Resumen

FARIAS NAZEL, Pablo C.. Stratégies de marketing utilisées par les entreprises chiliennes pour augmenter la valeur des clients. cuad.adm. [online]. 2014, vol.30, n.51, pp.8-14. ISSN 0120-4645.

L'objectif de ce travail est de présenter une recherche exploratoire qui prétend contribuer à montrer la façon utilisée par les entreprises pour appliquer des stratégies de marketing ayant pour but d'augmenter la valeur des clients. Le noyau de cette recherche est constitué par les entreprises chiliennes. Les résultats montrent que les stratégies de marketing appliquées par ces entreprises présentent une orientation significative au client, si bien qu'elles se caractérisent par suivre des stratégies passives de marketing sur chacun des trois processus analysés pour augmenter la valeur des clients. Le fait qu'une importante proportion des entreprises analysées développe des stratégies passives, offre à ces entreprises et potentiels concurrents, une possibilité d'analyser la facticité de réaliser des stratégies plus actives et scientifiques pour aborder ses clients

Palabras clave : rentabilité du client; taux de rétention du client; valeur du client.

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