Resumen

GONZALEZ, Jorge Iván; BONILLA SEBA, Edna  y  GUERRERO CHAPARRO, Germán. Plano de gestão, balanced scorecard e análise da eficiência e eqüidade tarifária na empresa de aqueduto e esgoto de facatativa. Innovar [online]. 2006, vol.16, n.28, pp.75-92. ISSN 0121-5051.

Propomos, através da metodologia do BSC um mapa estratégico para a Empresa de Aqueduto e Esgoto de Facatativá (EAAF) que sirva para definir, articular e priorizar objetivos, tornar explícita a estratégia da organização e propor indicadores de avaliação de desempenho de acordo com a normatividade. Por outro lado, nas empresas de serviços públicos existe uma tensão entre os critérios de eficiência e eqüidade como conseqüência da restrição de recursos. O marco normativo sobre tarifas impõe condições que não necessariamente cumprem com o princípio de eqüidade que propomos no estudo. Para nós um subsídio é eqüitativo se consegue que a tarifa que pagam os pobres, como porcentagem de sua receita, seja inferior da que pagam os lares ricos. A regulação colombiana em matéria de serviços públicos não favorece uma melhor distribuição da receita no país.

Palabras clave : Plano de gestão; Balanced Scorecard; indicadores de gestão; avaliação de desempenho; tarifas serviços públicos; subsídios em tarifas; eficiência; eqüidade.

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