Resumo

TOSCANO-HERNANDEZ, Aníbal Enrique; ALVAREZ-GONZALEZ, Luis Ignacio; SANZO-PEREZ, María José  e  ESPARZA RODRIGUEZ, Saúl Alfonso. Qualidade do serviço no ensino superior: uma revisão sistemática da literatura 2007-2023. estud.gerenc. [online]. 2024, vol.40, n.170, pp.13-30.  Epub 30-Abr-2024. ISSN 0123-5923.  https://doi.org/10.18046/j.estger.2024.170.6244.

Este artigo complementa revisões anteriores ao descrever os resultados de uma revisão sistemática de pesquisas recentes sobre qualidade de serviços no ensino superior com uma metodologia desenvolvida para minimizar os efeitos de viés da seleção, publicação e extração de dados. A metodologia de pesquisa é baseada em Web of Science e Scopus, a nova ferramenta Tree of Science e a análise de citações baseada no h-Index. Os resultados apresentam uma análise descritiva e temática que permite observar a complexidade dos resultados, apresentar as tendências mais relevantes na investigação sobre qualidade de serviço no ensino superior e propor possíveis áreas de investigação futura.

Palavras-chave : qualidade de serviço; universidade; grupos de interesse; revisão sistemática.

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