Resumo

LOPEZ-SOTO, Olga Patricia; CEREZO-CORREA, María del Pilar  e  PAZ-DELGADO, Alba Lucía. Variáveis relacionadas com a satisfação do paciente dos serviços odontológicos. Rev. Gerenc. Polit. Salud [online]. 2010, vol.9, n.18, pp.124-136. ISSN 1657-7027.

O objetivo deste estudo foi relacionar as variáveis sócio demográficas, os níveis de ansiedade e as crenças em saúde oral com a satisfação do paciente. Selecionaram-se por amostragem probabilística sistemática 342 pacientes. Os pacientes insatisfeitos se caracterizaram por usar prótese total; considerar que as doenças orais podem ser graves e os tratamentos caros; reconhecer que as doenças dos dentes afetam sua autoestima e que eles têm medo de ir ao dentista. Com a insatisfação se relacionaram as características sócio demográficas, a ansiedade severa, o estado de saúde geral e dental, a susceptibilidade e os benefícios percebidos, a auto eficácia, o medo ao dentista, a facilidade para ter acesso a ele, e a necessidade de ir à consulta por sintomas.

Palavras-chave : satisfação do paciente; atendimento odontológico; ansiedade; qualidade do atendimento de saúde; relações dentista-paciente; auto eficácia; atendimento odontológico; satisfação do paciente; qualidade do atendimento na saúde.