Resumo

HERAS, Iñaki; MARIMON, Frederic  e  CASADESUS, Martí. Impacto das ferramentas da qualidade no desempenho de empresas que utilizam diferentes sistemas de gestão da qualidade. Innovar [online]. 2011, vol.21, n.42, pp.161-174. ISSN 0121-5051.

Este estudo compara o impacto das ferramentas para a gestão da qualidade no desempenho de organizações que utilizam o padrão ISO 9001:2000 como referência para implantar um sistema de gestão da qualidade, dos que utilizam o modelo EFQM para tal fim. Realizou-se um estudo empírico em que participaram 107 avaliadores de gestão da qualidade independentes e experientes. O estudo conclui que as organizações com um sistema de gestão da qualidade baseado no padrão ISO 9001:2000 tendem a utilizar ferramentas qualitativas de caráter genérico e que tais ferramentas têm um impacto relativo positivo no desempenho. Pelo contrário, as organizações que adotam o modelo EFQM tendem a utilizar ferramentas quantitativas mais especializadas que produzem uma melhora significativa no desempenho de tais organizações. Os resultados do estudo possibilitarão às organizações escolher as ferramentas para a melhora da qualidade mais efetivas para sua estratégia de qualidade particular.

Palavras-chave : ferramentas da qualidade; modelos e sistemas de gestão da qualidade; ISO 9001:2000; EFQM.

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