Resumen

LOPEZ-PORTILLA, Jairo Esteban et al. Determinantes da satisfação do atendimento odontológico em um grupo de pacientes atendidos na Clínica do Adulto da Faculdade de Odontologia da Universidade de Antioquia. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2013, vol.12, n.24, pp.209-225. ISSN 1657-7027.

Problema: as instituições formadoras de recurso humano em saúde prestam serviços à comunidade em condições diferentes a outros serviços de saúde; a satisfação no recebimento de tal atenção relaciona-se com o aceite que experimenta o utente e depende de variáveis internas e externas. Objetivo: exploraram-se os fatores que influem na aceitação da atenção recebida, em um grupo de pacientes tratados na Faculdade de Odontologia da Universidade de Antioquia. Método: estudo exploratório quantitativo e qualitativo mediante inquérito telefónico a 55 pacientes e oito entrevistas em profundidade. Resultados e discussão: o 78 % foram mulheres maiores de 55 anos, de estrato socioeconómico baixo. A avaliação do serviço foi positiva pela atenção oportuna, o trato de professores e estudantes e as condições físicas durante o atendimento. Ao aprofundar nas entrevistas exaltaram-se experiências subjetivas próprias do paciente e fatores inerentes ao serviço e talento humano.

Palabras clave : atendimento odontológico; satisfação do paciente; serviços de saúde; aceite da atenção de saúde; pacientes ambulatórios; indicadores de qualidade em saúde; assistência odontológica; serviços odontológicos da comunidade; saúde pública dental; satisfação do paciente; saúde; indicadores de qualidade de cuidados de saúde; Medellín; Colómbia.

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