Resumen

CLARO MONTES, Cecilia; AYALA DE CHORIEGO, Marilena  y  PABLO BARROS, Juan. Comunicação interna: caracterização e análise do trabalho realizado por empresas que pertencem ao ranking Great Place to Work Chile. anagramas rumbos sentidos comun. [online]. 2022, vol.21, n.41, 204.  Epub 10-Ago-2022. ISSN 1692-2522.  https://doi.org/10.22395/angr.v21n41a4.

As mudanças nas formas de trabalhar nas organizações impulsionadas pela pandemia Covid 19 e as restrições de movimento geraram adaptações nas formas de comunicação com os diferentes públicos com os quais as instituições interagem e, em particular, na forma de interagir com os públicos internos.

Esta pesquisa tem como objetivo observar o impacto no estado, funcionamento e ajustes na comunicação interna em uma pandemia. Para isso, foram observadas as organizações chilenas pertencentes ao ranking Great Place to Work® 2020 (GPTW 2020). A análise foi feita cinco meses após o início da crise de saúde.

Esta pesquisa exploratória utilizou um questionário autoaplicável que foi aplicado por meio de correspondência e telefone às instituições presentes no ranking Great Place to Work.

Dentre os principais resultados, pode-se destacar que a comunicação interna é um ator relevante para o desenvolvimento das organizações, principalmente em tempos de crise. Isso se confirma já que 88 % das empresas possuem uma área exclusiva de comunicação interna, que em decorrência da pandemia teve que mudar seu foco de treinamento, benefícios e reconhecimento aos funcionários em 2019, para contenção de crise externa, segurança e prevenção de accidentes de trabalho em 2020.

Após a análise é possível vislumbrar mudanças institucionais; reorganização interna e questões emergentes, como equilíbrio entre vida profissional e pessoal, trabalho em equipe, Covid e cuidados com o trabalhador.

Palabras clave : comunicação interpessoal; comunicação; pandemia; trabalho; crise; informação; mudança organizacional; comportamento.

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