Resumen

AGUIRRE, Claudia; RUIZ, Salvador; PALAZON, Mariola  y  RODRIGUEZ, Augusto. O papel do eWOM na comunicação de RSC em redes sociais. anagramas rumbos sentidos comun. [online]. 2021, vol.19, n.38, pp.11-33.  Epub 04-Ene-2021. ISSN 1692-2522.  https://doi.org/10.22395/angr.v19n38a2.

As empresas tentam inovar em suas estratégias de comunicação para oferecer informação tanto sobre seus bens e serviços quanto informação corporativa relacionada com as atividades de RSC que a empresa realiza. Na atualidade, a comunicação sobre RSC é muito importante e pouco se sabe sobre a melhor forma de realizá-la. Nesse sentido, as redes sociais têm se tornado um importante canal de comunicação entre empresas e consumidores. Por meio das redes sociais, os indivíduos compartilham conteúdo com outros usuários e podem apoiar a empresa com a difusão da informação relativa a suas atividades. Essa difusão de informação em ambientes eletrônicos é conhecida como eWOM. Assim, o objetivo deste trabalho é analisar o papel do eWOM na difusão da informação de RSC da empresa. Para isso, é realizado um estudo baseado na metodologia da análise de conteúdo que compara se as publicações da empresa na rede social Facebook com conteúdo de RSC geram mais interações dos consumidores do que as publicações com informação de tipo comercial. Os resultados corroboram que a empresa conseguirá que sua informação seja mais divulgada em termos de eWOM quando suas publicações contiverem informação de RSC, visto que essas publicações atingem maior número de likes e comentários, ao mesmo tempo que são compartilhadas em maior medida.

Palabras clave : responsabilidade social; meios sociais; meios eletrônicos; comunicação; transferência de informação; consumidor.

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