Resumen

DUQUE-OLIVA, Edison Jair  y  RODRIGUEZ-ROMERO, Carlos Alberto. Percepção da qu alidade do serviço no comércio eletrônico: Uma aplicação. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.42, pp.89-98. ISSN 0121-5051.

O setor de serviços tem crescido nas últimas décadas e, somado ao desenvolvimento tecnológico, tem sustentado a aparição de mercados virtuais em crescimento contínuo e estável com alto potencial na América Latina e com altas possibilidades de desenvolvimento para a estratégia das organizações que podem aproveitar este novo meio. Sob esta panorâmica, este trabalho realiza uma medição da percepção da qualidade do serviço, pelos compradores na internet, tomando as escalas prévias, desenvolvendo uma, adaptada à realidade colombiana, e realizando as correspondentes provas de fiabilidade e validade. Finalmente chega-se a resultados favoráveis para a escala. Como conclusão, a privacidade, os sistemas e a variedade são as dimensões pior avaliadas pelos compradores.

Palabras clave : Percepção da qualidade do serviço; Qualidade do serviço na internet; Serviço de internet na Colômbia.

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