Resumo

RUIZ ARIAS, Viviana María; RUIZ OTERO, Carlos Eduardo  e  NOBLES MONTOYA, Diana Victoria. Funcionários da administração pública do município de assertividade de Montería, Colombia. Encuentros [online]. 2015, vol.13, n.2, pp.13-24. ISSN 1692-5858.  https://doi.org/10.15665/re.v13i2.495.

Este artigo mostra os resultados da pesquisa "Grau de assertividade dos funcionários da administração pública do município de Montería cliente". O objetivo deste estudo foi avaliar o estilo de assertividade que funcionários usado para enfrentar diferentes situações sociais, respondem às críticas e resolver problemas. A população era constituída por 15 quinze funcionários entre 30 e 55 anos de idade que trabalham em recursos humanos, o Secretário do tesouro e o Sisben dependências. A abordagem metodológica foi descritivo, transversal com abordagem quantitativa. A ferramenta de avaliação que foi usada foi a escala multidimensional de assertividade. Os resultados obtidos mostram um déficit em comportamentos assertivos em funcionários.

Palavras-chave : assertividade; assertividade indireta; não-assertividade; atendimento ao cliente.

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