Resumen

BUSTAMANTE OSPINA, Edilson. A COMUNICAÇÃO INTERNA E A PROMOÇÃO DA SAÚDE: ESTUDO DE CASO EM MADRID SALUD. Hacia promoc. Salud [online]. 2013, vol.18, n.2, pp.79-95. ISSN 0121-7577.

Objetivo: Descrever a incidência da comunicação interna no trabalho de Promoção da Saúde. Materiais e Métodos: Investigação descritiva e exploratória que usou o estudo caso, através duma triangulação de técnicas (entrevistas em profundidade, análise de conteúdo e enquête) para a colheita e análise da informação entre fevereiro e agosto de 2012 em Madrid Salud e seis dos seus centros. Aplicaram-se entrevistas a 8 funcionários com cargos diretivos altos e intermediários, realizou-se a análise de conteúdo dos últimos relatórios da organização, e aplicaram-se 87 enquêtes a empregados de seis centros que fazem parte de Madrid Salud. Resultados: Valoriza-se positivamente a comunicação interna como fator que potencia o desenvolvimento das ações em Promoção da Saúde, através do trabalho de seis variáveis: Identificação, Informação, Instrução, Integração, Imagem e Investigação. Conclusões: Uma estratégia de comunicação interna que tente potenciar o trabalho de Promoção da Saúde deve levar em conta: buscar a Identificação dos empregados com a filosofia de Promoção da Saúde, prover Informação útil e oportuna sobre a organização e sobre Promoção da Saúde, apoiar a Instrução dos empregados especialmente no desenvolvimento de habilidades de comunicação e trabalho em equipe, propiciar a Integração dos empregados aos processos de Promoção da Saúde, trabalhar pela criação duma boa Imagem dos empregados sobre a organização e fomentar a Investigação dos processos comunicativos internos para potenciar a estratégia e as suas funções.

Palabras clave : Comunicação; comunicação em saúde; promoção da saúde; instituições de saúde; potenciação.

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