Resumen

RAMIREZ OSPINA, Duván Emilio; DUARTE PAREJA, Carolina  y  TORO GONZALES, Lina María. A EMOTIVIDADE NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING: CASO INDÚSTRIA FUNERÁRIA. Dimens.empres. [online]. 2016, vol.14, n.1, pp.109-122. ISSN 1692-8563.  https://doi.org/10.15665/rde.v14i1.570.

Este artigo analisa o manejo da emotividade nas estrategias de marketing das empresas do setor funerário, destacando o caráter contextual e ambiental do marketing dentro da cultura como base permeável da sociedade, seus hábitos, costumes e rituais, Partiu-se de um estudo qualitativo, utilizando entrevistas em profundidade e observação; realizou-se uma abordagem teórica com o marketing emocional e mostram-se as relações encontradas entre este e as estrategias de marketing que estão sendo utilizadas pelas empresas funerarias. Identificando o manejo da emotividade implementada no setor funerário através de "oficinas de luto"; eventos "post-mortem" de caráter de massa, onde os enlutados comparecem a palestras agendadas a cada três meses. Estes tipos de eventos, por sua periodicidade, contam com a presença de um grande número de pessoas, dificultando que a experiência seja individual, detalhada e que facilite um contato direto entre o cliente e a empresa.

Palabras clave : Indústria funeraria; emotividade; marketing; marketing emocional; planejamento estratégico.

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