Resumen

RAMIREZ-FLOREZ, Giselle; TABARES-URREA, Natalia  y  OSORIO-GOMEZ, Juan Carlos. AHP difuso para avaliar o desempenho de provedores 3PL considerando o risco. Rev. Fac. ing. [online]. 2017, vol.26, n.45, pp.165-172. ISSN 0121-1129.  https://doi.org/10.19053/01211129.v26.n45.2017.6424.

Os provedores logísticos 3PL têm influência direta no desempenho global da rede de abastecimento e no êxito da gestão empresarial. A contratação destes provedores envolve o estudo detalhado e cuidadoso de múltiplos critérios; porém, ainda que a empresa tenha acertado em seu processo de seleção, é pertinente que visualize os benefícios, vantagens e desvantagens que o provedor contratado lhe está aportando. Uma vez selecionado o provedor, considera-se que avaliar e fazer seguimento do servidor 3PL poderia gerar à empresa um melhor conhecimento do desempenho que o provedor aporta.

Por outro lado, a gestão dos riscos na rede de abastecimento é um tema que possui grande importância, tanto desde a perspectiva acadêmica como desde a orientação prática. Um dos riscos mais importantes, de acordo com a literatura, é o risco operacional; neste sentido, apresenta-se uma proposta multicritério para avaliar o desempenho dos provedores 3PL, que envolve dentro de seus critérios o risco operacional associado à participação de tais provedores nas atividades da organização. A metodologia proposta fundamenta-se na utilização do FAHP (Processo Analítico Hierárquico) difuso e tem sido aplicada em uma empresa manufatureira colombiana para um de seus provedores de transporte terrestre de mercadorias, mostrando que tal provedor tem um desempenho normal e que, portanto, a companhia pode continuar contando com seus serviços.

Palabras clave : Avaliação do desempenho; FAHP; Provedores logísticos 3PL; Risco operacional.

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