Resumen

SURDEZ-PEREZ, Edith Georgina; SANDOVAL-CARAVEO, María del Carmen  y  LAMOYI-BOCANEGRA, Clara Luz. Satisfação estudantil na avaliação da qualidade educativa universitária. educ.educ. [online]. 2018, vol.21, n.1, pp.9-26. ISSN 0123-1294.  https://doi.org/10.5294/edu.2018.21.1.1.

Avaliar a satisfação estudantil contribui para tomar decisões acertadas na gestão orientada à qualidade universitária. O objetivo deste trabalho é identificar a satisfação dos estudantes dos programas de graduação de Ciências Econômicas e Administrativas, e de Engenharia e Arquitetura de uma universidade pública do sul do México a respeito de elementos de qualidade educativa, como o processo de ensino-aprendizagem, a percepção do tratamento recebido de pessoas com as quais o estudante deve relacionar-se durante seus estudos, a infraestrutura e a autorrealização do estudante. O método de estudo é não experimental, transeccional, descritivo e correlacional, de abordagem quantitativa e amostra probabilística de uma população de 7.676 estudantes. Utilizou-se um questionário com uma escala tipo Likert, com um valor de confiabilidade por meio do coeficiente de Alpha de Cronbach de 0,840 e validade com uma análise fatorial confirmatória pelo programa SPSS-AMOS. O estudo permitiu identificar áreas de oportunidade para aumentar a satisfação estudantil quanto à infraestrutura e retroalimentação positiva do tratamento respeitoso que os estudantes recebem de seus professores e às oportunidades que a instituição oferece para seu desenvolvimento pessoal. Além disso, permite estabelecer diferenças de satisfação estatisticamente significativas entre grupos de idade, campus ao qual o estudante pertence, programas de estudo e estado civil.

Palabras clave : Qualidade da educação; avaliação da educação; estudante universitário; processo de ensino; universidade pública; México.

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