Resumen

ADIGUZEL, Zafer; ASLAN, Buket  y  CAKIR, Fatma Sonmez. Exame da visão estratégica dos bancos na digitalização e os efeitos da inovação no desempenho e na percepção da inteligência artificial. rev.univ.empresa [online]. 2023, vol.25, n.44, e5.  Epub 06-Mar-2024. ISSN 0124-4639.  https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa7a.12023.

O objetivo deste estudo é examinar o efeito da visão estratégica e da inovação digital sobre o desempenho e as percepções dos nativos digitais sobre inteligência artificial em bancos, em decorrência do aumento do uso de aplicativos de mobile banking com a expansão da Internet. Na pesquisa, um questionário on-line foi aplicado a 603 especialistas que trabalham na sede dos bancos e os dados coletados foram testados no programa Smart PLS 333. Os bancos que adotarem estratégias de negócios digitais terão uma vantagem competitiva significativa. Para que ocorra uma transformação e competição bem-sucedidas, os bancos devem preencher as lacunas nas demandas dos clientes nas áreas de digitalização, inovação e serviços bancários móveis. A pesquisa é uma pesquisa original em termos de avaliação das visões estratégicas e inovações digitais dos bancos, que têm uma posição importante no setor de serviços, em finanças, inovação e aplicativos móveis. Como resultado da análise, pode-se explicar que a visão estratégica sobre digitalização e inovação digital tem efeitos positivos no desempenho e nas percepções dos nativos digitais sobre inteligência artificial. Baseia-se na hipótese de que os bancos devem dar maior importância à digitalização e à inovação.

Palabras clave : visão estratégica; digitalização; inovação digital; performance financeira; performance de inovação; percepções digitais; inteligência artificial.

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