergentes na literatura sobre o engajamento do cliente: uma análise bibliométrica. estud.gerenc. [online]. 2022, vol.38, n.162, pp.120-132.  Epub Mar 24, 2022. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4528.

O engajamento do cliente é um dos tópicos de maior interesse para os profissionais e acadêmicos de marketing atualmente. Portanto, este artigo pretende contribuir para o conhecimento geral sobre este tópico, mapeando a pesquisa científica nesta área do conhecimento. Para este fim, foi realizada uma análise bibliométrica e de redes, usando como fonte os registros nos bancos de dados Scopus e Web of Science. As principais conclusões mostram que, apesar de ser um tópico recente, o estudo do engajamento do cliente tem prosperado significativamente. Também foram identificadas quatro linhas ou correntes principais de trabalho nas quais está concentrado o interesse dos pesquisadores por este tópico. Finalmente, são apresentadas as contribuições, as limitações e a agenda para futuros estudos.

Keywords : engajamento do cliente; lógica dominante do serviço; tendências emergentes; análise bibliométrica; mapeamento científico.

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