Resumen

OSORIO GOMEZ, Juan Carlos; CRUZ GIRALDO, Erika Vanessa  y  ROMERO VEGA, María Clara. IMPACTO DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001 EM HOSPITAIS DE CALI, COLÔMBIA. Innovar [online]. 2016, vol.26, n.59, pp.35-46. ISSN 0121-5051.  https://doi.org/10.15446/innovar.v26n59.54321.

O auge da certificação ISO 9001 fez com que não somente as empresas manufatureiras, mas também as organizações prestadoras de serviço entrassem nesses processos de certificação. Contudo, permanece latente a pergunta sobre se efetivamente a organização obtém algum benefício real por implantar e certificar seu sistema de gestão da qualidade segundo essa norma. Por isso, desenvolveu-se este projeto de pesquisa, que se buscou medir o impacto da certificação ISO 9001 nos hospitais da cidade de Cali (Colômbia) enfocando-se, principalmente, nos aspectos de qualidade e concorrência dessas companhias. Para isso, contataram-se hospitais certificados na cidade e, mediante informação direta fornecida pelas entidades, pôde-se determinar o grau de impacto atingido por estas nos aspectos mencionados. É importante destacar que todos os hospitais participantes do processo obtiveram um impacto positivo em seus indicadores desde a certificação. Os indicadores definidos e os instrumentos utilizados para esse projeto podem ser facilmente ajustados para o mesmo propósito em outros setores e em qualquer tipo de organizações.

Clasificación JEL: I11, L80, C38.

Palabras clave : Certificação ISO 9001; impacto em produtividade; impacto em qualidade; hospitais; organizações de serviços.

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