Resumen

FATIMA LEVANDOVSKI, Patrícia; DIAS DA SILVA LIMA, Maria Alice  y  MARQUES ACOSTA, Aline. Satisfação de usuários com cuidados de enfermagem em serviço de emergência. Invest. educ. enferm [online]. 2015, vol.33, n.3, pp.473-481. ISSN 0120-5307.  https://doi.org/10.17533/udea.iee.v33n3a11.

Objetivo.Analisar a satisfação de usuários com os cuidados de enfermagem em um serviço de emergência hospitalar. Metodologia. Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo, de corte transversal. A amostra foi constituída de 250 usuários maiores de 18 anos que utilizaram um serviço de emergência da região sul do Brasil. Utilizou-se para coleta de dados uma ficha de identificação e o Instrumento de Satisfação do Paciente. Resultados. Os resultados apontam bom nível de satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem, sendo a maior média do domínio técnico-profissional. A satisfação foi significativamente associada à sala onde o usuário se encontrava e correlacionada à idade, escolaridade e ao tempo de permanência no serviço.Conclusão. Conclui-se que os usuários possuem bom índice de satisfação com os cuidados prestados pelos enfermeiros em serviço de emergência

Palabras clave : serviço hospitalar de emergência; enfermagem em emergência; satisfação do paciente; avaliação em saúde.

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