Resumo

MORENO-GIL, Sergio; MARTIN-SANTANA, Josefa D  e  DE LEON-LEDESMA, Javier. Fatores determinantes do sucesso para entender a imagem de um alojamento turístico: Um estudo empírico nas ilhas Canárias. Innovar [online]. 2012, vol.22, n.44, pp.139-152. ISSN 0121-5051.

A imagem de um alojamento turístico é vital para garantir seu sucesso e reputação no mercado. Sem embargo, até o momento, ignorouse por completo a análise sobre a imagem de certa tipologia de alojamentos turísticos, como é a oferta extra hoteleira (apartamentos, condomínios, vilas, bangalôs, etc), apesar de sua importância em muitos países da América Latina ou na Espanha. O objetivo destes trabalho é contribuir com um melhor entendimento sobre a imagem dos estabelecimentos extra hoteleiros, identificando suas dimensões, e analisar a importância das mesmas para explicar a imagem global de tais estabelecimentos turísticos. Ao mesmo tempo, também se pretende compreender melhor o processo de formação da imagem do cliente, estudando, para isso, como influenciam os fatores pessoais do turista e os relativos ao próprio estabelecimento, na formação de sua imagem de alojamento. O estudo é concluído com as implicações práticas e acadêmicas a respeito.

Palavras-chave : Imagem; alojamento; processo de formação da imagem; turismo.

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