Resumen

GARMENDIA MORA, Juan Carlos  y  TAVERA MORALES, Diego Alejandro. Companhias aéreas de baixo custo e convencionais: satisfação e fidelidade do cliente. rev.univ.empresa [online]. 2021, vol.23, n.41, pp.107-132.  Epub 09-Jun-2022. ISSN 0124-4639.  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.10523.

Os níveis de satisfação e fidelidade do cliente foram avaliados em companhias aéreas convencionais e de baixo custo na Colômbia. A abordagem foi quantitativa, uma pesquisa foi aplicada a 421 usuários no aeroporto El Dorado, em Bogotá. A brecha que separa estes tipos de companhias aéreas é cada vez mais estreita, embora ainda exista um diferencial entre a satisfação expressa pelos clientes; o modelo de baixo custo deixa seus passageiros menos satisfeitos e, portanto, menos fiéis. Existe uma alta correlação entre satisfação e lealdade: 0,81 para os tradicionais e 0,85 para os de baixo custo.

Palabras clave : companhias aéreas de baixo custo; companhias aéreas tradicionais; satisfação; lealdade.

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