Resumo

OSORIO GOMEZ, Juan Carlos; DIAZ MOSQUERA, Eliana  e  GARRO ASTUDILLO, Katherine. Modelo multicriterio para determinar el beneficio derivado de la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000. Rev.fac.ing.univ. Antioquia [online]. 2010, n.53, pp.119-127. ISSN 0120-6230.

Muchas empresas manufactureras implementan sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000 forzadas por las exigencias del mercado o por no quedarse atrás con respecto a la competencia; pero una vez realizado el proceso de implantación del sistema, surge el interrogante si efectivamente se ha generado o no beneficio y en que indicadores de la organización. Este trabajo consiste en el desarrollo de una metodología multicriterio (sustentada en el Análisis Jerárquico de Procesos - AHP)) para medir realmente el logro o no de beneficios asociados al sistema de gestión de la calidad y su aplicación en un grupo de empresas manufactureras ubicadas en el Valle del Cauca - Colombia definiéndose el nivel de beneficio alcanzado por ellas. La metodología es replicable en cualquier tipo de organización, y busca direccionar esfuerzos y ayudar en la toma de decisiones empresariales respecto a la implementación o no de un sistema de gestión de la calidad.

Palavras-chave : Análisis jerárquico de procesos (AHP); sistema de gestión de la calidad; ISO 9001:2000.

        · resumo em Inglês     · texto em Espanhol     · Espanhol ( pdf )