Resumo

NEWBURRY, William  e  SOLEIMANI, M. Abrahim. Sinais de Reputação Multinível nas indústrias de serviço na América Latina. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.39, pp.191-204. ISSN 0121-5051.

O presente estudo baseia-se na teoria de sinais para a pesquisa da indústria -firma-, e na valorização individualizada de determinantes para níveis individuais de reputação corporativa, dentro do contexto latino americano. Nossa teoria foi testada através de um modelo linear hierárquico usando 76,419 avaliações individuais de 80 companhias, em cinco países latino-americanos, que foram compiladas pelo Reputation Institute, em conjunto com o Fórum de Reputação Corporativa. Através de toda esta mostra latino-americana, os resultados demonstraram que a reputação das firmas que pertencem às indústrias de energia e de telecomunicações, é significativamente mais baixa que a das firmas manufatureiras. Adicionalmente, encontrou- se evidência consistente entre grupos marginalizados (ex., mulheres, classes sociais baixas, com pouca educação e receita) posto que tendem a valorizar de maneira mais alta a reputação da indústria de telecomunicações que outros grupos em melhores condições. Estes resultados são mistos se consideram-se as valorizações que se obtiveram sobre outras indústrias de serviço, entre grupos marginalizados. Além disso, e contrário às expectativas, não se encontrou evidência de que o tamanho da firma ou seu desempenho financeiro, produza um impacto na forma de valorizar sua reputação.

Palavras-chave : reputação corporativa; teoria de sinais; marginalização; indústrias de serviços; América Latina.

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