Resumo

ORTEGON CORTAZAR, Leonardo; WILCHES TAMAYO, Milton; SOLEDAD ROJAS, Nadia Andrea  e  AYALA, Deiby Alejandro. Exploration d'attributs de valeur perqus par les opérateurs de téléphonie mobile: caractéristiques et relations. Rev. esc.adm.neg [online]. 2016, n.80, pp.27-40. ISSN 0120-8160.

La valeur percue est l'un des concepts les plus importants de la littérature marketing lorsqu'il s'agit des relations que les consommateurs entretiennent avec les marques et les entreprises qui, le cas échéant, appartiennent á l'industrie des télécommunications. L'objectif de cette étude consiste á explorer les facteurs intervenant lors du processus de perception de valeur des opérateurs téléphoniques de facon á connaítre les caractéristiques les plus importantes pouvant influencer la préférence et la continuité du service. Une analyse de type descriptivo-relationnelle a été mise en place impliquant la participation de 376 personnes. Les résultats mettent en évidence que les entreprises doivent construire et maintenir les liens symboliques renforcant leur proposition de valeur-marketing incluant le domaine digital.

Palavras-chave : Valeurperque; téléphonie mobile; opérateurs de téléphonie mobile.

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