Artículo original / ORIGINAL ARTICLE

Laura Martínez Buelvas¹, Oscar Oviedo-Trespalacios², Carmenza Luna Amaya³

Fecha de recepción: 20 de mayo de 2013
Fecha de aceptación: 11 de julio de 2013

Resumen

Objetivo:Proponer un esquema de clasificación conceptual (ECC) basado en el método de análisis de contenidos, con el fin determinar brechas en el conocimiento en cuanto a las variables de condiciones de trabajo que impactan la Calidad de Vida Laboral.

Materiales y métodos: Seutilizó una metodología integral de clasificación que considera 54 artículos científicos comprendidos en el periodo 1992 - 2012, a partir de los cuales se estructuraron diferentes categorías, tales como: año de publicación del artículo, titulo de la revista científica en la cual se publicó y un esquema conceptual basado en preguntas.

Resultados:Las investigaciones relacionadas con el tema de estudio han aumentado en la última década. El total de artículos revisados aumentó de 6 en el período 1992 - 2001 a 48 en el período 2002 - 2012. Por otra parte, el 76 % de los artículos analizados llega a la conclusión de que existe una estrecha relación entre las condiciones de trabajo analizadas y el impacto en la salud física y mental de los trabajadores. No obstante, con un porcentaje del 9 % diferentes investigaciones exponen la relación entre las condiciones favorables de trabajo y el incremento en la productividad.

Conclusiones: Los avances realizados en el campo han dado frutos y actualmente se están estimando nuevas metodologías y/o herramientas que permitan evaluar las condiciones a las que están expuestos los trabajadores, y de esta manera involucrarlos a conseguir no solo los objetivos financieros y de operaciones de la empresa, sino también los beneficios en pro de su desarrollo personal y profesional.

Palabras clave: calidad de vida laboral, condiciones de trabajo, investigación documental, análisis de contenido.

Abstract

Objective: Propose a conceptual classification scheme (CCS) based on the content analysis method, in order to determine gaps in knowledge regarding to the working conditions variables that impact the Quality of Work Life.

Materials and methods: We used an integral methodology that considers around 54 scientific papers of the period 1992-2012, from which, we structured different categories of classification like year of publication, title of the journal and a conceptual framework based on questions.

Results:The amount of research related to the topic of study has increased over the past decade. The total increased from 6 articles reviewed in the period 1992-2001 to 48 in the period 2002-2012. Moreover, 76 % of the articles analyzed concludes that there is a close relationship between working conditions and the impact on physical and mental health workers; however, with a rate of 9 % different research present the relation between the favorable conditions of work and the increased of productivity.

Conclusions: Advances in the field have induced to estimate new methodologies and / or tools, in order to evaluate the conditions that workers are exposed and thus involve not only achieve financial and operations objectives, but also, the benefits towards their personal and professional development.

Key words: quality of work life, working conditions, documentary research, content analysis.

El trabajo ha sido considerado como la instancia a través de la cual las personas obtienen los recursos necesarios para el logro de sus proyectos, mediante la vivencia de una experiencia individual y social (1). Hoy día, la Calidad de Vida Laboral (CVL) es un tema de gran interés, dado que engloba todos los esfuerzos para incrementar la productividad y mejorar el bienestar de los empleados y su entorno. En este sentido, hacer referencia al término "calidad" implica una connotación positiva o situación anhelada, resultado de una calificación en función de unos resultados y/o certezas (2). Su medición es un desafío debido a su carácter dinámico, complejo y multidimensional. No obstante, es un concepto que se considera clave para el desarrollo económico de una organización, puesto que facilita el aumento en la producción de los bienes y servicios con los factores que lo favorecen (3).

Herzberg (1959) considera que aparte de la retribución, el ambiente físico de trabajo y la seguridad laboral son factores de higiene, los cuales hacen referencia al contexto en el que se desarrolla el trabajo y las condiciones que lo rodean (4). En este contexto, las condiciones de trabajo son concebidas como el conjunto de circunstancias y características materiales, ecológicas, económicas, políticas, organizacionales, entre otras, a través de las cuales se efectúan las relaciones laborales. Estudios han puesto de manifiesto que la configuración de este escenario repercute no solo en la calidad misma del trabajo, sino también en el bienestar, la salud, la seguridad y la motivación del empleado (1).

El objetivo de este estudio de revisión documental es identificar el desarrollo de la literatura en los últimos años respecto a las variables de condiciones de trabajo que influyen en la CVL del talento humano, así como de los aportes hechos en cuanto a su medición, con el fin de proponer un esquema de clasificación conceptual (ECC), y de esta manera determinar las brechas en el conocimiento para inducir nuevas líneas de investigación.

Este artículo ha sido estructurado de la siguiente manera: la sección 2 describe la metodología seleccionada y la clasificación de la literatura de investigación encontrada; la sección 3 expone el modelo propuesto de clasificación; la sección 4 muestra la clasificación de los artículos de acuerdo con el año de publicación, el nombre de la revista científica que lo publicó y al final se propone el esquema conceptual de clasificación (ECC); la sección 5 contiene un análisis de la literatura y se destacan las principales discusiones encaminadas a futuras investigaciones en el tema; por último, en la sección 6 se presenta un breve resumen de la investigación y las limitaciones de la misma.

Metodología

El desarrollo del estado del arte en cuanto a la medición de las variables de condiciones de trabajo que influyen en la CVL se realizó como se muestra a continuación.

Análisis de contenido

Es un método de investigación usado para evaluar sistemáticamente el contenido de todas las formas de comunicación. El principal objetivo de este consiste en identificar y clasificar principales contribuciones científicas a un campo y presentarlos de manera descriptiva. En general, la metodología se basa en dos grandes etapas: [1] definición de fuentes y procedimientos para la búsqueda de artículos a ser analizados y [2] definición de las categorías instrumentales para la clasificación de los artículos seleccionados (5).

Procedimiento de búsqueda

Los criterios de selección utilizados para aceptar los artículos de investigación relacionados con variables de condiciones de trabajo y CVL son los que se presentan a continuación. Si alguno de los artículos no cumple con algunos de los criterios son excluidos de la investigación:

Los artículos fueron seleccionados de acuerdo con el procedimiento ilustrado en la figura 1. En primer lugar se buscaron los artículos en bases de datos, y el resultado fue un total de 81 artículos; 21 fueron excluidos debido a que no cumplían con el primer criterio de selección y 6 por no cumplir el segundo criterio, quedando un total de 54 artículos para analizar con rigurosidad.

Categorías de clasificación

Los 54 artículos seleccionados por ser aceptables para el objetivo de esta investigación fueron clasificados en las siguientes categorías:

Esquema conceptual de clasificación propuesto

Antes de mostrar los resultados de la investigación realizada conforme a las categorías previamente establecidas se define y expone

a continuación el esquema conceptual de clasificación que se utilizó (ECC- categoría 3). Este esquema, como se muestra en la tabla 1, fue creado durante el análisis de los 54 artículos seleccionados, con el fin de proveer a los investigadores un acceso rápido y mayor

comprensión de la literatura relevante. El esquema de clasificación se planteó considerando categorías relevantes acerca de la temática de estudioque permitieran identificar el alcance de la investigación científica actual y las metodologías utilizadas. Finalmente se formularon cinco preguntas con sus posibles respuestas encontradas en la literatura:

Factores de condiciones de trabajo

La Calidad de Vida en los últimos años ha recuperado protagonismo a nivel mundial, debido a lo cual han surgido diferentes enfoques, que agregan a la tradicional preocupación por la productividad y competitividad económica un énfasis en la necesidad de cohesión social y mecanismos de resguardo de las condiciones de los empleados en la organización.

En general, el estudio de las condiciones de trabajo representa una característica saliente del entorno laboral en el que se involucran temas económicos, sociales, políticos, tecnológicos, ergonómicos, entre otros, derivando gran importancia por el notable consenso en torno a unas dimensiones básicas relativas al ambiente físico y social, a la organización, características de las tareas, a la salud y la seguridad, entre otras.

La literatura centra su atención en aquellos factores que condicionan el trabajo de los empleados y que impactan considerablemente en la CVL. En la revisión realizada se encontró que los factores se dividen en:

Metodologías aplicadas

Para realizar cualquier estudio referente al impacto de las condiciones de trabajo en la CVL, la literatura se enfoca en dos metodologías: encuestas directas a los empleados, conformadas por un cuestionario que evalúa los componentes del entorno laboral a los cuales ellos se ven expuestos y, por otro lado, las entrevistas con expertos en el tema, quienes dan una visión holística poco realista de la situación.

Herramientas para análisis de datos

La selección del tipo de herramienta para el análisis de datos permite establecer el nivel de profundidad con el cual se pretende abordar el tema de investigación seleccionado, delimitando los hechos y datos relevantes para el mismo. Para el caso de estudio, los tipos de herramientas más utilizados son el análisis multivariado, el cual permite determinar la contribución de varios factores a un resultado final; modelos de estadística inferential, que entregan conclusiones generales de toda la población a partir de una muestra, y por último, modelos cualitativos que por medio de la observación generan las conclusiones pertinentes del caso.

Lugar de aplicación

En el desarrollo de la investigación referente a las condiciones de trabajo, conocer el lugar donde se aplicó el estudio brinda una visión integral de los avances realizados en el campo, con el fin de replicar en otros países. Además, este factor pone en contexto y ofrece una perspectiva clara sobre la importancia de estos temas a nivel político, económico y legal.

Resultados relevantes de la investigación

El carácter multidimensional del término CVL sugiere la promoción de las condiciones en las cuales se realiza el trabajo, dado que estas ponen de manifiesto que la configuración de un ambiente adecuado incide no solo en la calidad misma del trabajo, sino también en el bienestar, la salud, la seguridad, la motivación, el compromiso, la satisfacción y el rendimiento laboral del empleado, así como también repercute en gran medida en disfunciones como el absentismo, rotación laboral, accidentalidad y enfermedades laborales.

Resultados

Ordenamiento de artículos acorde con el año de publicación

Como se indica en la figura 2, el número promedio anual de artículos publicados en el rango de 20 años tomado es aproximadamente de 1 a 7 artículos, siendo la década del 2002 al 2012 en la que, conforme a la revisión realizada, se observa mayor número de artículos publicados, debido a los cambios sociales, laborales u organizacionales que se han venido presentado, los cuales permiten al individuo alcanzar una posición competitiva primero y luego en la empresa, con el fin de fortalecer la gestión organizacional(6). Por otra parte, dado el lapso de tiempo posible para la revisión de los manuscritos y la programación de las publicaciones en las revistas, es justificable mirar un horizonte de pronóstico de 2 años, con el fin de visualizar el comportamiento de la publicación de los artículos para los próximos años. Como es de esperar, se observa claramente un aumento progresivo en la tendencia.

Clasificación de artículos acorde con el nombre de la revista científica

La tabla 2 clasifica los artículos revisados conforme a la revista científica o journal en la que fueron publicados. Los artículos que se analizaron en detalle fueron publicados por 44 revistas y la mayoría de ellos en revistas relacionadas con termas de comportamiento social, ergonomía y psicología del trabajo. Como se muestra en la tabla 2, el mayor número de artículos relacionados con las variables de condiciones de trabajo que impactan en la CVL fueron publicados por Procedia-Social and Behavioral Sciences, representado por un vistas han publicado un solo artículo, lo cual 9,3 %, seguido por Applied Ergonomics, con evidencia la ausencia de revistas específicas un 5,6 %, y Social lndicatorsResearch,con un para el manejo de la temática de investigación. 5,6%. En esta encuesta la mayoría de las rerevistas han publicado un solo artículo, lo cual
evidencia la ausencia de revistas específicas para el manejo de la temática de investigación.

Clasificación de artículos acorde con el Esquema de Clasificación Conceptual desarrollado

En esta sección, los 54 artículos revisados se mapean a través del ECC desarrollado, y los resultados se muestran en la tabla 3.

La tabla 4 presenta el detalle de la indexación de los artículos revisados, indicándose con una equis (x) al grupo del ECC al cual pertenece, tal como se definió en la tabla 1. En la siguiente sección se destacan las contribuciones de los artículos en cada uno de los grupos de clasificación.

Discusión y futuras investigaciones

En esta sección se presenta una discusión sobre los resultados obtenidos en cada uno de los grupos definidos del ECC.

Factores de condiciones de trabajo

En la actualidad, el elemento esencial de la calidad en el producto o servicio ofrecido lo constituyen las personas que laboran en las organizaciones, y este está representado por la percepción de la satisfacción hacia el trabajo que realizan (7).

Medir la CVL en las empresas se ha convertido en una necesidad para el camino hacia la excelencia; un ejemplo de esto fue el desarrollado en el área 1 de AP del Servicio Madrileño de Salud, en el que se tenía como objetivo determinar la valoración de los profesionales sobre su CVL y los factores que se relacionan con esta, y se obtuvieron como significativos los factores de realización profesional, sobrecarga laboral, relación con los pacientes, medio físico, tecnología, horario y vida personal (8, 9). Por su parte, Martínez y Ros (2010) lograron identificar los facto res claves para medir en los empleados su percepción de CVL; entre estos se encuentra el clima psicosocial, compuesto por factores como apoyo, cohesión supervisión, equidad, comunicación y tolerancia, así como CVL, la cual involucra variables como las condiciones de trabajo, carga de trabajo, diseño del puesto y desarrollo profesional. Además, se incluyeron factores como la conciliación de vida laboral y familiar, implicaciones laboral y estado de ánimo (4).

No obstante, estudios prueban que las condiciones de trabajo afectan la satisfacción laboral que percibe el empleado; evaluado por factores como ausencia de autonomía, contenido del trabajo, violencia laboral, discriminación, ritmo de trabajo, salario, entre otros (10, 11). Por su parte, hay investigaciones en las que se compara diferentes dimensiones para identificar el impacto de las condiciones de trabajo en la CVL: igualdad de género, seguridad y salud en el trabajo, flexibilidad en el trabajo, formación y posibilidades de promoción, organización de la jornada laboral y la vida personal, diversidad y no discriminación (3).

En contraste, en la literatura se ha encontrado estudios que examinan la CVL de los empleados con discapacidad intelectual, relacionando variables asociadas a las cargas de trabajo y los recursos físicos brindados para ejecutar las actividades. Este tema es de gran impacto porque su estudio y aplicación es mínima en la actualidad; y se ha identificado como fuente de interés evaluar factores como el agotamiento y el compromiso hacia la tarea encomendada por parte de estos trabajadores (12). De igual forma, las condiciones ambientales para la seguridad del trabajo son estudiadas extensamente, dado que de esta manera se evitan o controlan los accidentes laborales en las organizaciones (13, 14).

Metodologías aplicadas

En consecuencia a lo señalado en la tabla 3, el 65 % de las investigaciones referentes a los temas de condiciones de trabajo y CVL utiliza como método de recolección de información las encuestas a los empleados, las cuales evalúan los componentes del entorno laboral a los cuales se ven expuestos a diario, para posteriormente analizar(15-21). En general, este tipo de metodología permite extraer la mayor cantidad de información relevante sobre la apreciación que tienen los empleados de las condiciones de trabajo y cómo consideran que estas pueden afectar o mejorar su CVL.

El porcentaje restante (35 %) utiliza las entrevistas con expertos o mediciones psicológicas, que permiten visualizar una perspectiva general y no realista de la situación a la cual se exponen los empleados en sus actividades diarias (22-24).

Herramientas para análisis de datos

Las herramientas utilizadas por los investigadores para analizar la información recopilada sobre las condiciones de trabajo son: análisis multivariado, con un 28 % (25, 26) y los modelos de estadística inferencial, con un 19 % (27, 28). El resto de los métodos los absorbe el 54 %, y entre ellos se encuentran la estadística descriptiva, los sistemas de indicadores u otros, dado que al ser este un tema relativamente nuevo, los autores de los artículos no aplican métodos estadísticos complejos para el análisis de la información y prefieren, por medio de la observación, generar modelos cualitativos(29-32).

Lugar de aplicación

Como se puede observar en la tabla 3, el 571% de las investigaciones realizadas sobre condiciones de trabajo y CVL han sido implementadas en Europa; Suecia es el país con mayor participación dentro del sector automotriz, lo que explicita la importancia de desarrollar mejores condiciones laborales a los empleados, que van desde automatizar la mayoría de las tareas que efectúan hasta diseñar sitios de trabajos ergonómicamente aceptables(33-35). Por otra parte, en Francia se generó un deterioro en las condiciones de trabajo en la década de 1980 a 1990, lo que creó un descontento y degradación en los trabajadores mayores de 50 años. En este contexto se crearon nuevos mecanismos de protección para estas personas, como por ejemplo: reasignación de nuevas tareas dentro de la empresa, cambios en los turnos laborales, entre otros, siendo este el inicio para modificar reglamentación del acceso a las pensiones en el país (36). Asimismo, en España se viene estudiando el tema desde 2005; en dicho país se evalúa el impacto de las condiciones laborales, dado que el incremento de los accidentes de trabajo han incrementado en los últimos años, pues dichos accidentes pasaron del 10,46 al 21,531%, repercutiendo sobre la vida familiar del empleado, la empresa y el público en general. Los estudios demuestran que hay una fuerte relación entre las condiciones de higiene y accidentes de trabajo,lo qu genera un déficit en la CVL reportada por el empleado (1, 37).

Con respecto al resto de los lugares de aplicación de las herramientas, Asia ha reportado un 19 % de participación, seguido de Norteamérica, con un 11 %. Entre los mayores aportes efectuados por Asia se tiene un aumento de la satisfacción laboral, así como una disminución de la rotación y absentismo de los trabajadores de los casinos de Macao y de los empleados de un banco en Pakistán, en la medida que se realizan mejoras del entorno físico de trabajo (38, 39). De igual manera, en 2011 se reportó una mejora de la CVL en Estados Unidos generada por un leve mejoramiento de las condiciones del entorno de trabajo de los empleados(40, 41).

El porcentaje restante (aproximadamente 13 %) de las investigaciones en el tema se concentra en áfrica, Oceanía, Suramérica y Centroamérica, siendo estos últimos los de mayor participación, dada la influencia de Europa y Norteamérica, para replicar sus modelos en las organizaciones y generar una mayor satisfacción en el empleado con respecto a la CVL que este percibe (42-46).

Como se puede observar, los avances que en materia del mejoramiento de las condiciones de trabajo para impactar positivamente la CVL de los empleados se han presentado de forma progresiva y lenta; no obstante, a raíz de estos aportes en la literatura y en la práctica se ha puesto de manifiesto una línea de investigación fuerte, como lo es aplicar diversas herramientas para medir dicho impacto en Latinoamérica, y así comparar con las grandes industrias a nivel internacional, con el fin de determinar las brechas y generar nuevos planes de acción.

Resultados relevantes de la investigación

El 76 % de los artículos analizados llega a la conclusión de que existe una estrecha relación entre las condiciones de trabajo analizadas y el impacto en la salud física y mental de los trabajadores (32, 47-52). Un caso relevante es el desarrollado en diferentes universidades de Teherán, en las cuales por medio del método de correlación se determinó la CVL de su cuerpo docente, concluyendo que dichas universidades presentan condiciones desfavorables de trabajo, que repercuten negativamente en sus empleados y, por ende, en la educación impartida a sus alumnos (53). Por otra parte, estudios demuestran que las condiciones contractuales y físicas de trabajo influyen directamente en la salud psicológica autopercibida por los empleados en Inglaterra, y genera descontento por el número de horas que laboran (54).

Por otra parte, con un porcentaje del 9 % varios autores exponen a partir de sus investigaciones que conforme se le presenten unas condiciones aceptables de trabajo al empleado, este lo reflejará en un incremento de su productividad (15, 17, 24, 40). Es decir, existe una relación significativa entre la CVL y el rendimiento del personal en cada una de las actividades que realiza a diario, y hay diferencias entre diferentes empresas como punto de comparación(55).

En cuanto a la relación entre las condiciones de trabajo y la calidad resultante del producto (18, 34, 35, 43), así como del aumento en la percepción y los niveles de satisfacción laboral de los empleados una vez empleada la automatización de las condiciones de trabajo (31, 33, 56, 57), se indaga cómo se ve afectado el empleado, ya sea positiva o negativamente, sin considerar que tan provechosas resultan las mejoras para la empresa.

En general, la crisis económica en la que se encuentran los países industrializados motiva a efectuar constantes cambios en las organizaciones. Conceptos como productividad, eficiencia, competitividad, calidad total, entre otros, constituyen un reto para las industrias.

Es claro que durante los últimos años los avances realizados en el campo de CVL han dado frutos, y actualmente se están estimando nuevas metodologías y/o herramientas que permitan evaluar las condiciones a las cuales están expuestos los trabajadores, y de esta manera motivarlos a conseguir no solo los objetivos financieros y de operaciones de la empresa, sino también los beneficios en pro de su desarrollo personal y profesional. Sin embargo, lo interesante de abordar esta temática radica en definir herramientas que permitan modelar el impacto de las condiciones de trabajo en la CVL del talento humano, como soporte para la toma de decisiones en las empresas, en relación con la importancia del trabajo decente en las organizaciones.

Conclusiones

En esta investigación se desarrolló una metodología de identificación, análisis y clasificación de artículos referentes a la medición del impacto de las condiciones de trabajo en la CVL, y se obtuvo como resultado una estructura detallada de las variables, técnicas empleadas, lugares de aplicación, hallazgos relevantes, ventajas y desventajas de los diferentes estudios encontrados en la revisión de literatura. Por tal motivo, el principal aporte de este es convertirse en un referente valioso para investigaciones y aplicaciones asociadas a la medición del impacto de las condiciones de trabajo en la CVL desde la perspectiva del trabajador.

Conforme a la literatura revisada y analizada, es claro que en los últimos años se han presentado avances con respecto al abordaje de esta temática, con miras no solo a la observación de aquellos factores que se consideran afectan la CVL de los empleados, sino también a analizar desde diversas perspectivas las herramientas y/o metodologías que permitan mejorarla, y de esta manera cambiar la percepción que el trabajador tiene de la organización de un estado negativo a uno positivo. El esquema de clasificación conceptual (ECC) propuesto permitió determinar brechas en el conocimiento en cuanto a las variables de condiciones de trabajo que impactan la CVL, puesto que los avances realizados en el campo, aún cuando han dado frutos y estimulan nuevas metodologías y/o herramientas, faltan diferentes estudios que plasmen las particularidades y experiencias en diversos sectores productivos, determinando así las variables que influyen.

Por último, los lectores deben ser cautelosos en la interpretación de los resultados de este estudio, debido a que las conclusiones se basan en artículos publicados en el ámbito académico y profesional, dejando de lado otro tipo de publicaciones, puesto que se asume que la alta calidad de las investigaciones es finalmente dada a conocer por medio de revistas indexadas nacionales e internacionales.

Investigaciones futuras

En vista de la revisión y análisis de la literatura, pueden llevarse a cabo las siguientes investigaciones:

Conflicto de interés: ninguno.

Financiacion: Este artículo fue escrito en el marco del proyecto 1215-502-27951, financiado por el Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación de Colombia, Colciencias (contrato 0085-2012) y ejecutado por la Universidad del Norte (Colombia).

Notas

¹ Estudiante de maestría en Ingeniería Industrial, Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad del Norte, Barranquilla (Colombia). buelvasl@uninorte.edu.co - laumartinez89@gmail.com

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