Resumen

LAMBARRY VILCHIS, Fernando; RIVAS TOVA, Luis Arturo  y  TRUJILLO FLORES, Mara Maricela. Dév eloppement d'une échelle de mesure de la perception dans la qualité du service dans les systèmes d'autobus de transit rapide à partir du métrobus de la ville de Mexico. Innovar [online]. 2013, vol.23, n.50, pp.79-92. ISSN 0121-5051.

Résumé: Dans la plupart des villes émergentes, il existe un système de transport sans sécurité, inefficace et obsolète qui commence à évoluer vers des systèmes d'autobus de transit (BRT selon son sigle en anglais), d'une haute qualité, et orienté vers les usagers. Bien qu'aient été préalablement établies des échelles pour mesurer la perception de la qualité du service dans divers secteurs, en fonction de ses caractéristiques, il est nécessaire de construire une échelle spécifique applicable aux BRT, nécessité qui motive et fait l'objet de la présente étude. La méthode d'investigation se fonde sur des analyses factorielles et psychométriques. Les résultats montrent que la qualité du service du BRT perçue par les usagers est une construction multidimensionnelle constituée par les variables: commodité, état des véhicules et des installations, facilité d'usage et fiabilité du système. Ces résultats offrent une première approche théorique pour les directives des entreprises opératrices du BRT qui leur permet d'orienter leurs stratégies d'opération et également pour que les administrateurs publics orientent le développement de politiques publiques en matière de transport.

Palabras clave : autobus de transit rapide; qualité du service; métrobus.

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