Servicios Personalizados
Revista
Articulo
Indicadores
- Citado por SciELO
- Accesos
Links relacionados
- Citado por Google
- Similares en SciELO
- Similares en Google
Compartir
Revista EIA
versión impresa ISSN 1794-1237versión On-line ISSN 2463-0950
Resumen
DELGADO-MORENO, Frank N. y RUEDA FORERO, Pascual. A medição da qualidade através de níveis Sigma para monitorar o melhoramento de processos organizacionais controlados por ISO 9001. Rev.EIA.Esc.Ing.Antioq [online]. 2019, vol.16, n.31, pp.225-239. ISSN 1794-1237. https://doi.org/10.24050/reia.v16i31.1113.
Introdução:
As certificações com normas ISO 9000 da qualidade têm aumentado e ampliado na Colômbia. Consequentemente, numerosos estudos foram realizados por pesquisadores em diferentes países, a fim de conhecer o impacto da implementação das normas ISO 9000 em empresas. Entretanto, poucos estudos têm sido realizados para medir a qualidade após a aplicação destas normas.
Objetivo:
Esta pesquisa focada explorar a extensão e garantia de qualidade de um estudo de caso na Colômbia após a implementação da ISO 9000.
Materiais e Métodos:
Um estudo de caso é representado por uma empresa certificada ISO 9001, que tinha o Prêmio colombiano de Gestão da Qualidade eo Prêmio Ibero-americano da Qualidade. O método foi baseada em quantitativa exploratória âmbito abordagem de pesquisa e não reticulado delineamento experimental com um tipo de amostra não probabilística intencional.
Resultados:
O estudo de caso apresentou qualidade de incompetência global.
Conclusão:
ISO 9001 não garante a qualidade dos processos estudados. Técnicas devem ser implementadas para melhorar a qualidade dos processos organizacionais e fortalecer a implementação da norma ISO 9001.
Palabras clave : ISO 9001; Qualidade; Asseguramiento de qualidade; Nível sigma; Vantagem competitiva; Aperfeiçoamento contínuo.